“目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。”

這幾天，一則女車(chē)主在4S店內(nèi)哭訴維權(quán)的視頻火爆網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)友們幾乎都為這位小姐姐“打抱不平”。這皆因大部分人都經(jīng)歷過(guò)維權(quán)難的問(wèn)題，感同身受。

事件回顧▼

小姐姐剛買(mǎi)輛奔馳新車(chē)就漏油只給換發(fā)動(dòng)機(jī)?大鬧4S店網(wǎng)友都憤怒

6分鐘視頻帶字幕回顧▼

看完視頻，很多人都在問(wèn)：為什么買(mǎi)個(gè)車(chē)維權(quán)這么難？一定要一位高學(xué)歷女生坐在車(chē)上高聲吶喊，才能有解決問(wèn)題的希望？

4月12日，1018陜廣新聞?dòng)浾呗?lián)系到此次“奔馳車(chē)漏油事件”當(dāng)事女車(chē)主W女士，就幾個(gè)問(wèn)題表達(dá)了自己的觀(guān)點(diǎn)。

剛買(mǎi)的新車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)就漏機(jī)油

問(wèn)：能否說(shuō)說(shuō)從您購(gòu)車(chē)到車(chē)出問(wèn)題的全部經(jīng)過(guò)？

W女士：3月22日，我們?nèi)ノ靼怖潜捡Y4S店付款提車(chē)，工作人員說(shuō)暫時(shí)不能提車(chē)，要做新車(chē)檢測(cè)(PDI)。

（PDI檢測(cè)是一項(xiàng)售前檢測(cè)證明，是新車(chē)在交車(chē)前必須通過(guò)的檢查。因?yàn)樾萝?chē)從生產(chǎn)廠(chǎng)到達(dá)經(jīng)銷(xiāo)商處經(jīng)歷了上千公里的運(yùn)輸路途和長(zhǎng)時(shí)間的停放，為了向顧客保證新車(chē)的安全性和原廠(chǎng)性能，PDI檢查必不可少。越是高檔車(chē)輛，其電子自動(dòng)化程度越高，PDI項(xiàng)目的檢查也就越多。）此次車(chē)輛剛開(kāi)就出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)明4S在做PDI檢測(cè)時(shí)或許并不夠充分仔細(xì)，甚至存在銷(xiāo)售質(zhì)量有問(wèn)題車(chē)輛的嫌疑，和維權(quán)時(shí)應(yīng)用的三包法規(guī)是兩碼事。。

3月27日，我們?nèi)ヌ彳?chē)，同時(shí)辦理各種手續(xù)，我跟銷(xiāo)售反復(fù)確認(rèn)“這個(gè)車(chē)沒(méi)問(wèn)題吧”，銷(xiāo)售回答沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)4S店對(duì)面有個(gè)加油站，建議去加滿(mǎn)油。我坐上車(chē)，開(kāi)出了門(mén)之后，儀表盤(pán)上就提示“下一次加油時(shí)，加注1L發(fā)動(dòng)機(jī)油”，我問(wèn)銷(xiāo)售怎么回事。銷(xiāo)售說(shuō)這是正常的，大概是個(gè)進(jìn)口車(chē)，運(yùn)輸過(guò)程中油揮發(fā)掉了，不是大事。因?yàn)槟菚?huì)已經(jīng)下午了，我去車(chē)管所辦完證4S店就下班了，工作人員說(shuō)，要么你明天（3月28日）早上直接把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)。于是我晚上就把車(chē)開(kāi)到了我的住所。

當(dāng)事人提供圖片

當(dāng)事人提供圖片，請(qǐng)注意聊天時(shí)間為下午3:05分

3月28日一早我就把車(chē)開(kāi)到4S店，說(shuō)加機(jī)油，等到12點(diǎn)，還沒(méi)加好，工作人員過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)，車(chē)要做個(gè)系統(tǒng)升級(jí)，需要德國(guó)那邊配合，講了一堆很復(fù)雜，建議我回去等，說(shuō)晚上會(huì)把車(chē)送回我家。后來(lái)我才知道當(dāng)時(shí)他們就知道我這個(gè)車(chē)，發(fā)動(dòng)機(jī)穿了，這是個(gè)肉眼可見(jiàn)的問(wèn)題，但他們當(dāng)時(shí)可能是為了安撫我，說(shuō)要進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。

