“第一次說(shuō)我加的油品不好；第二次說(shuō)是火花塞的問(wèn)題，第三次又說(shuō)是碳罐電磁閥......來(lái)回來(lái)去4S店折騰了好幾次，但都沒(méi)有解決問(wèn)題，最終車(chē)還是在路上趴窩了。”談及自己的遭遇，捷途車(chē)主魏先生一臉的無(wú)奈。

發(fā)動(dòng)機(jī)故障頻發(fā)，車(chē)輛抖動(dòng)沒(méi)勁兒

2020年年底，沈陽(yáng)的魏先生在遼陽(yáng)乾智奇瑞4S店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)捷途X90，今年5月份，魏先生發(fā)現(xiàn)自己的愛(ài)車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)出現(xiàn)抖動(dòng)，車(chē)輛沒(méi)有勁兒，油門(mén)踩著也不正常，于是他把車(chē)開(kāi)回了4S店。

4S店經(jīng)過(guò)一系列檢查，沒(méi)發(fā)現(xiàn)什么毛病，于是懷疑魏先生加的油品質(zhì)量不好，說(shuō)汽油里可能含有水分。聽(tīng)了4S店的建議，打那之后，魏先生每次加油必去中石油，而且點(diǎn)名要加95號(hào)的。

油品吃上了“細(xì)糧”，但車(chē)輛的狀況并沒(méi)有得到緩解，魏先生再次回到了4S店，這次他被告知，是火花塞的問(wèn)題，需要更換，于是魏先生自費(fèi)換了四個(gè)火花塞，隨后就開(kāi)車(chē)去了外地。

在去外地途中，魏先生發(fā)現(xiàn)車(chē)的發(fā)動(dòng)機(jī)還有問(wèn)題。從外地回來(lái)后，魏先生第三次去了4S店，這次被告知，要更換一個(gè)碳罐電磁閥，換完就能好了......

車(chē)輛路上趴窩，廠家態(tài)度只修不換

換完碳罐后，7月12日，魏先生準(zhǔn)備開(kāi)車(chē)去外地，在距離高速公路入口還有一公里的地方，在正常行駛過(guò)程中，魏先生的愛(ài)車(chē)突然出現(xiàn)強(qiáng)烈抖動(dòng)，發(fā)動(dòng)機(jī)發(fā)出類(lèi)似拖拉機(jī)“突突突”的異響聲音，隨后車(chē)輛就熄火了。

魏先生馬上給保險(xiǎn)公司打電話(huà)，叫拖車(chē)將問(wèn)題車(chē)拖回了4S店。這次4S店清了一個(gè)高級(jí)技師進(jìn)行了詳細(xì)的排查，最終得出來(lái)的結(jié)論就是，發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體與缸蓋之間漏氣，造成缸內(nèi)缸壓不足，導(dǎo)致的問(wèn)題。

由于還在質(zhì)保期內(nèi)，而且發(fā)動(dòng)機(jī)在兩個(gè)月的時(shí)間里，頻頻出現(xiàn)故障，魏先生認(rèn)為發(fā)動(dòng)機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，需要更換一臺(tái)新的發(fā)動(dòng)機(jī)。但4S店不同意，表示該款發(fā)動(dòng)機(jī)“只能維修，無(wú)法更換”，雙方協(xié)商多次，也無(wú)法達(dá)成一致。

媒體介入幫忙，廠家承諾：更換問(wèn)題發(fā)動(dòng)機(jī)

提起捷途，很多人還不了解，捷途是奇瑞汽車(chē)2018年推出的全新子品牌序列，定位為家用旅行市場(chǎng)，主要針對(duì)年輕人、城市白領(lǐng)等消費(fèi)群體。捷途品牌的掌門(mén)人由奇瑞汽車(chē)股份有限公司副總經(jīng)理、奇瑞汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理李學(xué)用兼任。

針對(duì)車(chē)主魏先生的遭遇，指尖新聞客戶(hù)端、沈報(bào)全媒體記者也聯(lián)系上了捷途品牌媒介平臺(tái)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，他表示，針對(duì)媒體反饋的用戶(hù)投訴事宜，公司的售后部門(mén)已經(jīng)聯(lián)系了客戶(hù)本人進(jìn)站維修處理，并本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度，售后部門(mén)將為客戶(hù)車(chē)輛更換發(fā)動(dòng)機(jī)總成，盡快解決問(wèn)題。

至于發(fā)動(dòng)機(jī)為什么會(huì)多次維修還出現(xiàn)問(wèn)題，捷途媒介平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)溝通了研發(fā)、售后等相關(guān)部門(mén)，汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)是由一系列精密機(jī)構(gòu)組成，可能發(fā)生故障的原因有很多，具體原因還需進(jìn)一步排查。

今年，由指尖客戶(hù)端、沈陽(yáng)晚報(bào)、秒評(píng)車(chē)新媒體共同主辦“2023沈陽(yáng)315汽車(chē)服務(wù)大會(huì)”雖然已經(jīng)落幕，但我們幫您維權(quán)的服務(wù)不會(huì)停歇，如果您在在購(gòu)車(chē)、保養(yǎng)、修車(chē)、用車(chē)等環(huán)節(jié)遇到的不平事、憋屈事、煩心事，都可以撥打投訴電話(huà)，讓我們來(lái)幫助您協(xié)調(diào)解決。

指尖客戶(hù)端、沈報(bào)全媒體記者 劉鐵山——東北問(wèn)題車(chē)展系列報(bào)道