點(diǎn)滴之言

近日中汽協(xié)發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2月，受市場(chǎng)低迷和春節(jié)假期的影響，汽車產(chǎn)銷量總體水平較低。一方面行業(yè)企業(yè)謹(jǐn)慎應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行壓力，另一方面降低生產(chǎn)節(jié)奏減輕終端壓力。當(dāng)月，汽車產(chǎn)銷分別完成141萬(wàn)輛和148.2萬(wàn)輛，比上月分別下降40.4%和37.4%，比上年同期分別下降17.4%和13.8%。在大勢(shì)均呈現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的寒冬，昨日上汽通用近50分鐘的媒體溝通會(huì)讓我們看到了車企入春的希望。

昨日上汽通用宣布從2019到2023年的未來(lái)五年，上汽通用汽車將總計(jì)推出60款以上全新或改款車型，包括超過(guò)9款國(guó)產(chǎn)全新插電或純電動(dòng)車，覆蓋轎車、SUV和豪華車所有主流細(xì)分市場(chǎng)。其中，2019年將推出18款車型，并將率先引入通用新一代全球車型系列。與此同時(shí)，上汽通用汽車創(chuàng)新升級(jí)汽車服務(wù)理念與模式，著力布局建設(shè)“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，覆蓋產(chǎn)品全生命周期的客戶需求，帶來(lái)滿足并超越用戶期望的汽車服務(wù)體驗(yàn)。

通用國(guó)際團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)技術(shù)前沿  

打造最符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品

2019年作為上汽通用汽車新一輪產(chǎn)品投放周期的開(kāi)局之年，上汽通用汽車旗下三大品牌將推出18款全新或改款車型，覆蓋轎車、SUV、MPV、豪華車和新能源車等多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。在新能源方面，別克VELITE6純電動(dòng)車即將上市，上汽通用汽車還將在年內(nèi)推出雪佛蘭純電動(dòng)車型，并在傳統(tǒng)驅(qū)動(dòng)車型上逐步全面配置48V輕混技術(shù)，在合資企業(yè)中率先完成覆蓋輕混、全混、插電混動(dòng)、純電動(dòng)的全系新能源車國(guó)產(chǎn)化。

此外，上汽通用汽車今年將率先引入通用汽車新一代全球車型系列。其匯集通用汽車全球優(yōu)勢(shì)資源和前沿科技打造，集智能研發(fā)、高效集成、智能制造于一體，搭載高效驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)技術(shù)和最新“第二引擎”車聯(lián)網(wǎng)，并擁有豐富配置選擇，將面向全球40個(gè)國(guó)家和地區(qū)，為消費(fèi)者帶來(lái)?yè)碛懈哳佒?、更低油耗、更?qiáng)智能、高效空間的越級(jí)駕乘體驗(yàn)。2019年通用汽車新一代全球車型系列將在中國(guó)推出多款擁有柔性化尺寸的高低頂別克和雪佛蘭車型，首批車型將于近期在中國(guó)首發(fā)。

通用汽車新一代全球車型系列搭載通用汽車全新一代驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)技術(shù)。通用汽車全新一代驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)包括第八代Ecotec發(fā)動(dòng)機(jī)系列，匹配全新CVT及9AT變速箱，全面滿足全球日益嚴(yán)苛的排放要求，擁有全工況“最優(yōu)動(dòng)力輸出”。

隨著上汽通用汽車車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)持續(xù)迭代升級(jí)，在2019年推出的新一代全球車系上還將搭載包括OTA、微信音樂(lè)及位置下發(fā)、組隊(duì)、專屬賬戶、云端導(dǎo)航、遠(yuǎn)程控制等一系列用戶高感知、高頻率使用的云端互聯(lián)功能及全球同步的ADAS智能安全科技，許多功能將首次進(jìn)入所在車型細(xì)分市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供覆蓋車載通信、車載娛樂(lè)、人機(jī)交互、智能駕駛和系統(tǒng)安全的超感體驗(yàn)。

從4S到7S  

通用為經(jīng)銷商服務(wù)體系樹(shù)立行業(yè)典范

這次媒體溝通會(huì)最讓筆者記憶深刻的是通用提出的7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系?？梢哉f(shuō)上汽通用汽車是汽車服務(wù)市場(chǎng)創(chuàng)新發(fā)展的積極開(kāi)拓者和踐行者。從1998年在國(guó)內(nèi)首批率先引入4S店汽車營(yíng)銷模式，攜手經(jīng)銷商伙伴為消費(fèi)者提供專業(yè)的服務(wù)，到開(kāi)創(chuàng)專業(yè)二手車以及汽車獨(dú)立售后市場(chǎng)服務(wù)，上汽通用汽車始終關(guān)注消費(fèi)者不斷升級(jí)的服務(wù)需求，帶來(lái)滿足并超越用戶期望的汽車服務(wù)。

