3月26日，位于上海、北京、廣州、深圳、南京和東莞的小鵬汽車城市服務(wù)中心同步開業(yè)，宣告著小鵬汽車規(guī)?；桓豆ぷ髡介_啟。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬、小鵬汽車聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁夏珩、小鵬汽車首席營銷官CMO熊青云、小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培、小鵬汽車售后高級總監(jiān)羅炳春分別來到各城市服務(wù)中心主持開業(yè)活動(dòng)。

對于本次活動(dòng)的意義，小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬表示：“小鵬汽車城市服務(wù)中心在原有體驗(yàn)中心的基礎(chǔ)上，增加了交付和售后功能模塊，將為用戶提供集體驗(yàn)展示、交付服務(wù)、智能售后等購車、用車一站式服務(wù)場景，同時(shí)隨著用戶服務(wù)觸點(diǎn)的不斷增加，也為粉絲鵬友帶來了更便捷的體驗(yàn)、更豐富的鵬友活動(dòng)和更個(gè)性化的小鵬專屬周邊，這標(biāo)志著小鵬汽車在用戶服務(wù)運(yùn)營體系上的進(jìn)一步深化。”

此次開業(yè)的六城服務(wù)中心在原有“體驗(yàn)中心”的基礎(chǔ)上，融合了展示體驗(yàn)、銷售、交付與售后功能模塊，更加完善的用戶服務(wù)能力將為鵬友提供全流程購車和用車服務(wù)保障。

小鵬汽車基于為用戶提供“一體化，多觸點(diǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)，通過“線下店+線上電商”的形式構(gòu)筑全平臺直營銷售渠道。線下方面，小鵬汽車把傳統(tǒng)的4S門店拆分成兩個(gè)“2S”。第一個(gè)“2S”就是小鵬體驗(yàn)中心，為用戶帶來價(jià)格統(tǒng)一透明、體驗(yàn)一致、方便觸達(dá)的服務(wù)體驗(yàn)，做好展示、銷售、數(shù)據(jù)服務(wù)功能。第二個(gè)“2S” 則是小鵬城市服務(wù)中心，即開設(shè)的大型綜合線下實(shí)體店，集銷售、體驗(yàn)、活動(dòng)、充電、交付、售后等一體化服務(wù)，一般坐落在各城市的汽車交易核心區(qū)域，占地3000-5000平方米。

至此，小鵬汽車的線下網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)涵蓋了體驗(yàn)中心、城市服務(wù)中心、服務(wù)中心及授權(quán)服務(wù)中心，未來還將建設(shè)獨(dú)立的交付中心，以提升專業(yè)的交付質(zhì)量和效率。截至目前，小鵬汽車的線下店正式運(yùn)營15家，另外還有5家處于試運(yùn)營階段。2019年，小鵬汽車的線下網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量將超過100家。

小鵬汽車城市服務(wù)中心將為客戶提供一站式交付場景體驗(yàn)，包括：車輛合同簽署、尾款支付、金融、保險(xiǎn)、臨牌、正式牌上牌全流程服務(wù)。未來還將開通APP在線查詢功能，實(shí)現(xiàn)透明化交付，即客戶只需要通過小鵬汽車的APP就可以獲知訂車的排產(chǎn)、整備、交付等狀態(tài)。

對于售后維修問題，小鵬汽車也給出了自己的解決方案。依托自主開發(fā)的智能遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)，小鵬汽車提供車輛故障遠(yuǎn)程后臺診斷及持續(xù)OTA升級，用戶無需到店即可解決問題；而對于需要到店維修的故障，可以通過遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)預(yù)先診斷，快速定位問題并準(zhǔn)備零件，提高服務(wù)效率。同時(shí)，小鵬汽車還為客戶提供限定維修期間的免費(fèi)代步服務(wù)、移動(dòng)服務(wù)及上門服務(wù)。

當(dāng)用戶發(fā)生交通事故時(shí)，可以通過小鵬汽車APP上的智能理賠功能實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)案拍照定損，無需在事故現(xiàn)場等待查勘員查勘，即可到就近的服務(wù)中心進(jìn)行車輛維修。不久，還將實(shí)現(xiàn)車輛自動(dòng)感知碰撞，主動(dòng)提示報(bào)案，無需客戶拍照，實(shí)現(xiàn)無感理賠。（注：智能理賠服務(wù)將按城市逐步開放服務(wù)，目前該服務(wù)僅適用于單方事故無人員傷亡事故的情況。）

在自建自營城市服務(wù)中心的同時(shí)，小鵬汽車還通過設(shè)立授權(quán)服務(wù)中心的方式，為用戶提供便利的售后維修，實(shí)現(xiàn)銷售城市100%的售后服務(wù)覆蓋。2019年，小鵬汽車計(jì)劃在34個(gè)城市建立34個(gè)服務(wù)中心，同時(shí)通過移動(dòng)服務(wù)，擴(kuò)大售后服務(wù)范圍。

而關(guān)于消費(fèi)者普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題，小鵬汽車也相應(yīng)地推出了優(yōu)惠政策，7月1日開始，小鵬用戶在自營超充站充電可享受5年或10萬公里全單五折優(yōu)惠。按照一年行駛2萬公里計(jì)算，小鵬G3充滿電（47.1度）的NEDC續(xù)航里程為365公里，一年可以為車主節(jié)省約1935元。

隨著大規(guī)模交付的啟動(dòng)，為高效解決用戶的里程焦慮問題，小鵬汽車正在加快布局超充站建設(shè)。3月18日，小鵬汽車位于北京、上海、廣州、深圳和武漢五座城市共計(jì)30座超充站正式投入運(yùn)營。小鵬超充系統(tǒng)將提供智能尋樁、專屬車位、預(yù)約充電、極速WiFi等一系列服務(wù)。

此外，小鵬汽車也已在全國范圍內(nèi)接入超10萬個(gè)第三方充電樁。未來三年內(nèi)，小鵬汽車將實(shí)現(xiàn)布局1000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運(yùn)營商，并打通尋樁、充電、支付、結(jié)算全鏈條服務(wù)。

編輯點(diǎn)評：六城服務(wù)中心的開業(yè)，宣告小鵬G3正式開始規(guī)?；桓叮※i汽車也定下了7月底前交付10000臺，年底交付40000臺的目標(biāo)。官方所設(shè)立的城市服務(wù)中心，相較傳統(tǒng)意義上的4S店，具備效率更高、服務(wù)更加貼心、處理流程更方便的優(yōu)勢，至于小鵬汽車能否完成交付目標(biāo)，我們共同期待。