部分內(nèi)容來源：中國質(zhì)量新聞網(wǎng)

文 | 張恒

5月12日，網(wǎng)傳瓜子二手車北京銷售人員高某某攜巨額保證金、購車款潛逃，致使他們在瓜子網(wǎng)購買的200余輛車無法交付。5月13日瓜子二手車在其官方聲明中證實(shí)了這件事。5月13日晚，該事件的當(dāng)事人接受了媒體的采訪。

“楊老板，我求求您了，他們欺上瞞下都快把我逼死了，您救救我們吧！”

2019年5月13日周一上午，在瓜子二手車北京898總部的現(xiàn)場，小陸是被騙2000多萬元的幾個二手車商其中之一，這是他抱著瓜子二手車創(chuàng)始人楊浩涌的大腿下跪時候說的話。而隨后小陸被叫來的保安按倒在地，楊浩涌先生始終未發(fā)一言，抽腿離開的時候還跌了個踉蹌，據(jù)現(xiàn)場目擊者稱楊先生后來可能去了醫(yī)院檢查。

當(dāng)事人接受采訪

低價交易，購車款轉(zhuǎn)入私人賬戶

據(jù)被采訪的車商表示，從2018年10月起，包括當(dāng)事人在內(nèi)的30余位二手車商，通過瓜子二手車銷售人員高某某以低價購買瓜子二手車線下店中的車輛，瓜子二手車的銷售人員稱這些車輛為“滯銷車”。在此期間，車商不斷通過瓜子二手車的銷售采購車輛，順利交付了500余輛車。在此過程中，這些車商在遇到因查驗(yàn)車輛時間較晚等情況而無法利用瓜子二手車的POS機(jī)現(xiàn)場付款時，鑒于此前與高某某的良好合作關(guān)系，車商會將購車款、定金等款項(xiàng)轉(zhuǎn)至高某某私人賬戶，以求低價收車。

這個買賣過程一直進(jìn)行到2019年4月份。從2019年4月中旬起，高某某的交車速度明顯放緩。5月9日，部分二手車商發(fā)現(xiàn)高某某失聯(lián)。由于高某某未將當(dāng)事的30余名車商采購的260輛車的購車款與定金交付瓜子二手車公司賬戶，導(dǎo)致260輛車未能按其與車商的口頭約定交付，并且這260輛車中的部分車輛已經(jīng)被瓜子二手車的其他銷售出售。也就是說，眾多車商在瓜子二手車線下門店采購的260輛車，以及轉(zhuǎn)至高某某私人賬戶的2690余萬元也不見了蹤影。

圖為受害二手車經(jīng)銷商提供的將購車款轉(zhuǎn)入高某某私人賬戶的轉(zhuǎn)賬記錄

刷單“制造”銷量，高某某奪得“銷售冠軍”

在5月13日晚的采訪中，當(dāng)事人向媒體講述了高某某向他們銷售車輛的諸多細(xì)節(jié)。

據(jù)被采訪的車商稱，瓜子的銷售高某某對這些車商提出，因?yàn)楣疽鲜?，為了成交量等?shù)據(jù)“好看”，所以公司低價處理滯銷車，即所謂的“刷數(shù)據(jù)”，故需要“制造”更多個人買家。因?yàn)檫@些車商多次在瓜子采購車輛，以及沒有能用的自然人身份，因此高某某自行尋找自然人進(jìn)行數(shù)據(jù)偽造，在雙方簽訂的購車合同上，賣方為瓜子二手車，買方則為高某某提供的虛擬自然人，而實(shí)際購車人還是這幾位車商。借助這種操作，高某某在這種“制造”銷量的助推下，奪得了瓜子二手車“銷售冠軍”稱號。而此前多次低價批車，這也讓高某某取得了車商的進(jìn)一步信任。

此外，高某某還以公司有相關(guān)規(guī)定為由，將與這些車商的訂單分給瓜子二手車的其他銷售人員，助這些銷售人員完成業(yè)績。接到這些訂單的銷售人員先行向高某某墊付了這些交易的傭金，這些傭金也隨著高某某的失聯(lián)而不翼而飛。

圖為高某某獲得銷售冠軍現(xiàn)場

車商維權(quán)被警察拘留

因金額損失過大，當(dāng)事車商開始在瓜子總部進(jìn)行維權(quán)。2019年5月13日下午，瓜子報了警，隨后警察開車前來帶走了部分車商。

“警察同志，我求求您，先放了我的朋友吧，他老婆這幾天就要生孩子了，身邊不能沒有他啊！”。

周一晚上，在瓜子二手車下午報警帶走在現(xiàn)場聚集申訴的幾個二手車商后，其中一個來自于石家莊的李姓二手車商的朋友來到酒仙橋派出所溝通時候所陳述的。這個李姓車商據(jù)稱損失最大，金額超過1000萬元。近千萬的車款被瓜子二手車銷售坑了跑路，而他妻子已經(jīng)快要臨盆，父母身體特別不好，從5月10日知道銷售跑路以后就沒敢和家里說，怕老人承受不了，怕妻子和未出生的孩子有意外。當(dāng)晚酒仙橋派出所的民警接待了解情況并向上匯報，按照流程要求本人直系親屬到場，盡快釋放有關(guān)人員。

