出品 | 車與輪編輯部

高級(jí)編輯 | 高曉玉

米其林馳加連鎖在中國(guó)市場(chǎng)一直是輪胎行業(yè)連鎖的成功典范之一，截止至2018年，馳加門店數(shù)已逾1400家，成為了具有行業(yè)影響力的汽車售后服務(wù)品牌。但今年開始，米其林馳加的一些新政策引起了不少加盟店的不滿。

近日，有米其林馳加店主由于對(duì)近期馳加頒布的2019年某些“新規(guī)”以及一些不合理行為的不滿，聯(lián)系到了車與輪編輯部，想通過媒體表達(dá)作為馳加店主的想法，出于隱私考慮，我們稱他為劉店主。

劉店主表示：“近期，米其林馳加頒布了《馳加2019全國(guó)加盟商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)估手冊(cè)》，（以下簡(jiǎn)稱：評(píng)估手冊(cè)），里面增加了一些‘’新規(guī)”，非常的不合理，影響到了其馳加門店的經(jīng)營(yíng)?！?/span>

那么，到底是什么不合理的要求讓馳加店主如此強(qiáng)烈的不滿呢？現(xiàn)在就跟隨小邦了解一下。

米其林馳加2019新“評(píng)估手冊(cè)”，讓店主經(jīng)營(yíng)很被動(dòng)

據(jù)劉店主反饋，今年馳加發(fā)布了新的“評(píng)估手冊(cè)”，其中有兩個(gè)新增的條款對(duì)門店特別的不合理。

1、要求全部擺放米其林指定輪胎

劉店主表示：“在今年馳加要求全部陳列米其林輪胎或者指定的品牌，如果擺放競(jìng)品輪胎，那么該店標(biāo)準(zhǔn)陳列項(xiàng)目將獲得為0分。這個(gè)指標(biāo)分?jǐn)?shù)和馳加門店“質(zhì)量基金”有關(guān)，如果擺放競(jìng)品輪胎則這一項(xiàng)將得不到米其林馳加質(zhì)量基金在標(biāo)準(zhǔn)陳列項(xiàng)目的分?jǐn)?shù)?！?/span>

根據(jù)米其林馳加2019年的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的馳加店主會(huì)有2萬元的質(zhì)量基金在馳加手中，如果其質(zhì)量得分在54分以下，馳加店主將一分錢也拿不到。如果得分在55-64分之間，可以拿到1萬元。如果得分在65-74分之間，可以拿到1.5萬元。如果75分以上，可以拿滿2萬元。因此每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)目對(duì)于馳加店主來說都至關(guān)重要，如果某一個(gè)項(xiàng)目為0分，將會(huì)很有可能導(dǎo)致馳加店主獲取質(zhì)量基金的金額大幅減少。

【評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和生效月份對(duì)應(yīng)基金】

劉店主還說到另一個(gè)重要的影響：“如果按照馳加新發(fā)布的“評(píng)估手冊(cè)”的要求擺放，這些要求擺放的輪胎中會(huì)有一部分，自己門店根本沒有市場(chǎng)，擺放就是占地方。而另一些不允許擺放的輪胎品牌在自己門店很暢銷，但是卻不能擺放，這會(huì)嚴(yán)重影響門店的銷量！”

這就出現(xiàn)了馳加店主認(rèn)為不合理的地方，如果不按照要求擺放，會(huì)損失質(zhì)量基金；如果按照要求擺放會(huì)導(dǎo)致門店的銷售下滑，自己的經(jīng)營(yíng)收入降低。也就是說無論怎么做最后受到損失的都是門店，這是馳加店主認(rèn)為第一個(gè)不合理的地方。

2、強(qiáng)制擺放馳加授權(quán)的機(jī)油、剎車片等養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品

第二個(gè)讓馳加店主不滿的地方是，馳加要求門店必須擺放經(jīng)過馳加授權(quán)的相關(guān)商品，馳加在“評(píng)估手冊(cè)”里用“必須有”來強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)。強(qiáng)制要求擺放的有：馳加專供加德士機(jī)油、馳加專供殼牌機(jī)油、力派制動(dòng)片、專供力魔養(yǎng)護(hù)品等產(chǎn)品。

針對(duì)這一問題，劉店主也表示：“例如機(jī)油產(chǎn)品，我們有自己常年合作的進(jìn)貨渠道，合作的都比較好。去年的合作中馳加也沒有要求我們必須擺馳加指定的產(chǎn)品，而且今年簽合同的時(shí)候也沒有向我提及這些新政策，結(jié)果簽完合同馳加突然強(qiáng)制要求我們店內(nèi)擺放專供產(chǎn)品并更換相應(yīng)產(chǎn)品的進(jìn)貨渠道，這非常的不合理！”

劉店主無奈的表示：“從去年簽約后，馳加的顧問每年只來自己門店3-4次，只關(guān)注簽約的數(shù)量，不關(guān)注簽約的質(zhì)量，對(duì)自己門店經(jīng)營(yíng)的幫助很小，全靠自己運(yùn)營(yíng)，全靠自己運(yùn)營(yíng)也就算了，再加上這些不合理的新增條款，今年這生意就沒辦法做了！”

3、簽合同前并沒有對(duì)新政策進(jìn)行充分說明

劉店主還表示：“在今年續(xù)簽合同的時(shí)候，并沒有涉及到這些新政策。一開始與馳加合作，那時(shí)候還沒有這些要求，擺放其它品牌的輪胎不會(huì)被扣錢，不擺放指定的機(jī)油等產(chǎn)品也不會(huì)扣錢。但是今年不僅只能擺放米其林馳加指定的輪胎和指定的機(jī)油等產(chǎn)品，還需要進(jìn)貨指定輪胎和機(jī)油產(chǎn)品滿足一定的數(shù)量，否者就會(huì)扣除10%的基金。我一年有10萬元的基金”。

