經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展是一把雙刃劍，人們在享受高質(zhì)量生活的同時(shí)，陡增的社會(huì)壓力也讓許多人被焦慮籠罩。新冠疫情的出現(xiàn)和反復(fù)，更是加重了人們的焦慮，就連買車這種原本高興、快樂的事，如今也變得令人有些憂心。怕過時(shí)太快、怕故障率高、怕不保值……每一個(gè)怕都會(huì)產(chǎn)生一絲不安，積少成多引發(fā)更大的焦慮?？粗F(xiàn)在這么多車企千方百計(jì)博關(guān)注，真就不如通過化解用戶焦慮這招吸粉快。

還真就有家車企這么做了，那就是廣汽本田，其于2020年發(fā)布的“廣汽本田車生活全價(jià)值”戰(zhàn)略，就是在化解用戶在買車、用車、賣車時(shí)的各種焦慮，打造“全價(jià)值生活方式”，給予用戶更多的安全感。

服務(wù)好Y世代，將焦慮一一化解

現(xiàn)如今汽車市場的消費(fèi)主力軍是80后～95前的人群，俗稱Y世代。大多數(shù)Y世代已經(jīng)成家，白天忙工作，晚上忙家務(wù)的生活，讓他們沒有太多時(shí)間顧忌其它事情，買車對于他們來說最重要的是放心和省心。

什么樣的產(chǎn)品讓消費(fèi)者買著放心呢？當(dāng)然是有口皆碑的。對于廣汽本田來說，民間對它的夸贊實(shí)在太多了，“一日廣本，終身廣本”、“VTEC is Best”、“買發(fā)動(dòng)機(jī)送車”等，均體現(xiàn)了用戶對于廣汽本田產(chǎn)品的認(rèn)可。

廣汽本田旗下經(jīng)典車型繁多，諸如雅閣、飛度、繽智、奧德賽等。而且這些車幾乎涵蓋所有級別，心懷不同需求、手握不同預(yù)算的消費(fèi)者，都能找到最適合自己的那一款。此外，在23年造車實(shí)力的積累下，廣汽本田每款車型都可以做到可靠、穩(wěn)定及耐用。不夸張的說，廣汽本田的車閉著眼睛買都可以。

高品質(zhì)也是廣汽本田的核心競爭力之一，2021年9月，全球領(lǐng)先的消費(fèi)者洞察與市場研究機(jī)構(gòu)J.D. Power（君迪）正式發(fā)布《2021中國新車質(zhì)量研究SM（IQS）》，廣汽本田蟬聯(lián)主流車市場新車質(zhì)量第一名，第十代雅閣蟬聯(lián)中型高端轎車第一名，第四代飛度榮登緊湊型高端轎車第一名。

而且很Y世代家庭都不止一個(gè)孩子，為了方便出行，換車便提上了日程。賣車怕什么？最怕不保值。而廣汽本田的“開不壞”，竟成了“理財(cái)神器”。廣汽本田旗下車型多年來一直高居各個(gè)保值率榜單前列，飛度、雅閣等車型更長期霸榜。

為了給用戶提供更好的汽車后市場體驗(yàn)，也為了避免小白用戶買賣二手車時(shí)“交學(xué)費(fèi)”。2021年7月，廣汽本田“喜悅二手車官網(wǎng)”升級上線，為用戶提供一站式新/舊車解決方案，通過提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)流程、嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)苛的服務(wù)品質(zhì)，讓客戶在置換新車、出售二手車和購買二手車時(shí)均倍感安心。

如果說好的產(chǎn)品讓用戶買得放心，那么要做到讓用戶省心就得通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足。廣汽本田的服務(wù)涵蓋售前、售中以及售后全周期，可以說是無微不至。比如在售前階段，廣汽本田云展廳，線上一對一服務(wù)等，解決了當(dāng)下“中年人”各種忙，脫不開身去看車的煩惱。而且線上看車在當(dāng)下也可以減少出門和人員聚集。

