3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車六城服務(wù)中心同步開業(yè)，小鵬G3規(guī)模化交付正式開啟。小鵬汽車計劃到今年7月末交付10000輛車，全年交付量將達(dá)到40000輛。

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位于北京成壽寺的北京城市服務(wù)中心

小鵬汽車城市服務(wù)中心是在原有體驗中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，可為用戶提供集體驗展示、交付、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)。其中，北京、上海、廣州、深圳4個一線城市為小鵬的“城市服務(wù)中心”，具備銷售、交付、售后等全功能的門店。南京為小鵬的“服務(wù)中心”，擁有售后、交付等功能。而東莞為小鵬“授權(quán)服務(wù)中心”，可以進(jìn)行售后服務(wù)。

作為新創(chuàng)車企中的代表，小鵬汽車在營銷方面也有創(chuàng)新，將傳統(tǒng)4S門店拆分為具備展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能的小鵬體驗中心，以及集銷售、體驗、活動、充電、交付、售后于一身的小鵬城市服務(wù)中心。通過構(gòu)建“線下店+線上電商”的全平臺直營銷售渠道，為用戶提供“一體化、多觸電”的服務(wù)體驗。

據(jù)小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培介紹，小鵬汽車線下網(wǎng)點涵蓋體驗中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運營15家，另外還有5家處于試運營階段。2019年，小鵬汽車的線下網(wǎng)點數(shù)量將超過100家。同時，小鵬汽車計劃今年在34個城市建立34個服務(wù)中心，通過移動服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，實現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。

在城市服務(wù)中心里，小鵬汽車可為客戶提供一站式交付場景體驗，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能，實現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知車輛的訂車輛排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

對于售后保障方面，由于小鵬G3是擁有車輛故障遠(yuǎn)程后臺診斷，并會持續(xù)OTA升級的智能化車型，所以一般的問題無需用戶到店，通過遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)即可解決。如果遇到必須到店維修的情況，用戶也可通過遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)對車輛提前做出判斷，快速定位問題并準(zhǔn)備零件，提高服務(wù)效率。同時，小鵬汽車在限定的維修期間為客戶提供了免費代步服務(wù)、移動服務(wù)及上門服務(wù)，以確保用戶出行需求。

而當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時，還可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實現(xiàn)一鍵報案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。據(jù)悉，不久之后，小鵬G3還將實現(xiàn)車輛自動感知碰撞，主動提示報案，無需用戶拍照，實現(xiàn)無感理賠。（注：智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放服務(wù)，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

隨著六城服務(wù)中心同步開業(yè)，小鵬汽車還為車主帶來重磅福利。從今年7月1日起，小鵬汽車用戶在自營的超級充電站充電可享受5年或10萬公里以內(nèi)（以先到為準(zhǔn)）的全單五折優(yōu)惠，按照一般用戶一年2萬公里行駛里程計算，該優(yōu)惠活動一年可為車主節(jié)省近2000元。

目前，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計30座超充站已正式投入運營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

此外，小鵬汽車已在全國范圍內(nèi)接入超過10萬個第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

小鵬G3于2018年12月正式上市，全年交付量達(dá)522輛，而2019年前兩個月已交付了962輛。據(jù)劉培介紹，隨著大規(guī)模交付的開啟，小鵬汽車計劃到今年7月末交付10000輛車，全年交付量將達(dá)到40000輛。

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