近日，小米SU7的上市引起了廣泛關(guān)注，然而，在上市不足24小時(shí)的時(shí)間里，小米就遭遇了第一次集體維權(quán)。大量消費(fèi)者在維權(quán)平臺(tái)上投訴稱，他們支付的5000元汽車定金無法退款。面對(duì)這一突如其來的風(fēng)波，小米集團(tuán)董事長兼CEO雷軍迅速作出回應(yīng)，解答了消費(fèi)者的疑慮。

關(guān)于大定7天可退的問題，雷軍明確表示，小米汽車為消費(fèi)者提供了充足的猶豫期。通常情況下，大定的猶豫期只有1-3天，但考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求和體驗(yàn)，小米汽車將4月30日前的猶豫期延長至了7天。這意味著，消費(fèi)者在這7天內(nèi)可以無理由退定或修改配置，充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益。

對(duì)于部分消費(fèi)者反映的定金不可退的問題，雷軍也給出了明確的解釋。他指出，一旦消費(fèi)者鎖定了車輛配置，就意味著鎖單完成，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段。在這個(gè)階段，車輛的配置無法再次修改，因此定金也不可退還。這是為了保障生產(chǎn)流程的順暢和高效，確保消費(fèi)者能夠按時(shí)提車。

為了避免消費(fèi)者因誤操作而導(dǎo)致定金無法退還，小米汽車APP在購車流程中進(jìn)行了三次提示，并在最終“鎖定配置”時(shí)直接彈窗提示。雷軍呼吁消費(fèi)者，在鎖定配置前一定要慎重選擇，避免不必要的損失。

此外，針對(duì)交付問題，雷軍也給出了積極的回應(yīng)。他表示，目前小米SU7的訂單持續(xù)火爆，工廠正在全力以赴提高產(chǎn)能，并充分動(dòng)員供應(yīng)鏈伙伴全力保供。如果因小米汽車自身原因無法在展示的交付時(shí)間內(nèi)提車，小米汽車會(huì)視情況制定相應(yīng)的政策并及時(shí)公布，確保消費(fèi)者的權(quán)益不受損害。

對(duì)于消費(fèi)者關(guān)心的空氣彈簧質(zhì)保問題，雷軍也給出了明確的承諾。他表示，空氣彈簧將質(zhì)保60個(gè)月或10萬公里里程，為消費(fèi)者提供了充足的質(zhì)量保障。

雖然小米SU7上市初期遭遇了一定的維權(quán)風(fēng)波，但從小米的回應(yīng)來看，其并沒有做錯(cuò)什么。小米汽車為消費(fèi)者提供了充足的猶豫期和明確的提示，確保了消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，小米汽車也在積極解決交付問題，提高產(chǎn)能和服務(wù)質(zhì)量，為消費(fèi)者提供更好的購車體驗(yàn)。因此，我們應(yīng)該理性看待這次維權(quán)事件，給予小米汽車一定的理解和支持。