【懂車之道 資訊】2018年傳統(tǒng)燃油車迎來首次負增長，而隨著限行、搖號、國六標準的嚴格執(zhí)行等眾多因素影響，在未來幾年傳統(tǒng)燃油車的銷量都是很難迎來高增長局面。

另外一方面新能源車在2018年仍然是迎來爆發(fā)式增長，銷量超過百萬臺，增速仍然是高于2017年，這是由于新能源車是未來的發(fā)展趨勢，新能源車的占比也將會是越來越大，而隨著國家對新能源補貼政策的收緊，對新能源車企將會起到一個淘汰作用，作為新勢力代表小鵬汽車通過一步穩(wěn)打穩(wěn)扎策略，逐漸在市場占有一席之地。

3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務(wù)中心同步開業(yè)，正式開啟小鵬G3規(guī)?；桓洞竽?。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬、小鵬汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁夏珩、小鵬汽車首席營銷官CMO熊青云、小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春分別來到各城市服務(wù)中心，與小鵬車主、粉絲和媒體鵬友一起開啟智能純電出行新體驗。

小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示，“。1-12月新能源乘用車批發(fā)100.8萬臺，同比增長88.5%，高于2017年增速。 整體來說，得益于寬松的新能源補貼政策以及廠商高頻率推出新車型，2018年是新能源汽車銷量爆發(fā)的一年。

在原有體驗中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景，同時隨著用戶服務(wù)觸點的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗、更豐富的鵬友活動和更個性化的小鵬專屬周邊，這標志著小鵬汽車在用戶服務(wù)運營體系上的進一步深化?！?/span>

 （位于深圳坂田的小鵬汽車城市服務(wù)中心外觀）

六城服務(wù)中心開業(yè)，服務(wù)用戶一步到位

 （小鵬汽車CMO熊青云女士宣布小鵬汽車深圳城市中心正式對外開業(yè)）

此次開業(yè)的六城服務(wù)中心在原有“體驗中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗、銷售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務(wù)保障。

小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點”的服務(wù)體驗，通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個“2S”。第一個“2S”就是小鵬體驗中心，為用戶帶來價格統(tǒng)一透明、體驗一致、方便觸達的服務(wù)體驗，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實體店，集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

至此，小鵬汽車的線下網(wǎng)點已經(jīng)涵蓋了體驗中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，另外還有5家處于試運營階段。2019年，小鵬汽車的線下網(wǎng)點數(shù)量將超過100家，打造便捷透明的線下體驗。

開業(yè)現(xiàn)場，何小鵬宣布，小鵬汽車今年7月底前將完成10000輛交付，全年交付規(guī)模實現(xiàn)40000輛。

智能驅(qū)動，提高服務(wù)效率和品質(zhì)

（小鵬汽車CMO熊青云女士（左一）親自將小鵬G3鑰匙交付到四位車主手中）

小鵬汽車城市服務(wù)中心將為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能，實現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

從擁有G3的那一刻起，便擁有了安心的售后保障。小鵬汽車依托自主開發(fā)的智能遠程診斷系統(tǒng)，提供車輛故障遠程后臺診斷及持續(xù)OTA升級，用戶無需到店即可解決問題，對于需要到店維修的故障，可以通過遠程診斷系統(tǒng)預(yù)先診斷，快速定位問題并準備零件，提高服務(wù)效率。同時，為客戶提供限定維修期間的免費代步服務(wù)、移動服務(wù)及上門服務(wù)，保障用戶暢行無憂。

當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現(xiàn)一鍵報案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進行車輛維修。不久，還將實現(xiàn)車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需

客戶拍照，實現(xiàn)無感理賠。（注：智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放服務(wù)，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

在自建自營城市服務(wù)中心的同時，小鵬汽車還通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的靈活模式，為用戶提供便利的售后維修，實現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車計劃在34個城市建立34個服務(wù)中心，同時通過移動服務(wù)，擴大售后服務(wù)范圍。

5年/10萬公里享受5折充電優(yōu)惠

開業(yè)儀式現(xiàn)場，何小鵬還為小鵬車主帶來了一份重磅福利，5折充電。即7月1日開始，小鵬用戶在自營超充站充電享受5年或10萬公里內(nèi)(以先到為準）全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬公里計算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，一年可以為車主節(jié)省約1935元【（20000/365）×47.1×0.75元】。

隨著大規(guī)模交付的啟動，為高效解決用戶的里程焦慮問題，小鵬汽車正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站正式投入運營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

 此外，小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

快慢之間，鵬友為先。2019年是小鵬汽車的品質(zhì)年、交付年、運營年。為保障大規(guī)模品質(zhì)化交付和售后服務(wù)建設(shè)，小鵬汽車將不斷完善“鵬友+”用戶服務(wù)運營體系，探索用戶服務(wù)創(chuàng)新觸點，不斷提升用戶的智能純電出行體驗。

小編有話說：上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務(wù)中心同時開業(yè)能夠為用戶提供越來越多的服務(wù)，解決用戶的憂慮；而小鵬汽車已經(jīng)在五座城市建立30座的超充站和將在國內(nèi)接入10萬個第三方充電裝，以及在未來三年內(nèi)將布局1000座超充站，可以看出小鵬汽車為用戶做出了很多，同時用戶也將給小鵬汽車足夠多的回報。（圖/文/攝 ：懂車之道 陳鳳媚 ）