搭建四級營銷服務網絡 天際汽車“放權”獨立售后
前言
向東平認為，眾多星羅密布的獨立維修站是天際汽車服務領域的重要環(huán)節(jié)。通過天際提供的培訓，獨立售后維修企業(yè)人員均可滿足新能源汽車維修要求。
作者 | acqiche
出處 | AC汽車
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造車新勢力天際汽車近期動作不斷。
今年3月底，天際汽車企業(yè)名稱已由“浙江電咖汽車科技有限公司”正式更名為“天際汽車科技集團有限公司”。4月13日，天際汽車宣布獲得20億元A輪融資，距離Pre-A輪25以融資，僅過去8個月。至此，天際汽車總獲融資額，已超過65億元人民幣。3天后，4月16日上海車展媒體日，天際汽車攜旗下品牌ME7正式亮相車展，并正式開放預售。
有消息稱，今年9月底，天際汽車即將小批量下線、并交付給專業(yè)領域客戶內測；2020年第一季度可實現(xiàn)大批量交付普通預定客戶。預售模式開啟時，天際汽車銷售和服務網絡體系就已經對外招募合作伙伴。
據了解，向東平最近以來高頻接觸4S經銷商和售后服務企業(yè)投資人。新勢力造車企業(yè)一路高歌猛進，在零售和服務網絡體系上將會怎么布局？帶著這個問題，AC汽車專訪了天際汽車聯(lián)合創(chuàng)始人、CMO向東平先生。
據了解，天際汽車服務網絡共分為4大板塊，即：天際中心、智選空間、安心工廠、速捷驛站。根據國內城市的規(guī)模與特點靈活組合，彼此之間相互配合，為未來車主提供銷售和用車服務支持。
天際中心由天際汽車直接投資、運營與管理。在今年，陸續(xù)在北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都與紹興開業(yè)。主要功能在于品牌理念宣傳、用戶深度體驗與成交客戶的車輛交付。向東平表示，天際中心更多的是與消費者互動，向消費者傳達天際汽車“追求、探索”的品牌理念。
今年9月底，天際汽車將會有小批量新車下線，交付給專業(yè)領域客戶。向東平解釋，此次小批量交付目的是讓業(yè)內用戶對量產車輛進行體驗和反饋，將有助于天際汽車不斷完善與優(yōu)化產品。最終在2020年第一季度大批量交付給客戶狀態(tài)最好的產品。
與傳統(tǒng)4S店的“前店后場”模式不同，天際汽車的智選空間主要承擔整車銷售與信息反饋功能（2S），即售前服務；而安心工廠更多的承擔售后服務與零配件供應。兩者可根據投資者的需要，進行拆分與組合。
今年，天際汽車計劃在全國20個城市開設20-30家智選空間門店，智選空間僅需要約300平米面積的展廳，大部分門店不需要新建，只需在原有基礎上，進行符合天際汽車品牌統(tǒng)一標準設計的改造即可。
此外，天際汽車在“建店保證金”、“品牌保證金”等方面也相對靈活，綜合下來，投資一家“智選空間”最低150萬元即可。相較傳統(tǒng)主機廠在投資規(guī)模和獨占性要求，天際汽車智選空間更看重門店地理位置，希望盡可能覆蓋更廣泛人群。
安心工廠是天際汽車售后維修與零配件供應環(huán)節(jié)的重要板塊。一家安心工廠要求至少4個以上工位，總投資最低需約60萬元。可選擇現(xiàn)有的獨立維修服務門店，按照安新工廠要求要求進行改造，即可投入使用。
對于更多不想成為“專修專營”的售后維修服務企業(yè)，可以選擇成為天際汽車“速捷驛站”。得到“放權”合作的獨立維修門店，可以與安心工廠一樣，均可獲得天際汽車認可，享受相關保修政策。
不久前，天際汽車與北京德師傅新能源汽車銷售服務有限公司達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。德師傅將在北京、天津、石家莊、長沙、重慶、深圳6大城市建設20余個網點，為天際汽車用戶提供維修、養(yǎng)護、充電等服務。此外，雙方還將在移動充電服務、固定充電站等充電服務領域開展合作。
向東平認為，眾多星羅密布的獨立維修站是天際汽車服務領域的重要環(huán)節(jié)，幫助增加與消費者接觸面，使車主更加便捷地享受天際汽車售后服務。后者現(xiàn)有工作人員通過天際提供的專業(yè)培訓，均可滿足天際汽車維修要求。
向東平告訴AC汽車，天際汽車的理念就是要與客戶交朋友。我本人就是車主，因此我們更能理解車主需要什么。滿足潛在車主、準車主與車主在用車領域的全方位需求，就是天際汽車作為互聯(lián)網車企的第一使命。
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