2019年J.D.Power汽車(chē)可靠性質(zhì)量排名墊底車(chē)型，便是路虎。近兩年路虎的質(zhì)量確實(shí)讓人堪憂(yōu)。甚至坊間流傳著一個(gè)說(shuō)法：“開(kāi)路虎的人，不是在修車(chē)，就是在修車(chē)的路上”，雖然話(huà)似乎有些偏激，但路虎的質(zhì)量逐年下滑卻也非空穴來(lái)風(fēng)。即便如此，在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，廠(chǎng)家依然采取“聽(tīng)之任之”的態(tài)度。

就在近日，遼寧鞍山一位路虎車(chē)主車(chē)主投訴：“真是難以忍受，時(shí)速一到140公里車(chē)內(nèi)就會(huì)出現(xiàn)蜂鳴異響?！?/strong>而4S店給出的解決辦法竟是一個(gè)一個(gè)件拆，查找原因。對(duì)此，車(chē)主認(rèn)為：作為價(jià)格不便宜的路虎，拆車(chē)對(duì)整車(chē)可靠性、各種性能的影響是不言而喻的，后果誰(shuí)承擔(dān)，未來(lái)車(chē)輛的貶值誰(shuí)負(fù)責(zé)？

據(jù)了解，這輛白色路虎車(chē)市鞍山的郭女士2018年2月11日在鞍山尊榮捷路汽車(chē)貿(mào)易有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“鞍山尊榮捷路”），型號(hào)為攬勝運(yùn)動(dòng)RANGEROVER SPORT，裸車(chē)價(jià)格92萬(wàn)元，目前開(kāi)了2.3萬(wàn)公里。平時(shí)都是由她的司機(jī)韓先生駕駛。

韓先生介紹了發(fā)現(xiàn)車(chē)有問(wèn)題經(jīng)過(guò)：一次他開(kāi)車(chē)時(shí)接到一個(gè)電話(huà)，就把車(chē)內(nèi)音響靜音了，然后明顯聽(tīng)到“嗡嗡嗡”蜂鳴聲，“噪聲很大，大大超出了正常的范圍。這時(shí)他才意識(shí)到車(chē)輛有問(wèn)題。當(dāng)時(shí)的車(chē)速為140公里/小時(shí)，于是他開(kāi)始反復(fù)測(cè)試這個(gè)臨近數(shù)值，果然一到140公里時(shí)蜂鳴異響聲就出現(xiàn)。

3月5日，郭女士在司機(jī)韓先生的陪同下再次來(lái)到鞍山尊榮捷路，這已是他們第四次與4S店溝通此事了。

接待他們的是鞍山尊榮捷路服務(wù)顧問(wèn)劉偉。韓先生提供的“施工單”和“試車(chē)確認(rèn)單”上分別有“劉偉”和“蘇士鑫”的簽字，“施工單”上“檢查結(jié)果”內(nèi)容為：“客戶(hù)抱怨車(chē)內(nèi)有蜂鳴聲”。

而4S店給出的解決辦法就是一個(gè)一個(gè)件去拆。先拆變速箱，然后拆底盤(pán)、傳動(dòng)軸、前后懸掛等等，逐一排查，沒(méi)有別的辦法。

“這要是拆下去，我的路虎還是路虎嗎？”對(duì)此，郭女士堅(jiān)決反對(duì)，“這不是拿我的車(chē)做實(shí)驗(yàn)嗎？如果你要是告訴我問(wèn)題在哪，拆了換上就能解決問(wèn)題我也同意，可問(wèn)題是你們不知道問(wèn)題在哪，要一個(gè)一個(gè)拆著看，對(duì)于車(chē)的整體性能和二手保值都會(huì)產(chǎn)生較大影響，不是10幾萬(wàn)的車(chē)隨隨便便就拆拆玩，后果誰(shuí)負(fù)責(zé)？

而當(dāng)媒體致電鞍山尊榮捷路的劉偉時(shí)，他委婉地拒絕回答任何問(wèn)題，稱(chēng)其不能代表公司發(fā)聲。盡管此后又多次聯(lián)系該公司，都被對(duì)方婉拒。

3月14日，鞍山尊榮捷路市場(chǎng)部楊經(jīng)理?yè)芡襟w電話(huà)，給出的答復(fù)是這件事他們單位很重視，并積極配合客戶(hù)溝通，目前給出的解決方案是拆解檢查，可是客戶(hù)不同意。

郭女士不能接受經(jīng)銷(xiāo)商的方案，決定為自己維權(quán)，將問(wèn)題反映給了路虎中國(guó)。對(duì)方稱(chēng)24小時(shí)會(huì)給一個(gè)答復(fù)，可是郭女士一直沒(méi)有等到路虎中國(guó)的解決辦法。3月10日，媒體將問(wèn)題反映到路虎中國(guó)，得到是與之前一樣的“禮貌話(huà)術(shù)”，稱(chēng)已接到鞍山這位車(chē)主反映的問(wèn)題，并將問(wèn)題記錄下來(lái)，會(huì)反饋給投訴組處理，同時(shí)建議在不確定問(wèn)題情況下該車(chē)輛停止駕駛，也請(qǐng)媒體耐心等候。目前依然未等到關(guān)于問(wèn)題往前推進(jìn)的跡象。

當(dāng)然這不是個(gè)例，就在近日，長(zhǎng)春車(chē)主的遭遇同樣令人氣憤，張先生在長(zhǎng)春陸捷4S店買(mǎi)了一臺(tái)新車(chē)，路虎覽勝星脈，總共花了51萬(wàn)，可新車(chē)開(kāi)到家第一天就發(fā)現(xiàn)漏油了。與4S店交涉，其承諾可以維修，并贈(zèng)送他2次保養(yǎng)，但對(duì)于拆解發(fā)動(dòng)機(jī)所產(chǎn)生的車(chē)輛折舊費(fèi)用，店方不能承擔(dān)，剛到家的新車(chē)出現(xiàn)這種問(wèn)題，張先生無(wú)法接受。于是車(chē)也就一直放在店里。3月12號(hào)上午，當(dāng)記者與張先生來(lái)到這家4S店，張先生的車(chē)還停在維修間，并沒(méi)有任何維修的痕跡。

作為一個(gè)豪華品牌，在遇到明顯的質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家非但不能第一時(shí)間出面解決，還采取與4S店互踢皮球的方式拖延問(wèn)題。換位思考，作為消費(fèi)者，51萬(wàn)的新車(chē)不能上路，如此的質(zhì)量和服務(wù)，確實(shí)也讓人心寒。

2018年，豪華品牌逆勢(shì)增長(zhǎng)，而路虎的下跌幅度超過(guò)兩位數(shù)，曾經(jīng)的一線(xiàn)豪華品牌，按照如此速度發(fā)展下去，恐“二線(xiàn)豪華”地位也難保！