同學(xué)們，大家好！在過(guò)去的一周的時(shí)間里：奔馳事件拔出蘿卜帶出泥，持續(xù)發(fā)酵。上海車(chē)展開(kāi)幕在即，有你最期待的車(chē)型嗎？

院長(zhǎng)今天翻一波牌子，也就是集中回答一批粉絲提問(wèn)。我們會(huì)定期在微博微信抖音等平臺(tái)收集一些代表性問(wèn)題，再由我院專(zhuān)業(yè)編輯進(jìn)行無(wú)償解答，盡微薄之力幫助大家。

如果你對(duì)用車(chē)、選車(chē)有疑惑，可以在評(píng)論區(qū)或后臺(tái)留言，請(qǐng)盡量描述詳細(xì)，提問(wèn)時(shí)最好帶上#翻牌子#的標(biāo)簽，方便我們選取。

例如：#翻牌子# 遇到類(lèi)似西安奔馳事件應(yīng)該如何維權(quán)？

別客氣，看車(chē)學(xué)院，問(wèn)車(chē)學(xué)院，我有知識(shí)我驕傲，我有姿勢(shì)我自豪！

一起來(lái)看看最近大家的提問(wèn)和解答！

網(wǎng)友問(wèn)題1： 院長(zhǎng)，這回奔馳提到的PDI到底是啥？買(mǎi)車(chē)的時(shí)候要注意什么內(nèi)容？

PDI的全稱(chēng)是“新車(chē)售前檢查”是對(duì)新車(chē)外觀以及車(chē)況的40多項(xiàng)全面檢查。

新車(chē)售前檢查是4S店賣(mài)車(chē)前的必做項(xiàng)目，一般需要做兩遍。第一遍是新車(chē)從工廠(chǎng)通過(guò)板車(chē)運(yùn)送到4S店簽收的時(shí)候，主要檢查在運(yùn)輸途中有沒(méi)有發(fā)生剮蹭及損壞；第二遍是4S店交付給車(chē)主的時(shí)候，主要檢查車(chē)輛技術(shù)情況，系統(tǒng)有沒(méi)有被激活，全車(chē)油液是否正常，需要車(chē)主簽字確認(rèn)。

很多同學(xué)們?cè)诮煌赍X(qián)等待提車(chē)的時(shí)候心情容易激動(dòng)，銷(xiāo)售拿來(lái)的單據(jù)一概照單全簽。就好比新車(chē)PDI檢查，在交車(chē)前一定要跟工作人員一項(xiàng)一項(xiàng)的仔細(xì)核對(duì)，很多細(xì)節(jié)能確保你提到的新車(chē)是合格。車(chē)主簽字后就表示確認(rèn)過(guò)車(chē)況，開(kāi)回家才發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，那就該鬧心了……

網(wǎng)友問(wèn)題2： 我也遇到過(guò)被強(qiáng)制收服務(wù)費(fèi)的情況，可以全款購(gòu)車(chē)，但銷(xiāo)售執(zhí)意要求分期，說(shuō)分期可以享受優(yōu)惠，但到頭來(lái)我反倒是多花了好多錢(qián)。院長(zhǎng)，這個(gè)能維權(quán)嗎？

首先，可以肯定這種做法是違法行為。

同學(xué)們一定聽(tīng)說(shuō)過(guò)熱門(mén)車(chē)型“加價(jià)”購(gòu)車(chē)的現(xiàn)象吧，本質(zhì)上這筆金融服務(wù)費(fèi)就是變相“加價(jià)”。

因?yàn)樗^的金融服務(wù)費(fèi)跟金融公司沒(méi)有多大關(guān)系，背后都是4S店獨(dú)吞了這筆服務(wù)費(fèi)。然而現(xiàn)實(shí)卻很無(wú)奈，這些都是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)普遍存在的公開(kāi)潛規(guī)則。

