流程是企業(yè)日常運(yùn)營的基礎(chǔ)，一個企業(yè)的效率低下，首先應(yīng)檢查：1、企業(yè)的流程是否合理，2、能否有改進(jìn)的地方，3、改進(jìn)的可能性有多大。

檢查流程首先要檢查流程系統(tǒng)本身，流程系統(tǒng)絕不是簡單的業(yè)務(wù)鏈條，而是復(fù)雜而封閉的循環(huán)系統(tǒng)，就像人體的血液循環(huán)系統(tǒng)。

1，運(yùn)轉(zhuǎn)是否暢通？如責(zé)任組長任性拒單等；

2，運(yùn)轉(zhuǎn)是否閉合，斷裂，梗塞？如現(xiàn)場抱怨擅自處理不上報(bào)；

3，有沒有冗余和不夠的地方，如終檢有沒有執(zhí)行等；

4，是否已格式化，規(guī)范化，如接車，交車，報(bào)價，跟單無規(guī)范，無考核標(biāo)準(zhǔn)等；

5，流程上流的是否是企業(yè)的個性和特色(企業(yè)文化)，即員工的言行舉止及服務(wù)品質(zhì)，這才是競爭對手不可輕易復(fù)制的。

制度不支持

檢查管理度是否真的支持流程及流動的內(nèi)容，制度是否充分尊重人文情懷。

過嚴(yán)，大家會變著法子鉆制度的漏洞，甚至集體對抗，如：遲到一分鐘都要扣錢或執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)，外返扣款無標(biāo)準(zhǔn)無溝通確認(rèn)等。

過寬，約束力又不夠，嚴(yán)寬均是相對的，決定于價值取向，任何違背“以顧客為導(dǎo)向”和“人性”的制度都是不合理的。

監(jiān)管不到位

1，監(jiān)管方法缺失，如靠人管人或拉幫結(jié)派等；

2，監(jiān)管越位或錯位，如直屬經(jīng)理不管不問，老板一桿子到底等；

3，監(jiān)管失職，如明知作業(yè)不規(guī)范，睜一只眼閉一只眼等；

4，監(jiān)管崗位素質(zhì)低，溝通能力太差或?qū)莺蛯捜莼鞛橐徽劊?/span>

5，監(jiān)管者本身處事不公正，沒有原則，再好流程和制度也會死，上梁不正下梁歪。

技術(shù)管理素質(zhì)不匹配

全員全流程質(zhì)量控制思想領(lǐng)悟不深，還是以為有一個技術(shù)棒的廠長就全廠無憂了，資源整合，各盡其能。

嚴(yán)格控制外返是每一個人的責(zé)任，所以預(yù)防工作很重要，問診-預(yù)檢-方案審核-配件控制-作業(yè)控制-終檢-交車檢驗(yàn)-陪同交車，一步不能少！

員工素質(zhì)不高

什么是品？品就是職業(yè)道德；什么是質(zhì)？質(zhì)是指與崗位有關(guān)的自然屬性，包括：職業(yè)意識、知識、技能、智慧、資源等。職業(yè)意識是指在崗人員應(yīng)該知道自己該干什么和怎么干(崗位職責(zé)和崗位考核標(biāo)準(zhǔn))。

效率低下主要與員工的品質(zhì)有關(guān)，一個品質(zhì)很好的員工，其工作效率可能是一般員工的2倍，3倍，甚至10倍以上，更重要的是工作質(zhì)量不一樣。

布置同樣的工作，質(zhì)地優(yōu)異的員工可能一天之內(nèi)就完成了，而質(zhì)地差的員工非常努力，卻一周后才完成，而且工作質(zhì)量根本不可能與質(zhì)地好的員工同日而語，僅從花費(fèi)的時間量來說就有7倍的差距，更不用考量質(zhì)的差距了。

但在長期平均主義思想的支配下，同崗位員工之間顯然不可能有7倍的薪金待遇，自然那些質(zhì)地優(yōu)秀的員工會逐漸流失，沉淀下質(zhì)地一般的員工。

留下的員工雖然職業(yè)道德很好，非常努力，都很忙，但企業(yè)的整體工作效率卻很低下，用人不是看是否聽話？是否忠誠？(超越個人期望肯定會忠誠所以忠誠是相對的)，要重點(diǎn)看質(zhì)！

主管能力有限

俗話講：“兵熊熊一個，將熊熊一窩?！?/span>

由于廠長付總能力有限，不具備戰(zhàn)略上布局謀篇，不會在戰(zhàn)術(shù)上指揮調(diào)度協(xié)調(diào)，更不能很好地識人，用人，不能有效地充分利用有限的資源，不能夠做到知己知彼，知天知地，所以造成在錯誤的時間，錯誤的地點(diǎn)，用很優(yōu)秀的士兵打錯誤的戰(zhàn)斗，失敗肯定是必然的。

主管廠長不是用來打小報(bào)告的，而是用來解決，預(yù)防問題，實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的。

一，作為主管或老板，千萬注意不要讓員工無為勞作，即忙了半天沒有效果，若此時又不敢承擔(dān)責(zé)任，試想其結(jié)局會如何？如果這樣的次數(shù)多了，員工也就疲了，然而又不能違抗命令，怎么辦？

員工就會兵來將擋，你有千條令我不行，我就自掃門前雪。結(jié)果大家都在忙，其實(shí)是各忙各的，是裝著忙的樣子給上級主管看，一級騙一級。

二，千萬不能朝令夕改。作為主管或老板，做決策前不慎重，或決策力不夠，或耳根子軟，做了決策發(fā)布指令后又感覺原來決策不好，想修改決策。

于是出現(xiàn)決策指令正在實(shí)施過程中，隨意、隨時、隨便、隨機(jī)修改指令，導(dǎo)致隨意文化滋生，剛開始下屬對此不舒服，時間長了摸準(zhǔn)了上司的秉性和行事風(fēng)格，盡管上司發(fā)布了命令，又估計(jì)上司會修改指令，于是就開始佯動而不真動。結(jié)果上司看見下屬在動也就心滿意足了，可就是遲遲不出結(jié)果,沒有效率。

文化導(dǎo)向有誤

如果老板倡導(dǎo)“忙”文化，那么員工必將為忙而忙，這在一些修理廠特別明顯，老板一看員工從早忙到晚很開心，老板最看不慣的就是閑，員工一閑，老板心里就堵得慌。

效率低下的修理廠老板不問員工是否完成了任務(wù)，而只看是不是在忙，有的老板不直接說閑的員工，而是轉(zhuǎn)彎抹角地去表揚(yáng)忙的員工，尤其重點(diǎn)表揚(yáng)加班加點(diǎn)的員工。

殊不知，員工之所以忙得不可開交，大多是因?yàn)橘|(zhì)地不行，忙不到點(diǎn)子上，瞎忙，更有甚者是品的問題，故意忙給老板看的。

結(jié)果老板發(fā)現(xiàn)了就表揚(yáng)，就必然會為忙而忙，結(jié)果是越忙越受到老板的表揚(yáng)，越表揚(yáng)人們就會越忙，忙而無效，歸根結(jié)底員工考核沒有以完成目標(biāo)為導(dǎo)向。

企業(yè)戰(zhàn)略有問題

俗話講，“男怕入錯行,女怕嫁錯郎”。目標(biāo)顧客定位，經(jīng)營模式定位有問題，戰(zhàn)略方向錯誤和戰(zhàn)略方向不定，略定位不準(zhǔn)，戰(zhàn)略突破和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型沒有適時做到位，企業(yè)必然會出現(xiàn)瞎忙的狀況，忙而低效，忙而無效。

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