前言

近6成的門店表示進(jìn)廠臺次出現(xiàn)下滑，但客戶主要流向了同行單店。面對巨頭的入局，超4成的門店選擇堅持自己。

作者 | acqiche

出處 | AC汽車

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不少維修企業(yè)老板表示，2018年的生意特別難做，進(jìn)廠臺次出現(xiàn)下滑。那么，流失的客戶去了哪里呢？

區(qū)域連鎖、途虎還是同行的門店？天貓車站、京車會等新進(jìn)入者對門店生意的影響大嗎？在私家車之外，出租車、網(wǎng)約車、租車平臺、零售新勢力等新流量，你有接觸嗎？考慮過為門店爭取新流量嗎？近期，AC汽車針對這個話題展開調(diào)研。

參與此次調(diào)研的企業(yè)中，67.03%為單店，18.68%為區(qū)域連鎖，14.29%為全國連鎖。

 

根據(jù)收到的反饋，總結(jié)如下：

• 近6成的門店表示進(jìn)廠臺次出現(xiàn)下滑，區(qū)域連鎖、途虎、天貓車站、京車會等都對門店生意產(chǎn)生一定影響。

  
  

• 近6成的門店認(rèn)為網(wǎng)約車、造成新勢力等大客戶對門店有一定價值，但是起不到關(guān)鍵作用。

• 至于客戶流失的去向，40.7%的門店認(rèn)為主要是同行單店，其次是區(qū)域連鎖和途虎等電商平臺，各占22%；全國連鎖占比最低。

• 46.2%的門店面對客戶流失時，表示堅持不站隊。

• 門店流量來源前三名依次是老客戶轉(zhuǎn)介紹、自然流量和保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

以下是調(diào)研詳情：

1、門店進(jìn)廠臺次變化情況？

 

超6成的門店進(jìn)廠臺次在下降，24.2%的門店表示持平，僅有14.3%的門店在增長。

 

2、途虎對門店生意有影響嗎？

58.2%的門店承認(rèn)途虎對他們的生意有一定影響，其中9.9%的門店認(rèn)為影響較大。

 

3、區(qū)域連鎖對門店生意有影響嗎？

 

61.5%的門店認(rèn)為區(qū)域連鎖對他們的生意有一定影響，15.4%的門店認(rèn)為影響很大。

 

4、天貓車站、京車會等會對門店生意產(chǎn)生影響嗎？

 

60.4%的門店認(rèn)為天貓車站、京車會對門店生意有一定影響，但是認(rèn)為影響較大的門店的比例不高，僅有5.5%。

5、門店有哪些新流量？

25%的門店通過網(wǎng)約車增加了流量，傳統(tǒng)出租車和神州租車平臺占到14.3%。

6、上述大客戶為門店帶來多少業(yè)務(wù)占比？

承接上個話題，這些網(wǎng)約車平臺和新勢力，為門店帶來的流量占比都不高。

7、您認(rèn)為大客戶對門店的價值如何？

 

近6成的門店認(rèn)為這些大客戶對門店有一定價值，但是起不到關(guān)鍵作用。

8、客戶主要流失去了哪里？

 

至于客戶流失的去向，40.7%的門店認(rèn)為主要是同行，其次是區(qū)域連鎖和途虎等電商平臺，各占22%；天貓車站和京車會以及全國連鎖占比較低。

9、面對客戶流失，你選擇堅持自己還是加入其它平臺？

 

46.2%的門店面對客戶流失時，表示堅持不站隊；20.9%的門店會考慮加入巨頭。

10、門店客戶流量來源排序

門店流量來源前三名依次是老客戶轉(zhuǎn)介紹、自然流量和保險業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。

更多留言和觀點：

• 我認(rèn)為現(xiàn)在汽車維修難做關(guān)鍵是人的問題，市場還是有的。

• 通過我們對市場調(diào)研，客戶流失大多數(shù)是去4S店。

• 練好內(nèi)功 才有一切。

• 價格不是造成客戶流失的最主要原因。門店自身的專業(yè)度、技術(shù)能力才是核心因素。

• 做好技術(shù)，形成差異化服務(wù)，降低成本。

• 這是最壞的時代，也是最好的時代，抓住了機(jī)會你就是英雄；單打獨斗的單店，技術(shù)再好，也會被群毆致死；客戶會被服務(wù)更好、價格更便宜、維修更方便的機(jī)構(gòu)吸引走，沒有客戶群，一切都是零；所以要抱團(tuán)，各人發(fā)揮自己的優(yōu)勢，來共享客戶群，達(dá)到共贏的目的。

• 對于線上，客戶都喜歡新鮮感，比對和體驗過后會做出最終的選擇，比對服務(wù)，價格，質(zhì)量，便捷度，時間，門店的誠信及后期的服務(wù)。

• 客戶流失，是肯定有的，不可能沒有客戶流失，有流失有進(jìn)廠，這才是一個生態(tài)的運營狀態(tài)，現(xiàn)在都在做鎖客套餐(保養(yǎng)套餐)和新客戶基盤(新客戶進(jìn)店大幅優(yōu)惠)，抓住這大兩點，提升服務(wù)質(zhì)量，在進(jìn)廠的新客戶里篩選我們的精準(zhǔn)客戶。本人就職區(qū)域連鎖店，從開業(yè)至今，所有的大會小會，都必須要說“新客戶”“主修客戶基盤”“主修客戶3DC回訪抱怨明細(xì)”“3、6、9月未進(jìn)廠主修”“活動招攬”“電話邀約”不斷的優(yōu)化自己。

  
  

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