作為中國(guó)造車新勢(shì)力公司中的高端品牌，高合汽車的產(chǎn)品，憑借獨(dú)特的設(shè)計(jì)，開發(fā)理念以及高昂的價(jià)格，一直都是新能源汽車市場(chǎng)上的焦點(diǎn)。甚至很長(zhǎng)時(shí)間以來，都是50萬元以上高端純電動(dòng)汽車的銷量冠軍。

但是近日，高合汽車被用戶集體起訴，要求“退一賠三”。這是怎么回事？

原來，是用戶認(rèn)為高合HIPHI X這款車存在三大問題。

首先是宣傳的英國(guó)之寶品牌音響，這絕對(duì)是音響界的高級(jí)貨。但是對(duì)高合HIPHI X音響的拆解后才發(fā)現(xiàn)，原來高合HIPHI X上配置的音響并非英國(guó)之寶，而是國(guó)產(chǎn)上聲品牌音響，兩個(gè)品牌音響之間不僅音響效果差異巨大，而且實(shí)際價(jià)格差距也極其巨大。

其次是高合HiPhi X汽車內(nèi)飾存在虛假宣傳，宣傳的“半苯胺內(nèi)飾”，僅座椅部分的皮革是半苯胺真皮，而門板、中控等其他地方均系人造革，而且還沒有向車主說明。

第三，是電池存在虛假宣傳，宣傳其電池電量為97度電，然而車主在拆開汽車后發(fā)現(xiàn)電量?jī)H為94.3度電。

對(duì)此，高合汽車發(fā)布聲明稱：根據(jù)用戶反饋，針對(duì)個(gè)別配置可能存在不同角度的理解。所涉相關(guān)配置描述一方面反映了公司與合作伙伴（如英國(guó)之寶）的合作模式，另一方面也是基于汽車產(chǎn)品說明的通行做法?？赡芤虼私o部分用戶造成了對(duì)產(chǎn)品理解的偏差，“為此我們深表歉意。我們將繼續(xù)與用戶做更細(xì)致周到的溝通與交流，并自我優(yōu)化?！?/p>

我簡(jiǎn)單說一下我對(duì)此事件的看法。

【1】賣得貴就別怪用戶吹毛求疵！

可能從高合汽車的角度看，這三個(gè)問題都是用戶的問題。是用戶太過于吹毛求疵，太過于較真了。

關(guān)于音響的問題，可能高合汽車找的不是英國(guó)之寶，而是英國(guó)之寶在中國(guó)的代工廠。又或者是中國(guó)的這個(gè)品牌曾經(jīng)生產(chǎn)過英國(guó)之寶的音響，高合汽車打擦邊球。

關(guān)于半苯胺內(nèi)飾，這確實(shí)是汽車品牌普遍的做法。因?yàn)樽问瞧嚺c身體接觸最多的部分。所以最好的皮質(zhì)都在座椅上。而門板，中控臺(tái)，用戶平時(shí)也確實(shí)接觸不到，一般汽車廠商會(huì)尋找顏色一樣的材質(zhì)來替代。

關(guān)于電池，宣傳其電池電量為97度電，然而車主在拆開汽車后發(fā)現(xiàn)電量?jī)H為94.3度電。這也不例外，這個(gè)道理就像買的移動(dòng)電源，256G內(nèi)存，實(shí)際容量255.5G的道理是一樣的。也是汽車廠商普遍的做法。

但是，既然高合HiPhi X賣的貴，就不要怪用戶吹毛求疵了。

【2】以50萬以上豪華電動(dòng)汽車自居，就應(yīng)該拿出豪車的造車態(tài)度

高合汽車經(jīng)常以50萬以上豪華電動(dòng)汽車自居，高合HiPhi X也確實(shí)貴，銷量上也比保時(shí)捷，奔馳，奧迪，這些車型好。既然如此，那就應(yīng)該造豪車的態(tài)度。豪華車是如何打造的？保時(shí)捷，賓利這些品牌很多工藝甚至是手工打造的。對(duì)材料的使用更是精益求精。既然如此，高合就更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，用真正的英國(guó)之寶音響，內(nèi)飾全部使用半苯胺材質(zhì)。電池容量更是只多不少！因?yàn)檫@才是造豪華車應(yīng)該有的態(tài)度。

所以，面對(duì)用戶的起訴，我想高合汽車也要做的，不是冠冕堂皇的敷衍回應(yīng)，而是從自身品牌的定位和產(chǎn)品定位出發(fā)，反思自己，提升產(chǎn)品力。做出真正不輸給保時(shí)捷，奔馳的豪華品牌純電動(dòng)汽車。