【文/財(cái)圈社&道哥說車 李雅萱】小米SU7發(fā)布會(huì)才開完，價(jià)格的風(fēng)頭還沒過去，大批關(guān)于SU7定金不退的投訴便蜂擁而來。

有人表示自己沒鎖屏，貓踩上了鎖定配置按鍵；有人表示鎖定按鍵太簡(jiǎn)單，自己不小心下意識(shí)點(diǎn)到了；有人表示是自己小孩拿手機(jī)玩的時(shí)候誤點(diǎn)了；還有人表示鎖定配置彈窗過大，自己想返回桌面時(shí)誤觸了...理由簡(jiǎn)直千奇百怪。當(dāng)然也有正經(jīng)投訴的，認(rèn)為鎖定頁(yè)面上無明顯提示不退定金的文案，責(zé)任在“米方”。

到底小米汽車有沒有在鎖定配置頁(yè)面上直接注明不退定金呢？這群已經(jīng)鎖定配置的用戶又究竟有沒有可能被成功退款呢？

無明顯提示不退定金？明明有！

在網(wǎng)上眾多關(guān)于小米SU7的維權(quán)信息中，最早出圈的其實(shí)是小紅書上一個(gè)標(biāo)題名為“兄弟們，車搶到了一定要鎖屏”的帖子。

據(jù)當(dāng)事人表示，在成功付款預(yù)定后，他激動(dòng)地抱起女朋友大叫，手機(jī)屏幕沒鎖，他的貓一腳踩在鎖定配置按鍵上?！拔椰F(xiàn)在已經(jīng)瘋了，打電話給交付經(jīng)理說不讓退換，定金也不退了！”該名當(dāng)事人提到。

事實(shí)上，除了這條充滿了巧合色彩的帖子之外，還有不少人表示自己并不知道鎖定配置后不能退定金，以至于走上維權(quán)之路。

《財(cái)圈社&道哥說車》編輯注意到，在黑貓投訴平臺(tái)上，有關(guān)于小米SU7定金不退的集體投訴，大意為用戶因小米汽車app交互設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致鎖配，現(xiàn)在無法退定金。

“在小米汽車App上付完定金自動(dòng)彈出鎖定配置彈窗，很容易誘導(dǎo)用戶在沒有完全認(rèn)真仔細(xì)閱讀協(xié)議的情況下誤點(diǎn)鎖定配置，且無明顯提示不退定金的文案。二次確認(rèn)彈窗上也沒有注明，極不合理?！本S權(quán)人員表示，“鎖定配置并沒有要求強(qiáng)制性閱讀協(xié)議，也沒有用到手動(dòng)電子簽名?！?/p>

在這些維權(quán)人員給出理由中，爭(zhēng)議最大的是無明顯提示不退定金的文案。

只是抖音博主“高蓋倫”在小米SU7正式上市的第三天早上八點(diǎn)半，發(fā)布了SU7鎖定配置的具體流程視頻。從視頻中可以看到，在待鎖定配置頁(yè)面下方即為鎖定按鍵，同級(jí)頁(yè)面明顯存在“鎖定后車輛配置將無法修改，定金不退，車輛將依據(jù)訂單鎖定時(shí)間安排生產(chǎn)”的提示字樣。

而在點(diǎn)擊鎖定按鈕后，頁(yè)面彈出二級(jí)提示，“鎖定配置后，訂單將進(jìn)入生產(chǎn)階段，無法更改配置”，此時(shí)需要再次點(diǎn)擊鎖定配置，才能真正鎖定，最終進(jìn)入到車輛待生產(chǎn)頁(yè)面。

這顯然與部分維權(quán)人員口中“無明顯提示不退定金的文案”有所出入。

鎖定配置后想退款？難！

“你的意思是說你無意點(diǎn)開了訂購(gòu)頁(yè)面，然后無意選擇了個(gè)人車型，然后無意填上了名字，再無意精準(zhǔn)填上了18位身份證數(shù)字，然后誤觸并同意購(gòu)買協(xié)議，再誤觸支付定金，最后誤觸六位數(shù)銀行密碼/指紋支付/面部支付，您是這個(gè)意思嗎先生？”網(wǎng)友們一向犀利的調(diào)侃雖遲但到。

聽起來很不客氣，實(shí)際上是因?yàn)樵诖蠹铱磥?，為鎖定配置找理由的行為，實(shí)屬?gòu)?qiáng)行挽尊。

話雖如此，鎖定配置后想要退款究竟是否有可能實(shí)現(xiàn)呢？為此，《財(cái)圈社&道哥說車》編輯聯(lián)系到北京航空航天大學(xué)法學(xué)院副教授薄守省。

薄教授表示，這個(gè)提醒已經(jīng)很醒目，說得很清楚，足以讓消費(fèi)者了解定金性質(zhì)及訂單鎖定后法律后果，所以不構(gòu)成誤導(dǎo)。消費(fèi)者由于自己誤操作導(dǎo)致訂單鎖定，屬于自身過錯(cuò)，應(yīng)自行承擔(dān)后果。

“要求退還定金，可以進(jìn)行協(xié)商，如果訴諸法律，個(gè)人感覺恐怕難以獲得法院支持?！彼a(bǔ)充道。

截至目前，小米汽車官方公眾號(hào)對(duì)于退定金的最新回復(fù)為“大定7天可退。但我們也提供了主動(dòng)鎖定配置的選擇，一旦鎖定配置也就意味著鎖單完成，車輛將進(jìn)入生產(chǎn)階段，配置無法再次修改，這個(gè)時(shí)候定金是不可退的?！?/p>

只是此次退定事件影響實(shí)在過大，小米汽車最終是否會(huì)給這部分用戶退定金，后續(xù)有待《財(cái)圈社&道哥說車》進(jìn)一步跟蹤報(bào)道。