“整個(gè)雪佛蘭的感覺，煥然一新?！?/span>

近日，上汽通用雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)吉祺煒在接受功夫AUTO專訪時(shí)，如是說(shuō)道。

事實(shí)上，透過(guò)剛剛落幕的上海車展，功夫AUTO看到的雪佛蘭不僅僅渠道上“煥然一新”，更在產(chǎn)品譜系、用戶體驗(yàn)以及品牌上“煥然一新”。

可以說(shuō)，經(jīng)過(guò)三年的調(diào)整、提質(zhì)與重塑，雪佛蘭不但抵御住車市寒冬，收獲的遠(yuǎn)不止于逆流而上的銷量，更重要的是鍛造了“煥然一新”的體系力。

“考量一個(gè)品牌的健康度標(biāo)準(zhǔn)是很多的。我們這兩年銷量沒(méi)有下滑，但是目前對(duì)雪佛蘭來(lái)說(shuō)仍需要穩(wěn)扎穩(wěn)打?！奔鳠樤诮邮懿稍L時(shí)清醒地認(rèn)識(shí)到，任何一個(gè)品牌都有一個(gè)基本的銷量規(guī)模底線，但是再往上突破就需要多方面支撐。“接下來(lái)要做更精細(xì)化的工作，不斷提升客戶的體驗(yàn)，這樣才能夠去支撐品牌向上?！?/span>

很顯然，對(duì)于雪佛蘭而言，這場(chǎng)持續(xù)品牌向上，猶如一次次爬坡過(guò)坎，階段性的“終點(diǎn)”又是一段新征程的“起點(diǎn)”。

在此次上海車展上，站在新起點(diǎn)的雪佛蘭，展示出一個(gè)“煥然一新”的百年汽車品牌“新風(fēng)范”，更折射出雪佛蘭深耕年輕化市場(chǎng)的“心攻略”。

上汽通用雪佛蘭市場(chǎng)營(yíng)銷部部長(zhǎng)吉祺煒先生

“雪佛蘭這一兩年來(lái)推出的新車，實(shí)在是太多！”這是功夫AUTO身邊一位年輕消費(fèi)者在接觸了雪佛蘭之后的第一感受。

應(yīng)接不暇的不僅僅消費(fèi)者，甚至還有媒體。事實(shí)上，今年又將是雪佛蘭的一個(gè)產(chǎn)品大年。

從去年年底率先發(fā)布的邁銳寶XL 2.0T+9AT，到今年一季度的“雙科”——新科沃茲、科魯澤，再到此次上海車展上全球首發(fā)的“雙創(chuàng)”——新一代創(chuàng)酷和創(chuàng)界……這些“應(yīng)接不暇”的新車型，進(jìn)一步覆蓋細(xì)分市場(chǎng)，形成無(wú)縫連接。

如果僅僅用“應(yīng)接不暇”來(lái)形容這波雪佛蘭新品表現(xiàn)，那還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

實(shí)際上，雪佛蘭新品體系更是呈現(xiàn)出品牌銳化的新趨勢(shì)。具體而言，產(chǎn)品體系當(dāng)中從過(guò)去單一依賴入門的轎車體系，到現(xiàn)在形成“高性能”與“全功能”雙元產(chǎn)品系列。

尤其是雪佛蘭在產(chǎn)品方面的創(chuàng)新，推出的Redline尚·紅系列，以醒目而極具符號(hào)性的設(shè)計(jì)，清晰地傳達(dá)了年輕、運(yùn)動(dòng)的品牌特質(zhì)。這既展現(xiàn)出雪佛蘭年輕、時(shí)尚、運(yùn)動(dòng)、科技的全新風(fēng)格，又為雪佛蘭品牌向上提供了強(qiáng)有力的支撐。

對(duì)此，吉祺煒評(píng)價(jià)道，目前，雪佛蘭產(chǎn)品與全球同步更新?lián)Q代，形成“高性能”和“全功能”雙元產(chǎn)品陣容，并將Redline、RS個(gè)性化車型帶進(jìn)中國(guó)。“今年還將繼續(xù)引入新一代全球車型系列產(chǎn)品，滿足消費(fèi)者更加細(xì)分和個(gè)性化用車的需求。”

在功夫AUTO看來(lái)，從“應(yīng)接不暇”到“條理清晰”再到“持續(xù)銳化”，雪佛蘭產(chǎn)品譜系“煥然一新”，目前處于“進(jìn)行時(shí)”。

這既為雪佛蘭無(wú)懼車市寒冬，以自己的節(jié)奏持續(xù)飄紅，更為雪佛蘭率先征戰(zhàn)車市“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代蓄能。

“體驗(yàn)”是功夫AUTO與吉祺煒這兩年接觸下來(lái)，聽到頻次最多的關(guān)鍵詞之一。

主打年輕市場(chǎng)需求的雪佛蘭，除了要有第一眼就能“確認(rèn)眼神”的顏值之外，更需要“攻心術(shù)”。體驗(yàn)，就是雪佛蘭持續(xù)與消費(fèi)群體溝通的橋梁。

在上海車展，雪佛蘭除了帶來(lái)全球首發(fā)的新產(chǎn)品之外，還宣布將帶來(lái)兩個(gè)全新的線下體驗(yàn)平臺(tái)，分別是雪佛蘭SUV陸上飛行秀以及 DC (Discovery&Chevrolet)  24 Hours 駕訓(xùn)體驗(yàn)營(yíng)。

