?車(chē)透君在上海車(chē)展期間采訪雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部部長(zhǎng)吉祺煒時(shí)，吉部長(zhǎng)顯得心情不錯(cuò)。

剛上市的科魯澤，第一個(gè)月的批售數(shù)據(jù)達(dá)到了1.2萬(wàn)輛。其中RS占了70%，Redline則是30%。

吉祺煒對(duì)此解析道，“雪佛蘭在北美的產(chǎn)品序列是由高性能和全功能這兩塊組成，其中高性能車(chē)系是一路往上走的，從Redline到RS、SS、LT1以及ZL1。Redline就是我們的第一步試水，希望給到消費(fèi)者一個(gè)普遍的認(rèn)同感。而RS目前已經(jīng)在科魯澤車(chē)型上面推出了，今年還會(huì)推出另外一款RS版本車(chē)型來(lái)不斷地提升消費(fèi)者的預(yù)期。”

在全功能方面，雪佛蘭對(duì)SUV市場(chǎng)的拓展腳步也是很有節(jié)奏的。

“過(guò)去，雪佛蘭在中國(guó)只有探界者一款SUV，如今創(chuàng)界和新一代創(chuàng)酷亮相了，整個(gè)產(chǎn)品型譜更為齊全。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這三款SUV覆蓋了銷(xiāo)量最大、最密集的價(jià)格段位。從市場(chǎng)份額的區(qū)隔來(lái)講，我們覺(jué)得還是能夠區(qū)隔得開(kāi)的。新一代創(chuàng)酷Tracker、創(chuàng)界Trailblazer和探界者分別處于不同的細(xì)分市場(chǎng)，從入門(mén)級(jí)SUV到中級(jí)SUV，全面滿足不同階段的消費(fèi)者用車(chē)需求。”

吉祺煒透露，2019年雪佛蘭還將帶來(lái)兩個(gè)更豐富的線下體驗(yàn)平臺(tái)——雪佛蘭SUV陸上飛行秀和DC (Discovery & Chevrolet) 24 Hours 駕訓(xùn)體驗(yàn)營(yíng)。

“在進(jìn)一步支撐雪佛蘭全功能產(chǎn)品線的同時(shí)，也想把全功能車(chē)系更‘帶感’地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。”

光聽(tīng)名字，就讓車(chē)透君產(chǎn)生了濃厚的體驗(yàn)興趣。

在更多新車(chē)到來(lái)后，雪佛蘭的銷(xiāo)量正蒸蒸日上，但吉祺煒對(duì)此顯得很謙虛，他說(shuō)：“消費(fèi)者對(duì)我們的評(píng)價(jià)、銷(xiāo)售渠道對(duì)我們的評(píng)價(jià)，這些都是衡量品牌健康度的重要標(biāo)準(zhǔn)。從用戶角度來(lái)看，包括品牌口碑怎么樣，買(mǎi)車(chē)、用車(chē)成本，可靠性、質(zhì)量耐久性怎么樣等等。而從經(jīng)銷(xiāo)商角度來(lái)講，是不是能夠產(chǎn)生足夠的盈利來(lái)維系經(jīng)營(yíng)規(guī)模，這些都是需要考慮的。”

吉祺煒還著重談了一個(gè)小故事——

去年我們講了“懂車(chē)更懂你”的客戶體驗(yàn)，“懂車(chē)更懂你”有四個(gè)關(guān)鍵詞，是專(zhuān)業(yè)、可靠、貼心、愉悅。就只是說(shuō)，我有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我有可靠的配件，你來(lái)我這里修車(chē)，我會(huì)貼心地對(duì)待你，你會(huì)得到愉悅的體驗(yàn)。這個(gè)邏輯聽(tīng)上去沒(méi)錯(cuò)，但是我們覺(jué)得它是錯(cuò)的，為什么呢？因?yàn)椤岸?chē)更懂你”潛臺(tái)詞是說(shuō)因?yàn)槲覍?zhuān)業(yè)、可靠，所以你一定要到我這里來(lái)修。所以我們把說(shuō)法換一下，叫貼心、愉悅、專(zhuān)業(yè)、可靠，經(jīng)銷(xiāo)商先要想客戶所想，先讓客戶每一次跟經(jīng)銷(xiāo)商的接觸都是心情愉悅的，這樣我們才有機(jī)會(huì)去給你提供專(zhuān)業(yè)的、可靠的服務(wù)。

“我們這兩年銷(xiāo)量沒(méi)有下滑，但是目前對(duì)雪佛蘭來(lái)說(shuō)仍需要穩(wěn)扎穩(wěn)打。任何一個(gè)品牌都有一個(gè)基本的銷(xiāo)量規(guī)模底線，但是再往上突破就需要多方面支撐。接下來(lái)要做更精細(xì)化的工作，不斷提升客戶的體驗(yàn)，這樣才能夠去支撐品牌向上。”吉祺煒最后表示。

看來(lái)工作不斷精細(xì)化，客戶體驗(yàn)不斷提升，才是雪佛蘭未來(lái)保持可持續(xù)邁進(jìn)的要義。

（車(chē)透社出品，主編羅裕，圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)）

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