就“西安奔馳漏油事件”，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局昨日約談奔馳，點(diǎn)名奔馳4S店違反價(jià)格法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，曲解汽車“三包”規(guī)定。下一步，總局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)針對(duì)汽車銷售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治。

雖然這次約談的內(nèi)容都涉及到了消費(fèi)者，但對(duì)車主最關(guān)心的被收取“金融服務(wù)費(fèi)”能不能退的這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內(nèi)人士表示，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局并沒(méi)有要求奔馳退還，所以對(duì)于車主來(lái)說(shuō)可能暫時(shí)還是退不了。不過(guò)今后的消費(fèi)者還是比較幸運(yùn)的，起碼是不會(huì)再被收取這樣的費(fèi)用了。

明確汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格產(chǎn)品

在約談會(huì)上，市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定。

任何汽車銷售企業(yè)收取任何名義的費(fèi)用，都必須嚴(yán)格遵守《價(jià)格法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律規(guī)定，確保事先明碼標(biāo)價(jià)、消費(fèi)者自主選擇、提供質(zhì)價(jià)相符的真實(shí)商品或服務(wù)，不得違規(guī)收取費(fèi)用；不得巧立名目，誤導(dǎo)消費(fèi)者；禁止強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制搭售、虛假宣傳、誘導(dǎo)式交易等。并明確適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，不得曲解汽車“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任。

下一步，總局將會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)汽車銷售行業(yè)開(kāi)展專項(xiàng)整治。

奔馳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，奔馳正在開(kāi)展全面自查自糾，已經(jīng)明確要求全體經(jīng)銷商不得以提供金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

此前，奔馳發(fā)過(guò)多份沒(méi)蓋公章的聲明，均因沒(méi)誠(chéng)意和否認(rèn)收取“金融服務(wù)費(fèi)”等遭到網(wǎng)友們的怒懟，如今它終于為自己曾經(jīng)“高傲”的態(tài)度付出了昂貴的代價(jià)。這場(chǎng)危機(jī)從發(fā)生到現(xiàn)在已經(jīng)整整一個(gè)月的時(shí)間了，現(xiàn)在被約談了才開(kāi)始自查自糾，這能為奔馳挽回多少中國(guó)用戶？危機(jī)就這樣過(guò)去了嗎？看來(lái)只能交給時(shí)間去回答了。

讓汽車銷售行業(yè)“金融服務(wù)費(fèi)”“熄火”還需要過(guò)程

盡管“西安奔馳漏油事件”中的車主與4S店早已達(dá)成和解，但隨著銀保監(jiān)會(huì)、稅務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管總局等部門(mén)相繼介入，這一事件所引發(fā)的風(fēng)波無(wú)疑將對(duì)國(guó)內(nèi)汽車銷售行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

雖然市場(chǎng)監(jiān)管總局已公開(kāi)點(diǎn)名“金融服務(wù)費(fèi)”違法，但就在約談會(huì)進(jìn)行同時(shí)，有記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，北京各奔馳4S店均表態(tài)已不再收取，但其他品牌4S店仍在收取這一存在爭(zhēng)議的收費(fèi)項(xiàng)目，且部分品牌還會(huì)要求購(gòu)車者支付“出庫(kù)費(fèi)”和“裝飾費(fèi)”。

業(yè)內(nèi)人士表示，目前國(guó)內(nèi)仍然沒(méi)有專門(mén)針對(duì)汽車金融服務(wù)費(fèi)的規(guī)范文件出臺(tái)，但國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局已表示要對(duì)整個(gè)汽車銷售行業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)整治，所以想讓“金融服務(wù)費(fèi)”徹底“熄火”還需要一點(diǎn)時(shí)間和過(guò)程。這次奔馳被約談后，預(yù)計(jì)各家車企接下來(lái)都會(huì)發(fā)布一些服務(wù)公約和收費(fèi)清單，以確保消費(fèi)者能明明白白消費(fèi)吧。