“你轟我走，我也只能睡在馬路上了，我現(xiàn)在身無分文，有家不敢回，朋友不敢見，我怕我面對債主，我死了的心都有了”。

5月10日到13日晚，睡在瓜子二手車898總部的受害車商張某向記者哭訴。30多歲的大老爺們已經(jīng)嚴(yán)重睡眠不足，精神萎靡，說話間不停地抽煙，手在不停的顫抖，辛勤奮斗十多年積攢下來的百萬元本來是想一家人小康生活的，沒想到趕上這個事情，欲哭無淚。

“您的心情我能理解，我們有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)也在處理，您先吃點(diǎn)飯，注意身體??！”

從5月10日受騙的車商到898瓜子二手車總部幾天以來，該展廳的員工與這些車商并沒有任何肢體沖突和言語過激行為，個別區(qū)域主管和不知某些部門領(lǐng)導(dǎo)也進(jìn)行了幾次溝通，但是仍然無果。而且，這幾天瓜子二手車的一線員工給這些維權(quán)的車商買來了飯菜，提供了飲水等生活必需品，保安也是在旁邊看著不要有危險行為。雙方實(shí)際接觸并無沖突。

面對這件突如其來的事情，不論是瓜子二手車方面，還是這些車商，乃至于二手車整個行業(yè)，為此都受到了嚴(yán)重的傷害，那么到底事情是不是就如同瓜子二手車或者車商方面單方面所說的呢？

爭端凸顯，對峙換來一紙聲明

在車商與瓜子二手車對峙三天后，瓜子二手車終于在微博等渠道發(fā)布官方聲明，聲稱將“推行大安全計劃，將反腐及扼制犯罪提升至戰(zhàn)略級”。全文轉(zhuǎn)述如下：

二手車行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)新模式與傳統(tǒng)模式產(chǎn)生了不可避免的碰撞，也滋生了新的腐敗和犯罪形式。2017年底，瓜子二手車成立廉政部，截至目前已處理了57起腐敗犯罪問題，挽回直接經(jīng)濟(jì)損失348萬。新型犯罪形式包括個別車商以行賄等手段腐化、串通瓜子員工，違規(guī)獲取車源、違法交易等。今年初，瓜子深圳某員工因私自收取車商車款，已被深圳警方以詐騙罪立案，涉案人員被警方刑事拘留。

近日，個別線下車商向瓜子反映，北京銷售人員高某某私自收取購車款項(xiàng)，金額巨大，直至目前已無法與該銷售人員取得聯(lián)系。經(jīng)核實(shí)，這些車商在未與瓜子簽訂二手車買賣和居間服務(wù)合同的情況下，被高某某以虛構(gòu)的合同和遠(yuǎn)低于市場的車輛價格欺騙，進(jìn)而通過向個人銀行賬戶轉(zhuǎn)賬等方式付款到高某某指定的私人賬戶。在這一事件中，瓜子也遭受了巨大的損失，僅目前初步認(rèn)定涉案金額超過數(shù)百萬。

目前，瓜子已和部分涉事車商開展積極溝通，并以涉嫌詐騙罪向公安機(jī)關(guān)報案。瓜子也成立了專項(xiàng)工作小組，希望相關(guān)車商提供車輛交易的全部細(xì)節(jié)，以查明事實(shí)真相。經(jīng)過多次溝通，部分車商仍然不予配合，且采取了圍堵瓜子線下店、騷擾消費(fèi)者等過激方式，并提出希望瓜子予以賠償?shù)脑V求。該案件將交由相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，有新的進(jìn)展，我們將在法律允許的范圍內(nèi)告知公眾。

瓜子已通過公開渠道敬告公眾，購買二手車務(wù)必通過瓜子的正規(guī)交易流程，切勿在無合同的情況下，私下與銷售勾兌等方式進(jìn)行二手車交易。這些交易均不受法律保護(hù)。

在內(nèi)部盤查及結(jié)合近期事件的基礎(chǔ)上，瓜子二手車本著對腐敗及犯罪絕不姑息的態(tài)度，決定推行大安全計劃，將反腐及扼制犯罪提升至戰(zhàn)略級，成立大安全部門，向CEO直接匯報；推動大安全計劃深入到全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，成為公司必要的能力建設(shè)，系統(tǒng)化降低危害公司、產(chǎn)生不良社會影響等問題的發(fā)生。