需要注意的是，此時(shí)向工商、消協(xié)部門(mén)投訴是不起作用的，因?yàn)?/span>“加價(jià)”行為屬于商務(wù)部門(mén)管理，遇到這種情況可以向當(dāng)?shù)厣虅?wù)局進(jìn)行投訴。維權(quán)時(shí)需要準(zhǔn)備好所謂“服務(wù)費(fèi)”的收據(jù)和金融購(gòu)車(chē)合同，但大多情況下會(huì)因?yàn)橹苯幼C據(jù)不足而不了了之……PS：選裝包、精品裝修包、保養(yǎng)包……統(tǒng)統(tǒng)都是變相“加價(jià)”

網(wǎng)友問(wèn)題3：買(mǎi)東西出了問(wèn)題還能退一賠三呢，買(mǎi)車(chē)咋就不行了？沒(méi)這個(gè)道理??！

那為什么現(xiàn)實(shí)與法規(guī)相差這么大呢？

第一點(diǎn)：舉證困難。車(chē)子有沒(méi)有問(wèn)題車(chē)主說(shuō)了不算，要開(kāi)具一張法院和4S店共同認(rèn)可的鑒定書(shū)并不是件容易的事情，而且費(fèi)用和時(shí)間成本都是巨大的。

第二點(diǎn)：過(guò)程繁瑣。證明了車(chē)子有問(wèn)題，還要去有關(guān)部門(mén)申訴，到最后免不訴諸公堂。想要一次兩次就解決，幾乎是不可能的。

第三點(diǎn)：4S店套路深。故意隱瞞車(chē)輛真實(shí)信息的情況并不少見(jiàn)，提車(chē)的時(shí)候所有手續(xù)都是車(chē)主簽字確認(rèn)過(guò)的，想不認(rèn)賬都難，同學(xué)們提車(chē)簽字時(shí)一定要再三核對(duì)信息！

PS:“退一賠三”先放一邊，大多數(shù)情況下能不能修的好都還是一個(gè)問(wèn)題……

網(wǎng)友問(wèn)題4： 院長(zhǎng)，我想知道如果新車(chē)出了問(wèn)題，怎么處理才能最大程度保證車(chē)主的權(quán)益，砸車(chē)，拉橫幅，堵門(mén)口的辦法畢竟是胡攪蠻纏。

首先就是保存直接證據(jù)，電話(huà)錄音、單據(jù)、帶日期的照片等，然后就要與售后部門(mén)進(jìn)行交涉，據(jù)理力爭(zhēng)來(lái)保證車(chē)主的權(quán)益。其中三包法一些基礎(chǔ)條款，同學(xué)們一定要記清楚：

1，在保修期內(nèi)，所有因質(zhì)量問(wèn)題引起維修都是免費(fèi)的，車(chē)主不需要花一分錢(qián)。（當(dāng)然，保養(yǎng)和易損件是不免費(fèi)的，雨刷、輪胎、電瓶、全車(chē)油水……）

1，從購(gòu)車(chē)發(fā)票開(kāi)票日起，60天或者行駛里程在三千公里之內(nèi)，對(duì)于同一配件發(fā)生維修超過(guò)五次的，可以向4s店推出換車(chē)申請(qǐng)。

2，發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱等核心部件維修兩次仍不可正常使用的，可以提出退車(chē)。

最重要的是，遇到以上情況有權(quán)申請(qǐng)同型號(hào)備用車(chē)。

如果還無(wú)法解決，剩下的途徑只有調(diào)節(jié)和訴訟，但這是誰(shuí)都不愿意看到的情況。

 

最后，院長(zhǎng)要說(shuō)的是，汽車(chē)是大宗消費(fèi)品交易，誰(shuí)都無(wú)法接受新車(chē)就出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題，但消費(fèi)者畢竟不是專(zhuān)業(yè)人員，難免在購(gòu)車(chē)過(guò)程中疏忽遺漏，我們也不能要求每個(gè)車(chē)主都掌握專(zhuān)業(yè)技能，買(mǎi)車(chē)一定不會(huì)被騙。院長(zhǎng)在給大家分享經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也希望有關(guān)部門(mén)徹查奔馳漏油事件，用法律來(lái)為守護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

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