2022年可能對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)都是比較難熬的，在過(guò)去的兩年多里，疫情深刻地改變了人們對(duì)于生命、財(cái)富、未來(lái)的認(rèn)識(shí)和預(yù)期，同時(shí)也給汽車行業(yè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了不小的沖擊，讓行業(yè)的整體擴(kuò)張速度相比之前延緩了不少，甚至有一些車企已經(jīng)停下了它們繼續(xù)前進(jìn)的腳步……

行業(yè)危機(jī)已成現(xiàn)實(shí)，長(zhǎng)安安然駛過(guò)危險(xiǎn)區(qū)

俗話說(shuō)危機(jī)與機(jī)遇并存，而機(jī)遇總是留給那些做足了功課、有著充分準(zhǔn)備的人和企業(yè)。在過(guò)去的兩三年間，雖然汽車行業(yè)整體發(fā)展因?yàn)橐咔槎鴾p緩，但是一些優(yōu)秀的自主品牌卻憑借自身實(shí)力將危機(jī)轉(zhuǎn)為機(jī)遇，從而迅速崛起。

長(zhǎng)安汽車就是一個(gè)典型的代表。

在過(guò)去的兩年多里，長(zhǎng)安汽車依托已有的技術(shù)積累、口碑積累、服務(wù)體系，借助電氣化、新科技，不僅在傳統(tǒng)汽車領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了銷量、市場(chǎng)覆蓋率的不斷突破，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了大體量車企從傳統(tǒng)車企向新能源車企逐漸轉(zhuǎn)變的過(guò)程，安全進(jìn)入下一個(gè)高速發(fā)展的路徑。

從今年一季度銷量可以看到，長(zhǎng)安汽車相比2021年同期實(shí)現(xiàn)了0.7萬(wàn)輛的增量，銷量達(dá)52.9萬(wàn)輛，同比增長(zhǎng)1.3%，在目前的市場(chǎng)大環(huán)境下，長(zhǎng)安汽車銷量不降反增，已是最大的“勝利”。

云車展拉近客戶距離，“公開課”擁抱年輕消費(fèi)者

究其銷量不降反增背后的秘密，用四個(gè)字足以囊括：天道酬勤。在疫情影響的大背景下，長(zhǎng)安汽車時(shí)刻心系消費(fèi)者，不斷轉(zhuǎn)換營(yíng)銷思路，充分利用更多互聯(lián)網(wǎng)資源突破環(huán)境限制的選擇，將4S店搬到線上，通過(guò)云車展、大V直播的方式，讓術(shù)業(yè)有專攻的汽車大V幫助消費(fèi)者在線看車、在線懂車、在線買車。

為了迎合當(dāng)代年輕消費(fèi)者的需求，長(zhǎng)安汽車在直播方面不斷突破，前不久的5月20日，“長(zhǎng)安汽車云車展”抖音直播間上演了一堂別出心裁的“520戀愛(ài)公開課”。邀請(qǐng)了著名辯手愛(ài)神陳銘、心理咨詢達(dá)人張小獅，攜手兩位長(zhǎng)安汽車福利官及6位情侶CP登場(chǎng)，共同演繹一場(chǎng)仙俠浪漫主題的尋愛(ài)大戲。

故事背景為6位仙子因戀愛(ài)觸犯天條，被抹除記憶并下貶凡間，陳銘與張小獅兩位嘉賓化身月老團(tuán)，幫助他們找回美好的愛(ài)情記憶，長(zhǎng)安汽車兩位福利官則分別化身二郎神與托塔天王進(jìn)行阻止。這場(chǎng)直播節(jié)目中，游戲環(huán)節(jié)的設(shè)置直擊當(dāng)代年輕人的戀愛(ài)痛點(diǎn)，在貢獻(xiàn)甜蜜的同時(shí)引人深思，每當(dāng)一個(gè)小游戲結(jié)束后，陳銘與張小獅不僅從心理學(xué)角度出發(fā)做出推理與闡述，還現(xiàn)場(chǎng)開授戀愛(ài)干貨，為直播間的觀眾指點(diǎn)情感方面的迷津。

