寶馬MINI冰激凌事件雖然已經(jīng)過去幾天了，但是熱度依舊不減。寶馬在這次事件中可以說損失非常大。由于上海國(guó)際車展是全球最大的車展之一，吸引了來自全球各國(guó)的媒體記者，因此當(dāng)寶馬MINI事件曝光之后，迅速引起了全世界各國(guó)的關(guān)注。

世界各國(guó)的媒體也是第一時(shí)間對(duì)此事件進(jìn)行了報(bào)道，可以說寶馬的損失不僅在中國(guó)。

【1】市值蒸發(fā)163億人民幣！

首先最直接的影響在股價(jià)，4月20日，寶馬MINI因“冰淇淋事件”沖上熱搜，一盒小小的冰淇淋最終引發(fā)了令人意想不到的蝴蝶效應(yīng)。在一向波瀾不驚的德國(guó)股市，寶馬汽車的股價(jià)當(dāng)天大跌3.62%，收盤報(bào)100.02歐元，市值蒸發(fā)了21.6億歐元(約合人民幣163億元)。

當(dāng)然這只是肉眼可見的損失，寶馬最大的損失在于“國(guó)際信譽(yù)”！

在寶馬MINI冰激凌事件發(fā)生之后，日本，韓國(guó)，美國(guó)等國(guó)外汽車媒體也是第一時(shí)間進(jìn)行了報(bào)道。各國(guó)媒體也都認(rèn)為，寶馬在這次上海車展上，犯下了低級(jí)錯(cuò)誤。

【2】寶馬MINI道歉聲明被指態(tài)度傲慢

雖然在事后，寶馬MINI第一時(shí)間發(fā)布道歉聲明，說是因?yàn)閮?nèi)部管理不細(xì)，工作人員失職，引起不愉快。但并沒有平息怒火。時(shí)隔一天，寶馬MINI再次發(fā)布解釋稱，通過MINI app領(lǐng)券方式，發(fā)放600份冰激凌。除了每天300份發(fā)放，還預(yù)留了少部分給同事，視頻中的外國(guó)人就是同事，事件當(dāng)中的兩位禮儀小姐姐也是剛剛踏入社會(huì)的年輕人，可不可以請(qǐng)大家給她們多點(diǎn)寬容和空間?”

聲明發(fā)布后，網(wǎng)友的質(zhì)疑聲音依然不減。很多人認(rèn)為，這種“反問式道歉”體現(xiàn)出品牌方傲慢的態(tài)度。

【3】寶馬MINI的國(guó)際信譽(yù)大跌

諷刺的是，就在事發(fā)前幾天，寶馬集團(tuán)近半董事會(huì)成員齊聚上海，帶著20款新能源車亮相。董事長(zhǎng)齊普策表示，“慕尼黑是我們出生的地方，但中國(guó)是寶馬的家?！睘楸碚\(chéng)意，被譽(yù)為“中國(guó)通”的寶馬大中華區(qū)總裁高樂還在活動(dòng)中用中文致辭。

但是在寶馬MINI 冰激凌事件爆發(fā)之后，網(wǎng)友們一致認(rèn)為，寶馬高層只是嘴上說的好聽，他們從沒有認(rèn)真的對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者。

因?yàn)槿绻覀冊(cè)侔褧r(shí)間往前2年，當(dāng)時(shí)因?yàn)樾酒倘?，很多用戶在不知情的情況下，買了閹割版的ID.7系統(tǒng)的汽車。至今用戶依然在維權(quán)。寶馬對(duì)此的辦法就是給幾千塊錢代金券敷衍，可見寶馬的確沒有重視中國(guó)用戶！

而且寶馬MINI 冰激凌事件，損失的是寶馬MINI品牌的國(guó)際信譽(yù)。也讓全世界的用戶都看到了寶馬MINI說一套，做一套的行事風(fēng)格。

雖然事發(fā)時(shí)的兩位工作人員并非正式員工，只是車展外聘的臨時(shí)工作人員。但這背后體現(xiàn)的卻是寶馬MINI 到底在用什么樣的態(tài)度對(duì)待用戶。顯然寶馬MINI 只是想借著冰激凌來“吸引”用戶，對(duì)于全球最大車展，每天幾萬人的客流，只準(zhǔn)備600份冰激凌，每天只有300個(gè)。所以寶馬MINI 沒有想給用戶發(fā)冰激凌，它就是一個(gè)噱頭。所以才會(huì)出現(xiàn)不夠分，所以才會(huì)出現(xiàn)區(qū)別對(duì)待。

而真正站在用戶角度，想要服務(wù)用戶的品牌，最起碼要準(zhǔn)備多一些的東西吧。

雖然事情是MINI犯的，但是寶馬是它的母公司，所以最終用戶都把矛頭指向了寶馬。既然寶馬是MINI的家長(zhǎng)，就應(yīng)該管好自己的孩子。既然想把家安在中國(guó)，那就好好對(duì)待中國(guó)的用戶，否則家在中國(guó)，就只是一句空話而已。