“因此，在進(jìn)一步支撐雪佛蘭全功能產(chǎn)品線的同時(shí)，我們也想把全功能車系更‘帶感’地展現(xiàn)在消費(fèi)者面前。”吉祺煒正在推動(dòng)雪佛蘭體驗(yàn)向縱深發(fā)展。

其實(shí)，消費(fèi)者的體驗(yàn)方面，最關(guān)鍵的一環(huán)還在于經(jīng)銷商這個(gè)傳統(tǒng)渠道環(huán)節(jié)。

據(jù)吉祺煒介紹，從2017年年底開始，雪佛蘭啟動(dòng)與全球同步的全新網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施升級(jí)，到現(xiàn)在約300家展廳和網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全新升級(jí)，在硬件設(shè)施和軟件配置上融入更多全球同步的嶄新元素，“整個(gè)渠道的感覺，煥然一新”。

另外，數(shù)字化的體驗(yàn)平臺(tái)，通過(guò)線上線下融合帶給客戶多維度的體驗(yàn)。

“作為主機(jī)廠，在有了好的品牌和產(chǎn)品、渠道之外，客戶體驗(yàn)也非常重要，只有把客戶的口碑建立起來(lái)，客戶才會(huì)認(rèn)同。”吉祺煒表示，他們將更加關(guān)注客戶的體驗(yàn)感。為此，他還專門介紹一個(gè)“新變化”。

“我給大家講一個(gè)變化，我們的售后服務(wù)品牌叫‘金領(lǐng)結(jié)服務(wù)’，以前講‘專業(yè)、可靠、貼心、愉悅’。大家覺得聽上去很順，因?yàn)槲覍I(yè)，所以我可靠，所以你要到我這里來(lái)做維修保養(yǎng)、接受服務(wù)或者來(lái)買車，然后才是給你貼心愉悅的感覺?，F(xiàn)在調(diào)整了這個(gè)順序，改為‘貼心、愉悅、專業(yè)、可靠’?！?/span>

順序的變化背后，卻潛藏著雪佛蘭與時(shí)俱進(jìn)的體驗(yàn)服務(wù)。

吉祺煒希望消費(fèi)者沒(méi)有進(jìn)店就要能感覺到貼心，“不管是在線上線下；你還沒(méi)有買車，我就希望你在整個(gè)接觸過(guò)程中都是心情舒暢的，這樣我們才有機(jī)會(huì)展示我們的專業(yè)，提供我們可靠的服務(wù)”。

在與功夫AUTO交流時(shí)，他多次強(qiáng)調(diào)，不斷提升以客戶為導(dǎo)向的體驗(yàn)，將會(huì)是他們今年重點(diǎn)推進(jìn)的工作。同時(shí)，雪佛蘭今年將不斷探討并推進(jìn)7S標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

無(wú)疑，我們能從雪佛蘭的渠道升級(jí)、創(chuàng)新體驗(yàn)平臺(tái)再到不斷進(jìn)化的體驗(yàn)，感受到其煥然一新的“心攻略”。

對(duì)于雪佛蘭從產(chǎn)品到渠道再到體驗(yàn)的“煥然一新”，在功夫AUTO看來(lái)，其階段性結(jié)果不應(yīng)簡(jiǎn)單地以“數(shù)字說(shuō)話”，更應(yīng)要看到銷量當(dāng)中的“結(jié)構(gòu)性優(yōu)化”。

“雪佛蘭品牌2015、2016年的銷量是個(gè)頂峰，但是當(dāng)時(shí)銷售結(jié)構(gòu)并不算好，現(xiàn)在銷量是在一個(gè)比較穩(wěn)定的狀態(tài)，而銷量結(jié)構(gòu)在不斷地向好?！奔鳠樈榻B道。

目前來(lái)看，雪佛蘭正沿著這條“正向道路”上“換擋”前行。譬如，賽歐業(yè)已退場(chǎng)，在細(xì)分市場(chǎng)的新車都逐漸呈現(xiàn)高檔位的走勢(shì)。

吉祺煒透露，從銷量結(jié)構(gòu)來(lái)講，“雙科”（科魯茲、科沃茲）和“雙邁”（邁銳寶XL、新邁銳寶）去年都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，最終的銷量反映了終端消費(fèi)者的反饋。“今年一季度Redline的銷量占比應(yīng)該在25-30%左右。這個(gè)因?yàn)槟壳爱a(chǎn)品還不全，還有新老產(chǎn)品的交替過(guò)程，我們還會(huì)持續(xù)推出更多Redline尚·紅系列產(chǎn)品?！?/span>

其實(shí)，煥新的產(chǎn)品、持續(xù)優(yōu)化的銷量結(jié)構(gòu)，構(gòu)筑了雪佛蘭品牌向上的根基。

展望未來(lái)的市場(chǎng)趨勢(shì)，吉祺煒認(rèn)為，消費(fèi)分級(jí)的時(shí)代可能會(huì)來(lái)。“分級(jí)的時(shí)代既不是單純的升級(jí)，也不是單純的降級(jí)，分級(jí)意味著需求的個(gè)性化和多樣性?！?/span>

在他看來(lái)，消費(fèi)分級(jí)也會(huì)帶來(lái)好處，消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和專一度會(huì)逐步提升?！霸谘┓鹛m品牌600多萬(wàn)的保有客戶中，相信也會(huì)有這樣一批人，對(duì)品牌的認(rèn)可度、忠誠(chéng)度會(huì)一代代加強(qiáng)，這對(duì)雪佛蘭整個(gè)基盤營(yíng)銷、品牌的健康成長(zhǎng)會(huì)很有利?！奔鳠樋吹搅搜┓鹛m品牌持續(xù)向上的新機(jī)遇。