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出品 | AC汽車

編輯 | 陳曉輝

或許你會有疑問，他的價格比普通的店貴30倍以上，難道他的技術(shù)會比一般的門店技師強30倍以上？其實，這家工作室在技術(shù)上的差距并不大，關(guān)鍵就差在客戶體驗上！

 

在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時代，只有做好客戶體驗才能讓門店產(chǎn)生更多的價值！下面分享兩個做好客戶體驗的小技巧：

 

1、喊出客戶的名字：舉個例子，大家都說車用精品難賣，但有這樣一家車品店，他的精品，比如香膏、碟片、坐墊、腳墊賣得都很火，進店體驗之后就會發(fā)現(xiàn)這跟他們的專業(yè)體驗和引導(dǎo)有關(guān)。他們把常來的客戶車牌和名字做了一個排序，然后貼在工位后面的立柱上，客戶還沒到店就已經(jīng)知道對方姓名，等到客戶進店馬上熱情的迎接：張總，來啦！王姐，好久不見！

如果你是車主，聽到就去過一兩次的門店員工都能喊出你的名字，是一種什么感受？所以，想法讓能接觸到客戶的員工記住客戶的姓名，這并不是一件難事！

2、微笑問好：大家可以想象一下，如果從你進入一家陌生的汽修門店開始，你看到所有的員工都是面帶微笑的，碰面會跟你點頭，然后跟你說您好！如果你是車主，身處在這樣的環(huán)境中你是一種什么感受？

 

所以，老板們，做好客戶體驗并不難，每天改變一點點，并長期堅持就可以實現(xiàn)。要記住，老板什么樣，你的員工就什么樣，從管理層開始做起，讓所有的員工從這些細(xì)節(jié)開始做起，整個氛圍慢慢就好起來了。

1、就算商品缺貨，也要滿足顧客需求。

顧客想買某件商品，門店缺貨，遇到這種狀況，一般是告之消費者無貨，或者記下需求，有貨時再通知顧客。如果這時想盡辦法滿足顧客需求，帶給顧客的將是驚喜與感動。

2、要用最完美的方式回答顧客的問詢。

網(wǎng)上有一篇瘋轉(zhuǎn)的文章。一位記者探尋胖東來的報務(wù)，他問一位保安代購卡在什么地方賣，保安熱情地領(lǐng)他去了售賣地點。面對如此周到的服務(wù)，記者只好買了500元的卡。如果不確定怎么處理顧客的問詢，就參照這個案例。

3、真誠的承認(rèn)錯誤，比強詞多理好得多。

工作中難免會出錯，當(dāng)錯誤給顧客造成麻煩時，要設(shè)法彌補錯誤，將錯誤降低到最低點，盡可能取得顧客的諒解。若無視錯誤，只會讓顧客更加反感。真誠是解決問題的根本態(tài)度。

4、要始終如一的對待顧客。

不管顧客買不買商品，都要為顧客提供一以貫之的服務(wù)。不能因未達成購買意向，而態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變。沒有購物的顧客，同樣是潛在顧客，也會口口傳播他們的購物感受。所以，要以為每一位顧客提供熱情服務(wù)為目標(biāo)。

5、寫張感謝卡。

對于經(jīng)常光顧、大金額購買的顧客，要給他們寫一張感謝卡。這張感謝卡應(yīng)是獨特的、與眾不同的。如果是統(tǒng)一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，這張感謝卡最好由門店的最高管理者手寫而成，才能體現(xiàn)誠意。

以上每一個細(xì)節(jié)，實踐一次非常容易，但堅持卻是難之又難。所以，只有長久地做好每一個細(xì)節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。

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