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真正的客戶至上，上汽通用這些舉措“暖”到你心窩了沒？

車叫獸 2020-02-17 13:11:06

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當(dāng)下正處于“戰(zhàn)疫”的緊要關(guān)頭，我們看到了各家勇于擔(dān)當(dāng)?shù)能嚻蠖荚诒M最大的力量支援武漢，上汽通用就屬于反應(yīng)最快的那一批，它在第一時間捐贈現(xiàn)金馳援武漢地區(qū)抗擊疫情之后，再一次推出了延長質(zhì)保服務(wù)，以保護(hù)這一特殊時期下車主的權(quán)益，讓消費(fèi)者能夠安心在家“戰(zhàn)疫”。

根據(jù)上汽通用汽車官方宣布的消息，凡整車質(zhì)保在2020年2月、3月間到期的所有別克、雪佛蘭和凱迪拉克品牌車型，均可享受3個月的延長質(zhì)保服務(wù)。

知易行難。

為了避免人員聚集，減少疫情傳播機(jī)會，上汽通用汽車再一次走在了前列，但其底氣何在？

這或許是提前做好了技術(shù)儲備，并且搭建好了一個平臺。

早在2019年3月，上汽通用就打造了“7S模塊化服務(wù)體系”，它對于上汽通用汽車的核心意義就在于，這是繼1998年上汽通用在國內(nèi)率先引入4S店汽車營銷模式后，再一次對自我營銷體系的革新。

從邏輯上來說，以往的看車、買車和售后服務(wù)都需要基于4S店這樣的載體來進(jìn)行，4S店宛若一個交通樞紐，讓消費(fèi)者帶著需求而來，帶著滿意而去。但上汽通用的7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系則是面臨互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)渠道的沖擊時，車企順應(yīng)時代做出的開拓之舉。

Sales（銷售）、A/S Service（售后服務(wù)）、Spare parts（配件）、Information Survey（客戶關(guān)懷）、Preowned Car Service（二手車服務(wù)）、Sharing（共享）、Financial Support（金融服務(wù)）這7大模塊讓上汽通用汽車提前完成了從線下到線上的的一體式布局。

換而言之，以數(shù)字化服務(wù)平臺為消費(fèi)者提供豐富的線上服務(wù)體驗(yàn)，這不僅是方便了消費(fèi)者，更為經(jīng)銷商解開了束縛的翅膀，客戶全緯度數(shù)據(jù)的收集和調(diào)研，大數(shù)據(jù)標(biāo)簽下的客戶營銷讓渠道與消費(fèi)者的關(guān)系更加緊密。

那么對于普通消費(fèi)者來說，這次推出的視頻、AR“云看車”服務(wù)則相當(dāng)于對之前“7S模塊化經(jīng)銷商服務(wù)體系”的一個“升級包”，它通過已經(jīng)成熟的別克iBuick、雪佛蘭MY CHEVY以及凱迪拉克MyCadillac超級App等三大品牌數(shù)字化服務(wù)平臺，讓消費(fèi)者在屏幕另一端通過視頻和AR等技術(shù)手段，了解自己期望購買車型的方方面面。

而對于實(shí)車試駕環(huán)節(jié)，為了避免消費(fèi)者出行暴露在人群較多的場合，上汽通用汽車則提供了上門試駕服務(wù)，讓消費(fèi)者走到家門前即可完成以往需要到達(dá)4S店才能親手觸摸的實(shí)車，這對于消費(fèi)者來說，節(jié)省時間，畢竟以往去一次4S店需要往返數(shù)個小時，而對于經(jīng)銷商來說，則能夠得到主機(jī)廠提供的更精準(zhǔn)的客戶資源，各類手續(xù)可在線辦理，同樣提升了服務(wù)效率，堪稱“三贏”。

在售后環(huán)節(jié)，上汽通用汽車提供了更具人性化的舉措，它的核心亦立足于上門服務(wù)。首先在于消費(fèi)者愛車的保養(yǎng)這一環(huán)節(jié)上上，像試駕一樣做到了上門取送車服務(wù)，并能夠?yàn)橄M(fèi)者完成車內(nèi)消毒殺菌與空調(diào)養(yǎng)護(hù)等“戰(zhàn)疫”時期最關(guān)注的方方面面，讓消費(fèi)者在家門前取回車輛之后，即可享受到清新健康的車艙。

同時，為了讓消費(fèi)者的現(xiàn)金流壓力減輕，上海通用汽車旗下別克、雪佛蘭和凱迪拉克三大品牌為受疫情影響無法正常還貸的車主，提供了延長還款期等支持方案，幫助消費(fèi)者能夠更自如地度過難關(guān)，這就是行業(yè)的頭部企業(yè)應(yīng)當(dāng)做的事情，不僅是成為“戰(zhàn)疫”的貢獻(xiàn)者，更能帶給消費(fèi)者安心。

從某種意義上說，今年的這次突發(fā)事件對于主機(jī)廠來說是一次大考，不僅考核的是企業(yè)堅(jiān)守社會責(zé)任的勇氣和擔(dān)當(dāng)，也是考核企業(yè)與經(jīng)銷商伙伴一同如何相輔相成去緩解經(jīng)濟(jì)上的壓力，與客戶、車主和經(jīng)銷商一同砥礪前行。

汽車行業(yè)無可否認(rèn)，是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，與中國宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展高度關(guān)聯(lián)，能夠讓汽車行業(yè)正常生產(chǎn)與工作，并保障消費(fèi)者的購車與保養(yǎng)需求，打好這一場車企抗“疫”戰(zhàn)極為關(guān)鍵。我們看到上汽通用汽車的“暖心”舉措，不僅是實(shí)踐了“客戶至上”的承諾，更是為汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了一針強(qiáng)心劑。

上海、武漢乃至中國，從來不是一座孤島，上汽通用為中國的主機(jī)廠做出了表率，從自己的專業(yè)角度出發(fā)，在諸多層面均提供了力所能及的支持，這或許是一次沒有硝煙的戰(zhàn)爭，沒有翻不過的山，沒有走不過的坎，眾志成城，讓我們一同靜待春暖花開之日。

春天，已經(jīng)近在眼前。

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