2019-3

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2019年，雷克薩斯在保證產(chǎn)品質(zhì)量和擴(kuò)展經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，將繼續(xù)在品牌力的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)品質(zhì)等多方面發(fā)力，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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在豪華品牌紛紛尋求“以價(jià)換量”的狀態(tài)下，雷克薩斯始終沒有向市場(chǎng)妥協(xié)，定價(jià)一直保持堅(jiān)挺，即使有優(yōu)惠，也是象征性的優(yōu)惠3、4千，根本不足以與奧迪、凱迪拉克等動(dòng)輒推出5萬(wàn)以上的優(yōu)惠所相提并論。

不過這個(gè)倔強(qiáng)的豪華品牌近年來愈發(fā)獲得了國(guó)人的認(rèn)同，在2018年不景氣的中國(guó)汽車市場(chǎng)，雷克薩斯累計(jì)銷售160468 臺(tái)，同比增長(zhǎng)21%；今年2月，雷克薩斯在華銷量為10379臺(tái)，同比增長(zhǎng)4.4%。

購(gòu)車無(wú)優(yōu)惠甚至需要私下加價(jià)，經(jīng)銷商處沒有現(xiàn)車，預(yù)定少則幾個(gè)月多則半年?！案呃洹钡睦卓怂_斯究竟有何魔力引得無(wú)數(shù)中國(guó)消費(fèi)者盡折腰？

其實(shí)雷克薩斯就像一個(gè)矛盾體，固執(zhí)的不進(jìn)行國(guó)產(chǎn)，但又一次次的將符合中國(guó)消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品投入國(guó)內(nèi)。

早在2012年，時(shí)任雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總裁野崎松壽曾表示，銷量不足10萬(wàn)輛，雷克薩斯國(guó)產(chǎn)沒有意義。時(shí)至今日，雷克薩斯在華銷量早已突破10萬(wàn)輛，然而品牌方對(duì)于是否合資生產(chǎn)仍然沒有正面回應(yīng)。去年傳出了雷克薩斯國(guó)產(chǎn)事件之后隨即被雷克薩斯官方否認(rèn)。

雷克薩斯不國(guó)產(chǎn)無(wú)疑有著自己的考量，不同于豪華品牌將品牌榮譽(yù)度大打折扣的“以價(jià)換量”的方法，雷克薩斯進(jìn)口車的身份可以使雷克薩斯車主有更深的品牌榮譽(yù)度。不國(guó)產(chǎn)也是雷克薩斯最后的“倔強(qiáng)”。

其次，是汽車品質(zhì)問題，在J D·power歷年發(fā)布的量產(chǎn)車質(zhì)量排名中，雷克薩斯總是以最低故障率排名第一，這個(gè)記錄雷克薩斯已經(jīng)保持了8年。在2019年發(fā)布的最新一期排名中，雷克薩斯繼續(xù)以106的極低數(shù)據(jù)，超過了所有競(jìng)品。

如果雷克薩斯進(jìn)行合資后汽車質(zhì)量并不能被自己掌控，容易影響品牌口碑，并且雷克薩斯從日本九州工廠到中國(guó)市場(chǎng)，海上運(yùn)輸僅需2天即可到達(dá)上海。運(yùn)輸成本并不高，何苦搬了石頭砸自己的腳。

正是雷克薩斯的固執(zhí)，才讓消費(fèi)者有了更深的品牌榮譽(yù)度和品質(zhì)保證。在雷克薩斯奠定品質(zhì)基礎(chǔ)的這時(shí)間中，雷克薩斯又灌輸了另一個(gè)核心的企業(yè)理念：服務(wù)至上。

豐田章男在一次媒體發(fā)布會(huì)上曾講到：“我們的每臺(tái)車，基本上都是跪著賣出去的”，他以此來形容雷克薩斯高服務(wù)質(zhì)量。

 

的確，從售前到售后，從維修到保養(yǎng)每一個(gè)環(huán)節(jié)都能讓車主感受到賓至如歸的服務(wù)。在這個(gè)講求消費(fèi)升級(jí)的汽車市場(chǎng)，越來越多的消費(fèi)者開始重視汽車售后服務(wù)，這也使雷克薩斯多了又一層優(yōu)勢(shì)。2018年，雷克薩斯在全國(guó)范圍內(nèi)的授權(quán)經(jīng)銷商數(shù)量已達(dá)到 201 家。

雷克薩斯中國(guó)副總經(jīng)理徐侖曾表示：“2019年，雷克薩斯希望市場(chǎng)占有率方面有一定增長(zhǎng)，在“量”和“質(zhì)”上保持自己的特色。一方面為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的服務(wù);同時(shí)要和經(jīng)銷商合作伙伴們形成一定“質(zhì)”的成長(zhǎng)。”

2019年，雷克薩斯在保證產(chǎn)品質(zhì)量和擴(kuò)展經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，將繼續(xù)在品牌力的運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)品質(zhì)等多方面發(fā)力，增強(qiáng)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

首先，雷克薩斯將進(jìn)一步夯實(shí)事業(yè)基盤，優(yōu)化市場(chǎng)、銷售、服務(wù)等不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的協(xié)同配合，在新的市場(chǎng)格局中，不斷鞏固和提升品牌競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其次，雷克薩斯會(huì)進(jìn)一步強(qiáng)化品牌訴求，發(fā)展和培育更多的雷克薩斯忠實(shí)粉絲。第三，雷克薩斯將進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

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