在商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，大到買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，小到手機(jī)家電，無(wú)一例外需要遵從“契約精神”。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單：白紙黑字的合同記錄著交易雙方的責(zé)任與義務(wù)，在按下手印、蓋上公章的那一刻起，便應(yīng)該毫不妥協(xié)地遵守諾言。

這是成年人最基本的社交法則，但萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，眼看著邁進(jìn)“百年誕辰”的保時(shí)捷，卻給中國(guó)車(chē)主擺了一道。

關(guān)于“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”事件的起因與經(jīng)過(guò)，經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的持續(xù)發(fā)酵，已在汽車(chē)圈中傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)；而利用合同上的“小字”規(guī)避退一賠三風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)行補(bǔ)償用戶“2300元代金券”的做法，也令保時(shí)捷成為眾矢之的。面對(duì)車(chē)主的抵制與車(chē)評(píng)大V的討伐，保時(shí)捷終于在首則此事聲明發(fā)布的18天后，服軟了。

就保時(shí)捷（中國(guó)）發(fā)布的《保時(shí)捷關(guān)于轉(zhuǎn)向柱電動(dòng)調(diào)節(jié)功能問(wèn)題的解決方案》來(lái)看，保時(shí)捷承諾將自2022年第三季度起分批啟動(dòng)“免費(fèi)提供相關(guān)功能的恢復(fù)服務(wù)”，并對(duì)未能實(shí)現(xiàn)恢復(fù)相關(guān)功能的用戶提供統(tǒng)一金額的補(bǔ)償方案。所有受此影響的客戶，享受整車(chē)一年延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)，就是在兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之后，消費(fèi)者花錢(qián)買(mǎi)的“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”，可以在保時(shí)捷方便的時(shí)候安排上了。

看到這里，無(wú)疑是一個(gè)皆大歡喜的結(jié)果。消費(fèi)者的合理訴求得到滿足，不必打碎了牙往肚子里咽；而保時(shí)捷面對(duì)“芯片短缺挑戰(zhàn)”，在不耽誤交付的情況下，還能收割一波車(chē)主的好感；車(chē)評(píng)大V的集體發(fā)聲得到采納，終于看到了意義。在三方都滿意的情況下，本應(yīng)可以畫(huà)上一個(gè)大大的“句號(hào)”。

但試想，如果沒(méi)有中國(guó)車(chē)主的持續(xù)抗議，“減配”一事是否就在《保時(shí)捷中國(guó)致車(chē)主的一封信》中戛然而止？如果沒(méi)有車(chē)評(píng)人的集體發(fā)聲，保時(shí)捷能否意識(shí)到“區(qū)別對(duì)待中國(guó)用戶”實(shí)屬不該？如果再有效仿保時(shí)捷的品牌，難道中國(guó)消費(fèi)者、車(chē)評(píng)人還要再上演一場(chǎng)“維權(quán)持久”的戲碼嗎？

不是每一次道歉都能得到原諒，況且這個(gè)“道歉”可能還不是發(fā)自內(nèi)心。

“槍聲一旦響起，便沒(méi)有贏家”。雖說(shuō)保時(shí)捷的“電動(dòng)轉(zhuǎn)向柱”事件暫時(shí)告一段落，但如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，實(shí)現(xiàn)交易的公平公正，需要多方力量來(lái)維護(hù)。

對(duì)于車(chē)企而言，要知道“水能載舟亦能覆舟”，收起自己的傲慢，才能收獲消費(fèi)者的支持；對(duì)于消費(fèi)者而言，要知道“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步蹬鼻子上臉”，妥協(xié)忍讓換不來(lái)理解，只會(huì)令自己更加被動(dòng)；對(duì)于有關(guān)部門(mén)和輿論監(jiān)督而言，要知道“眾人拾柴火焰高”，每一次正義的到來(lái)，保護(hù)的其實(shí)是每一位用戶。

在《解決方案》發(fā)布后，汽車(chē)情報(bào)新媒體還收到一封來(lái)自保時(shí)捷中國(guó)傳媒公關(guān)部的信，除了強(qiáng)調(diào)處理結(jié)果和感謝輿論監(jiān)督外，“提升客戶滿意度”的描述，顯得格外扎眼。如果保時(shí)捷早點(diǎn)將用戶放在心上，或設(shè)身處地為用戶著想的話，這份《解決方案》不應(yīng)該來(lái)得這么遲。

2021年，保時(shí)捷在中國(guó)市場(chǎng)的新車(chē)交付量達(dá)95671輛，同比增長(zhǎng)8%；中國(guó)連續(xù)七年成為保時(shí)捷全球最大單一市場(chǎng)。消費(fèi)者今后將如何對(duì)待保時(shí)捷，2022年保時(shí)捷在華銷量將給出答案。