眾所周知，4S為銷售（Sales）、售后服務(wù)（AftersalesService）、配件（Spare parts）、客戶關(guān)懷（InformationSurvey）。而上汽通用汽車聚焦“用戶體驗(yàn)”，再次對(duì)服務(wù)體系和業(yè)務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新和升級(jí)，發(fā)力鍛造“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”，從新車銷售（Sales）、售后服務(wù)（AftersalesService）、配件（Spare parts）、客戶關(guān)懷（InformationSurvey）、二手車（Pre-owned Car Service）、共享（Sharing）、金融服務(wù)（FinancialSupport）七大維度，采用數(shù)字化全新服務(wù)模式，打造功能豐富的線上線下服務(wù)平臺(tái)和服務(wù)內(nèi)容，以承載更多契合客戶需求的消費(fèi)體驗(yàn)及個(gè)性化服務(wù)功能。簡(jiǎn)單的說(shuō)，讓客戶坐在家里即可實(shí)現(xiàn)買車、修車、賣車等一條龍服務(wù)。

7S服務(wù)體系推出的“二手車”、“共享”、“金融服務(wù)”三大全新功能板塊，從提供評(píng)估、收購(gòu)、認(rèn)證、銷售和全面線上支持的二手車全業(yè)務(wù)鏈服務(wù)，到為客戶打造包括可實(shí)現(xiàn)救援車、接送車共享的服務(wù)衍生共享平臺(tái)，還有提供多元化、定制化的貸款、保險(xiǎn)、融資租賃等金融產(chǎn)品和服務(wù)等，都對(duì)現(xiàn)有4S模式給予了突破性延展，體現(xiàn)了上汽通用汽車不斷提升的服務(wù)創(chuàng)新力及對(duì)優(yōu)勢(shì)資源的高效整合能力。

如果你認(rèn)為7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系是簡(jiǎn)單的“4+3”，其實(shí)不然。7S是對(duì)現(xiàn)有汽車銷售與服務(wù)模式給予創(chuàng)新性升級(jí)和結(jié)構(gòu)性提升，從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式升級(jí)為線上線下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)體系，著力構(gòu)建覆蓋用戶車生活的全新零售生態(tài)圈。對(duì)于現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，上汽通用汽車將持續(xù)推進(jìn)線下實(shí)體門店的形象及功能升級(jí)，通過(guò)數(shù)字化展廳和透明車間的打造，結(jié)合電商服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供線上選車、預(yù)約試駕、預(yù)約維修保養(yǎng)、在線支付等一站式服務(wù)，讓客戶獲得更便捷、可靠的服務(wù)體驗(yàn)，強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。

可以說(shuō)7S服務(wù)體系的推出，是上汽通用汽車從產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)、制造、4S店銷售為中心的業(yè)務(wù)模式向產(chǎn)品全生命周期客戶體驗(yàn)及生活方式導(dǎo)向轉(zhuǎn)變的重要里程碑。同時(shí)上汽通用為經(jīng)銷商服務(wù)體系樹(shù)立了標(biāo)桿，相信將掀起有中國(guó)特色的7S服務(wù)熱潮。相信經(jīng)銷商服務(wù)體系將在此刻進(jìn)行深度變革及轉(zhuǎn)型，通用正在引領(lǐng)全行業(yè)打造一個(gè)健康有序高效的經(jīng)銷商服務(wù)生態(tài)圈。

雖然現(xiàn)如今汽車行業(yè)產(chǎn)銷增速逐漸放緩，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，未來(lái)仍有一定下行壓力，但國(guó)家推出的汽車下鄉(xiāng)補(bǔ)助、對(duì)新能源汽車的支持，使得汽車行業(yè)仍然存在結(jié)構(gòu)性投資機(jī)會(huì)。同時(shí)像上汽通用這樣的OEM巨頭也在以身作則，不斷審時(shí)度勢(shì)調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，砥礪前行，引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)朝著更積極的方向發(fā)展。

（點(diǎn)擊圖片查看歷史文章）

吉利預(yù)搶灘家用MPV市場(chǎng)？

吉利

長(zhǎng)城汽車更高階段的競(jìng)爭(zhēng)是“頂層設(shè)計(jì)”

特斯拉