劉店主寒心的說：”如果續(xù)簽合同前米其林馳加就和我強(qiáng)調(diào)今年你正新輪胎必須賣夠60條，指的機(jī)油必須賣夠240升，只能擺放馳加指定的產(chǎn)品，否者就扣你錢，我不會(huì)簽這樣的合同，我也相信，其他馳加店主也不會(huì)簽！”

米其林馳加的其他行為，讓店主信任大減！

除了馳加“評(píng)估手冊(cè)”的新增條款外，劉店主還反饋，米其林馳加的某些行為也讓他非常難受！

1、簽約后，馳加不給店主合作合同

劉店主表示：“和馳加簽約后合同就被拿去米其林馳加公司蓋章，但之后就沒有下文了，蓋章后的合同卻并沒有給他，他也聯(lián)系了其它一些馳加店主，他們也稱沒有收到蓋章后的合同！劉店主稱，就算是幾千塊錢的合作，雙方都會(huì)簽訂合同，并一式兩份，雙放各拿一份，但米其林馳加沒有把蓋章后的合同給他一份的做法，讓他覺得非常不合理。”

2、米其林輪胎的不合理價(jià)格，讓串貨橫行！

之前，車與輪就發(fā)布過一篇文章：《中消協(xié)怒斥米其林：你讓消費(fèi)者用生命驗(yàn)證輪胎的真假？》，里面涉及了一些抹去二維碼的米其林輪胎在市場(chǎng)上銷售的問題。

劉店主稱：“我們馳加門店從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商那里進(jìn)的米其林輪胎價(jià)格很高，甚至比京東上的零售價(jià)格都貴，而且賣米其林輪胎也賺不到錢，只能賣其它品牌的輪胎來賺錢，但米其林又給店主定每月80-120條米其林輪胎的銷售任務(wù)額，馳加店主為了完成月度任務(wù)，會(huì)自己賠點(diǎn)錢讓代理商幫忙或者干脆就是店主自己賠錢把貨賣到其它地方，這是網(wǎng)上磨掉二維碼的正品米其林主要來源之一?！?/span>

3、米其林與京東合作，馳加店成為線下安裝點(diǎn)

之前我們發(fā)布過米其林和京東合作的相關(guān)文章：《重磅！米其林與京東達(dá)成合作，馳加店淪為“線下安裝店”！》

劉店主稱：“米其林和京東合作后，他的門店也成為線下安裝點(diǎn)，但京東上的米其林輪胎價(jià)格甚至比他從經(jīng)銷商那里進(jìn)貨都便宜！”

不少車主到店買輪胎就會(huì)直接拿出手機(jī)，拿京東的輪胎價(jià)格與實(shí)體店輪胎價(jià)格作比較。并直接質(zhì)問馳加店主，為什么你們和京東都是米其林輪胎的授權(quán)點(diǎn)，但你們的輪胎卻比京東價(jià)格高這么多？劉店主表示，這讓他的生意非常難做。

馳加店主：米其林馳加政策寒了心，希望調(diào)整這些政策

根據(jù)和劉店主的電話溝通，以及車與輪在微信群里和眾多馳加店主交流，不少馳加加盟店對(duì)于米其林馳加的這一系列做法很不滿，但是礙于自身的十幾萬元加盟費(fèi)或者也可以稱為“評(píng)估基金”等待返還，進(jìn)而不敢和米其林的相關(guān)人員或者店面顧問反饋，擔(dān)心因此會(huì)導(dǎo)致自己店面的評(píng)分降低，進(jìn)而影響到返還的金額。因此，馳加店主希望通過媒體報(bào)道，讓米其林馳加對(duì)相關(guān)不合理的政策進(jìn)行調(diào)整。

當(dāng)然這位馳加店主也表示：米其林在馳加店的管理上確實(shí)也有很多可取之處，對(duì)門店服務(wù)的提升很有幫助。但是今年米其林馳加對(duì)于加盟店的新政策讓我們很多店主寒了心，也希望米其林馳加能聽到店主們意見，進(jìn)而可以適當(dāng)調(diào)整對(duì)于馳加店的這些政策！

【米其林馳加眾多的考核要求】

對(duì)此，車與輪也聯(lián)系了米其林相關(guān)負(fù)責(zé)人，米其林馳加稱，米其林馳加的所有規(guī)章制度都合法合規(guī)，沒有觸犯中國(guó)的任何法律，他們也歡迎廣大輪胎店主和米其林馳加積極溝通。

車與輪作為輪胎行業(yè)專業(yè)媒體，一直為輪胎店主和經(jīng)銷商服務(wù)。我們真實(shí)客觀的反映了馳加店主的心聲，希望可以引起米其林馳加的重視。我們相信，如果馳加能夠在合同簽訂之前就把相關(guān)的政策和廣大的輪胎店主講明講透，讓店主全面了解后再續(xù)簽合同，就會(huì)在很大程度上避免出現(xiàn)這樣的問題。

米其林的那套《馳加2019全國(guó)加盟商運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)估手冊(cè)》里面確實(shí)也有非常多很好的方法來監(jiān)督和幫助輪胎店進(jìn)行服務(wù)的提升，但究竟是哪些手段得運(yùn)用的不合理才使得馳加店主敢怒不敢言，只好隱藏身份通過媒體曝光的形式來表達(dá)自己的訴求，這個(gè)問題確實(shí)值得米其林馳加好好地思考。

你覺得米其林馳加的相關(guān)政策是否合理，是否看好馳加未來的發(fā)展，大家怎么看？歡迎投票留言！

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