剛剛，中國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管微博賬號(hào)發(fā)布一則消息，稱(chēng)在4月11日“西安奔馳漏油事件”發(fā)生后，市場(chǎng)監(jiān)管總局高度重視，第一時(shí)間要求陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局、西安市市場(chǎng)監(jiān)管局立即介入調(diào)查，嚴(yán)厲查處違法行為，及時(shí)公布處理結(jié)果。5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就此次事件及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳，總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理司、價(jià)格監(jiān)督檢查和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)局、質(zhì)量發(fā)展局提出了具體整改要求。

約談會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人指出，“西安奔馳漏油事件”發(fā)生一個(gè)月以來(lái)引發(fā)社會(huì)各界持續(xù)關(guān)注，在全國(guó)范圍內(nèi)造成重大影響，暴露出汽車(chē)行業(yè)一些長(zhǎng)期、普遍存在的問(wèn)題。特別是4S店收取“金融服務(wù)費(fèi)”、曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定、捆綁銷(xiāo)售、強(qiáng)制消費(fèi)、價(jià)外加價(jià)、售后服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，成為廣大消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)。

目前，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷(xiāo)商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。下一步，將認(rèn)真落實(shí)總局整改意見(jiàn)，發(fā)布《服務(wù)公約》和收費(fèi)清單，確保收費(fèi)公開(kāi)透明；為消費(fèi)者提供優(yōu)于法律規(guī)定的“三包”服務(wù)；全面優(yōu)化售后投訴渠道；對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)復(fù)核，完善準(zhǔn)入審核、日常管理和退出機(jī)制等，提高消費(fèi)者滿(mǎn)意度。

市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，任何汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。

所有汽車(chē)廠家及經(jīng)銷(xiāo)商必須正確理解并嚴(yán)格執(zhí)行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等規(guī)定。適用汽車(chē)“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車(chē)產(chǎn)品，交付不合格汽車(chē)產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車(chē)“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。

事件回顧：

西安一女子在奔馳4S店花費(fèi)66萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳轎車(chē)，但車(chē)還未開(kāi)出經(jīng)銷(xiāo)商的大門(mén)，該名女車(chē)主便發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油現(xiàn)象。經(jīng)過(guò)半個(gè)月的反復(fù)溝通，該女子與經(jīng)銷(xiāo)商未能達(dá)成一致意見(jiàn)。隨后，該女子來(lái)到經(jīng)銷(xiāo)商處，以坐在展車(chē)上的行為表達(dá)了對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的不滿(mǎn)之情。隨著視頻的不斷傳播，此事件在網(wǎng)上也是引起了軒然大波。（事件詳情請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：http://res.youcheyihou.com/auto_home_mobile/news/151881?from=groupmessage&isappinstalled=0 ）