瓜子大安全計劃覆蓋六個方面：

1、通過管理和系統(tǒng)升級，打造強(qiáng)規(guī)范全鏈條流程的管理體制；

2、完善公司信息安全系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程中強(qiáng)監(jiān)控及強(qiáng)管控；

3、強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和運(yùn)營管理體系，結(jié)合廉政，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險預(yù)判及處置；

4、迭代人才機(jī)制，強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營和客戶體驗(yàn)，打造健康組織；

5、協(xié)助普及《二手車流通管理辦法》，推動交易合同和明確身份等規(guī)定成為普遍認(rèn)知；

6、協(xié)助相關(guān)部門，健全行業(yè)制度，規(guī)范經(jīng)營，共同提升行業(yè)服務(wù)水平與能力。

瓜子表示，社會各界一旦發(fā)現(xiàn)瓜子員工存在任何違規(guī)行為，均可向公司實(shí)名舉報，一同凈化二手車交易環(huán)境。一旦查實(shí)，瓜子將給予一定金額的獎勵。

作為中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)反腐行業(yè)自治組織——陽光誠信聯(lián)盟的成員單位，瓜子將持續(xù)推動反腐及扼制犯罪，正視并不定期公布案例及處理成效，將毒瘤曝光在陽光下。同時，瓜子也呼吁從業(yè)者合法經(jīng)營，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

圖為瓜子二手車通過其官方微博公布其措施

據(jù)當(dāng)事人向媒體講述，在發(fā)現(xiàn)高某某失聯(lián)后，車商曾報過警。但警察認(rèn)為該事件屬于職務(wù)侵占罪，應(yīng)當(dāng)會同瓜子二手車的工作人員一起處理。隨后瓜子二手車廉政部門工作人員與受害二手車商一同以高某某職務(wù)侵占的罪名報警，但瓜子二手車無法提供高某某與瓜子二手車簽訂的勞動合同，因此警方認(rèn)為無法立案。

而后，瓜子二手車方面未曾繼續(xù)提供此時向公安機(jī)關(guān)報警的詳細(xì)情況，只在上述聲明中提出，目前該公司以（高某某）涉嫌詐騙罪向公安機(jī)關(guān)報案。同時，據(jù)當(dāng)事人透露，瓜子二手車的廉政部門工作人員曾經(jīng)按其公司相關(guān)文件對涉事車商進(jìn)行了調(diào)查，并采集了書面材料。但這份材料在此前提交公安機(jī)關(guān)的過程中未被采納。

5月13日，瓜子二手車CEO楊浩涌出現(xiàn)在該公司總部即898門店，但未與在現(xiàn)場維權(quán)的車商協(xié)商，也未與涉事車商代表進(jìn)行任何交流。

編后語：

無論一個企業(yè)采用何種方式經(jīng)營，都無法逃避社會責(zé)任。據(jù)媒體報道，北京、深圳兩地均出現(xiàn)瓜子二手車銷售與車商的買賣糾紛問題，涉及瓜子二手車的同類問題已造成極大的“負(fù)能量”效應(yīng)。據(jù)了解，深圳事件中犯罪嫌疑人已被警方拘留，但北京事件中的犯罪嫌疑人還在公安機(jī)關(guān)的調(diào)查中。受害二手車經(jīng)銷商的損失以及此事對于社會的負(fù)面影響將如何彌補(bǔ)？瓜子二手車在聲明中強(qiáng)調(diào)了部分車商對于部分交易未簽合同的責(zé)任，但對于該事件中已簽訂合同的交易，瓜子二手車未做出任何解釋。當(dāng)一個企業(yè)面對本應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任無動于衷，甚至推卸責(zé)任時，公眾對于企業(yè)的看法可想而知。

此次事件中，瓜子二手車、涉事車商以及消費(fèi)者均遭受不同程度的損失，這件事從側(cè)面反映了瓜子二手車在管理制度上的不完善。高某某多次并大量偽造買賣合同，將車輛賣給車商，這種行為持續(xù)了半年之久，難道瓜子二手車管理部門沒有一點(diǎn)察覺？還是說為了所謂的交易量和數(shù)據(jù)而默認(rèn)了這種行為？難道這就是瓜子宣稱C2C模式行業(yè)領(lǐng)先的背后助推劑？種種情況都值得我們反思，希望瓜子在這件事情上認(rèn)真對待，秉公處理，還消費(fèi)者一個公道，挽回自己的行業(yè)口碑和形象。

為保護(hù)當(dāng)事人隱私，文中人名均采用化名。

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