用戶運(yùn)營(yíng)這句話永遠(yuǎn)不是流于表面的，想讓用戶真正對(duì)一個(gè)品牌信賴，只有從內(nèi)而外地通過(guò)洞察用戶的痛點(diǎn)，去找到相應(yīng)的解決方式，帶給用戶整個(gè)用車生命周期的良好體驗(yàn)，這才能稱得上是真正的用戶運(yùn)營(yíng)，通過(guò)這堂“520戀愛(ài)公開課”，很好的印證了長(zhǎng)安汽車在用戶運(yùn)營(yíng)方面，始終秉承以用戶為中心，洞察用戶需求，融入到方方面面的品牌理念。

用心服務(wù)贏得用戶，服務(wù)也是產(chǎn)品力

實(shí)際上在過(guò)往的幾年里，長(zhǎng)安汽車除了在用戶運(yùn)營(yíng)方面發(fā)力，售后服務(wù)方面也在不斷進(jìn)步，先后推出了知音伙伴計(jì)劃和全天候24小時(shí)服務(wù)，通過(guò)廠商端更加細(xì)致的管理和“95熱線”、官網(wǎng)在線、官方APP、微博、微信等30多個(gè)直達(dá)客戶的溝通渠道，提供隨時(shí)、隨身、隨地的全天候24小時(shí)親情服務(wù)，做到客戶有反映，立即有回應(yīng)。正是因?yàn)殚L(zhǎng)安汽車對(duì)客戶不斷深化的服務(wù)意識(shí)和精益求精的服務(wù)態(tài)度，讓長(zhǎng)安汽車能夠在低迷的大環(huán)境中，依然可以收獲更多消費(fèi)者的認(rèn)可和選擇。

傳統(tǒng)汽車?yán)^續(xù)精進(jìn)，新能源汽車大有可為

如果說(shuō)良好的用戶運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)能得到消費(fèi)者認(rèn)可，那么產(chǎn)品、技術(shù)和品牌發(fā)展則是讓更多消費(fèi)者愿意“用錢包投票”的核心優(yōu)勢(shì)。在產(chǎn)品方面，過(guò)去的幾年間長(zhǎng)安汽車不斷推進(jìn)傳統(tǒng)汽車的再精進(jìn)，借助“藍(lán)鯨動(dòng)力”、模塊化平臺(tái)等多種核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促使長(zhǎng)安經(jīng)典序列、UNI序列中有眾多車型銷量不斷提升，其中長(zhǎng)安汽車CS75系列今年3月、4月連續(xù)兩月成為“中國(guó)品牌燃油SUV銷量王”，成為細(xì)分市場(chǎng)具備超強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的車型，也讓長(zhǎng)安整體的銷量表現(xiàn)卓越。

在傳統(tǒng)汽車領(lǐng)域獲得穩(wěn)定且牢固的市場(chǎng)地位的同時(shí)，長(zhǎng)安汽車著眼未來(lái)，在新能源汽車、智能汽車領(lǐng)域動(dòng)作頻頻。長(zhǎng)安汽車先后發(fā)布了“北斗天樞計(jì)劃”、“香格里拉計(jì)劃”，引入了與華為、寧德時(shí)代的深度合作。今年，還發(fā)布了全新品牌“深藍(lán)”，這些動(dòng)作，無(wú)不展現(xiàn)出長(zhǎng)安汽車在新能源汽車領(lǐng)域的強(qiáng)勢(shì)表現(xiàn)。

長(zhǎng)安汽車在新能源領(lǐng)域掌握了400余項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)，申請(qǐng)800余項(xiàng)核心專利，已經(jīng)進(jìn)入了加速發(fā)展的“軌道”，更多的新車型、新技術(shù)，將促使長(zhǎng)安汽車從一家優(yōu)秀且成熟的傳統(tǒng)汽車廠商轉(zhuǎn)型，在燃油與新能源汽車雙加持下，未來(lái)可期。

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)汽車市場(chǎng)的整體表現(xiàn)來(lái)看，還是處在一個(gè)相對(duì)低迷的狀態(tài)，很多新的“救市”措施還在不斷醞釀中。不過(guò)對(duì)于長(zhǎng)安汽車來(lái)說(shuō)，這次危機(jī)已完全變成了機(jī)遇，其憑借夯實(shí)的產(chǎn)品實(shí)力以及在用戶運(yùn)營(yíng)、售后服務(wù)等方面的不斷創(chuàng)新，獲得了市場(chǎng)的認(rèn)可。