3月28日當(dāng)天下午三四點(diǎn)的時(shí)候，他們給我打電話(huà)說(shuō)要見(jiàn)我，見(jiàn)到后他們說(shuō)我的車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，想讓我允許他們拆開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)看看，我當(dāng)時(shí)咨詢(xún)了我朋友，我朋友就覺(jué)得畢竟是原廠(chǎng)進(jìn)口的發(fā)動(dòng)機(jī)，擔(dān)心拆了不好恢復(fù)成原樣，就沒(méi)允許他們拆。

我當(dāng)時(shí)問(wèn)了他們一個(gè)問(wèn)題：3月22號(hào)到3月27號(hào)，我給了他們5天時(shí)間做檢測(cè)，為什么沒(méi)有檢測(cè)出發(fā)動(dòng)機(jī)漏油？對(duì)方?jīng)]有回答。

售后之路等了一天又一天

問(wèn)：發(fā)現(xiàn)漏油后，4S店是怎么和您協(xié)商的？

W女士：當(dāng)時(shí)（3月28日）我的要求是退款或者換車(chē)，反正這個(gè)車(chē)是不要了，他們答應(yīng)，說(shuō)處理流程會(huì)比較長(zhǎng)，讓我等3天。當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售還說(shuō)，愿意給我一定的精神補(bǔ)償。

4月1號(hào)，我給他們打電話(huà)，他們說(shuō)退款比較麻煩，問(wèn)我能不能換車(chē)，再給我一定的補(bǔ)償，我覺(jué)得也行。但是我這個(gè)車(chē)已經(jīng)上過(guò)牌了，再變更需要時(shí)間，4S店工作人員說(shuō)：放心，給我們3天時(shí)間，都給您辦好。

4月4號(hào)，售后給我打電話(huà)，說(shuō)：如果這個(gè)車(chē)換過(guò)發(fā)動(dòng)機(jī)，我們就賣(mài)不掉了，所以我們給您換一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，但是會(huì)給您一定的補(bǔ)償。再等幾天，4月8號(hào)你來(lái)提車(chē)。

4月8日，我給他們打電話(huà)，他們說(shuō)繼續(xù)等待，還沒(méi)有結(jié)果，我就急了。他們給我說(shuō)，根據(jù)國(guó)家三包，你這個(gè)車(chē)就是換發(fā)動(dòng)機(jī)。

女研究生的步步退讓?zhuān)褪浅粤藝?guó)人性情的暗虧。

那講法律呢？

視頻中西安利之星奔馳4s店的工作人員看準(zhǔn)了這點(diǎn)，拿斷章取義的三包駁斥女研究生不講理，為此女研究生還“略有心虛”的說(shuō)自己查過(guò)法律，好像確實(shí)屬于三包范圍內(nèi)，不過(guò)她還是希望4s店能通通人情。

實(shí)際上呢，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條和第25條中規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨。

存在質(zhì)量問(wèn)題仍然出售的，這就已經(jīng)不是三包的問(wèn)題了。

目前還在等待

問(wèn)：目前這件事情的進(jìn)展如何？

W女士：從剛開(kāi)始的銷(xiāo)售推售后，售后推廠(chǎng)方，廠(chǎng)方推4S店，這么一個(gè)邏輯怪圈。到現(xiàn)在，奔馳官方，包括利星行這么一個(gè)全國(guó)連鎖的大企業(yè)，沒(méi)有給過(guò)我任何的官方承諾，4S店說(shuō)現(xiàn)在最終的解決辦法還是要等待廠(chǎng)方的答復(fù)。”

面對(duì)“陰謀論”：我這個(gè)鍋背的冤

隨后，W女士上網(wǎng)搜索西安利之星奔馳4S店，搜到了一些其他車(chē)主在這家店維權(quán)的信息，“大家都是以一些吵架、打架、用車(chē)堵門(mén)，這些形式去維權(quán)”。

4月9日，她沒(méi)能控制住情緒，坐在了4S店的車(chē)上，現(xiàn)場(chǎng)有很多人圍觀(guān)，也有人拍攝，于是就有了網(wǎng)上熱傳的視頻。至于后來(lái)這個(gè)視頻是怎么傳出去的，W女士完全不知情。

談到這件事對(duì)W女士造成的影響，她承認(rèn)感觸很大：“我覺(jué)得這件事是個(gè)發(fā)酵點(diǎn)，可能我遇到的這個(gè)事情是個(gè)社會(huì)問(wèn)題。”W女士說(shuō)：“可能很多人都遇到過(guò)不平等的對(duì)待，所以大家感同身受。”

“我需要回歸這個(gè)事件本身，透過(guò)這現(xiàn)象看到它背后的一些問(wèn)題。多少人在買(mǎi)汽車(chē)這個(gè)大件兒上吃過(guò)虧？是否要求他們（店家）流程公示化？汽車(chē)現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)常見(jiàn)的通行工具，我們的（汽車(chē)銷(xiāo)售）行業(yè)是不是成熟？它的行規(guī)是什么？我們交了什么錢(qián)，這個(gè)錢(qián)的用處是什么？”

“如果我不說(shuō)話(huà)的話(huà)，跟我有同樣遭遇的人是不是也不說(shuō)話(huà)？大家都保持沉默，下次不是還有這樣的事嗎？這個(gè)事情就沒(méi)有什么改變，那要我們讀書(shū)干什么呢？”

奔馳4s店否認(rèn)車(chē)輛在售前存在質(zhì)量問(wèn)題

另?yè)?jù)陜視新聞報(bào)道：西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，昨天（4月11日）下午轄區(qū)工商已經(jīng)和當(dāng)事車(chē)主取得了聯(lián)系，確定車(chē)主于3月27號(hào)購(gòu)買(mǎi)了一輛進(jìn)口奔馳CLS300型運(yùn)動(dòng)轎車(chē)，裸車(chē)價(jià)為58萬(wàn)多，算上貸款手續(xù)費(fèi)以及其它其它費(fèi)用合計(jì)66萬(wàn)左右。

奔馳CLS▼

發(fā)現(xiàn)故障的過(guò)程是提車(chē)當(dāng)天從4S店開(kāi)回了位于曲江的家，開(kāi)了總共10公里左右的路程后，發(fā)現(xiàn)汽車(chē)儀表盤(pán)的機(jī)油故障燈亮起。目前西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)成立由工商、質(zhì)監(jiān)、物價(jià)部門(mén)組成的聯(lián)合調(diào)查組，正在調(diào)查該車(chē)輛在銷(xiāo)售前是否存在質(zhì)量問(wèn)題。

對(duì)于上述報(bào)道以及此事，W女士覺(jué)得有幾點(diǎn)與事實(shí)不符，她提出了幾點(diǎn)疑問(wèn)（根據(jù)W女士口述整理）：

一、開(kāi)車(chē)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)的機(jī)油燈問(wèn)題為何被界定為開(kāi)車(chē)10公里發(fā)生的？這個(gè)10公里是如何定義的？

二、截至目前，W女士沒(méi)有收到來(lái)自奔馳官方的任何回復(fù)，今晚W女士給對(duì)方撥打了幾通電話(huà)，都被掛掉。

三、有媒體報(bào)道：4S店與W女士達(dá)成了友好協(xié)商，對(duì)此W女士否認(rèn)。

四、有媒體報(bào)道：奔馳已向W女士退款，對(duì)此W女士否認(rèn)。

的確，消費(fèi)者在面對(duì)

“財(cái)大氣粗”的4S店或者廠(chǎng)家

都處于弱勢(shì)的一方。

維權(quán)難一直都是消費(fèi)者的心病，

有時(shí)候甚至花錢(qián)買(mǎi)罪受。

正如女研究生在視頻中所說(shuō)：“我今天就是不講理了！你現(xiàn)在打110也好，打工商局也好，把我?guī)ё撸盐移毓猓?strong>我打110人家不接，我打工商局人家不接，我希望你們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我被捉走。我就不信這個(gè)天下沒(méi)有說(shuō)理的地方！66萬(wàn)買(mǎi)個(gè)車(chē)，1公里都沒(méi)開(kāi)，就要更換發(fā)動(dòng)機(jī)，還被迫讓我接受這是三包。我沒(méi)開(kāi)出門(mén)啊，大哥！”

不過(guò)還好的是，如今視頻曝光并在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，西安市市場(chǎng)監(jiān)管局終于介入調(diào)查了。

另外，在我們前天所發(fā)的文章中，

網(wǎng)友的評(píng)論也揭開(kāi)了不少4S店的貓膩。

有興趣點(diǎn)此回顧

小姐姐剛買(mǎi)輛奔馳新車(chē)就漏油只給換發(fā)動(dòng)機(jī)?

來(lái)源：1018陜廣新聞，榮耀西安網(wǎng)、八戒拍車(chē)