另外在用戶最為關(guān)注的售后服務(wù)，廣汽本田于2019年就發(fā)布全新服務(wù)品牌主張“Fun Link創(chuàng)享車生活”，助力每個(gè)用戶享受便利、安心、愉快的車生活。舉幾個(gè)詳細(xì)的例子，比如廣汽本田特約店擁有12小時(shí)超長營業(yè)時(shí)間，用戶保養(yǎng)不用再請假或占用周末時(shí)間。此外，預(yù)約保養(yǎng)，最快可以59分鐘交車，鈑噴作業(yè)也可快到4小時(shí)完成，用戶不用擔(dān)心無車可用。再者，如果實(shí)在沒時(shí)間去4S店，廣汽本田可提供上門取送車服務(wù)，偏遠(yuǎn)地區(qū)還提供上門服務(wù)車，真是將各種情況考慮在內(nèi)，用戶的寶貴時(shí)間與愛車保養(yǎng)維修兩不耽誤。

想用戶所想，為用戶所為的服務(wù)，讓廣汽本田包攬了2021年J.D. Power大滿貫：汽車銷售滿意度（SSI）第一名、汽車售后服務(wù)（CSI）滿意度第一名、經(jīng)銷商滿意度（DAS）第一名。在2021年12月，廣汽本田還獲得了2021中國汽車金扳手獎(jiǎng)——客戶信賴獎(jiǎng)。這水平就是合資車企服務(wù)的“天花板”。

用“全價(jià)值”滿足Z時(shí)代，開啟汽車生活新方式

“廣汽本田車生活全價(jià)值”不光貼合了Y世代的需求，對Z世代也是十分適用。Z世代在買車時(shí)雖然不像Y世代諸多顧忌，但他們也有自己的焦慮，那就是擔(dān)心跟不上時(shí)代潮流。

廣汽本田常保成功的關(guān)鍵就是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)。近兩年來，廣汽本田全面擁抱電動(dòng)化、智能化，首先是擴(kuò)大“帶電”車型的陣容。在混動(dòng)領(lǐng)域，除了皓影銳·混動(dòng)，廣汽本田在2021年煥新了全新雅閣銳·混動(dòng)、新凌派銳·混動(dòng)和全新奧德賽銳·混動(dòng)；在插電式混動(dòng)領(lǐng)域，皓影銳?混動(dòng)e+實(shí)力登場；純電動(dòng)領(lǐng)域，除EA6上市外，首款純電平臺(tái)打造車型e:NP1也正式亮相。

除此之外，廣汽本田不斷加速Honda CONNECT 3.0智導(dǎo)互聯(lián)系統(tǒng)、Honda SENSING安全超感系統(tǒng)在現(xiàn)有產(chǎn)品上的搭載，如全新的人氣車型——型格，就搭載了上述兩大系統(tǒng)。Honda CONNECT 3.0智導(dǎo)互聯(lián)系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)手機(jī)遠(yuǎn)程控制、車家互聯(lián)、智能AI語音對話控制、OTA在線升級、導(dǎo)航、互聯(lián)網(wǎng)娛樂等功能。而Honda SENSING安全超感系統(tǒng)，除了集成多項(xiàng)智能駕駛輔助功能，同時(shí)融入Honda首發(fā)的TJA交通擁堵輔助系統(tǒng)，與帶LSF低速前車跟隨系統(tǒng)的ACC主動(dòng)巡航控制系統(tǒng)配合，既可實(shí)現(xiàn)智能駕駛輔助、又可保證安全，帶給Z世代期待中的智能出行體驗(yàn)。

Z世代往往活得都比較精致，想打動(dòng)他們，除了靠跟得上時(shí)代的產(chǎn)品外，“走心”的服務(wù)也必不可少，而廣汽本田的“專屬服務(wù)經(jīng)理制”，能為他們提供專屬、尊貴的服務(wù)體驗(yàn)。從新車交付開始，專屬服務(wù)即可啟動(dòng)，只需在專屬群內(nèi)咨詢，即可獲得專業(yè)維修技師，保險(xiǎn)顧問，二手車評估師等專業(yè)服務(wù)人員的反饋。有了專屬的服務(wù)，Z世代也能將更多精力投入到自己興趣事業(yè)當(dāng)中。

另外針對Z世代興趣廣泛，愛社交的特點(diǎn)，廣汽本田構(gòu)建粉絲共創(chuàng)平臺(tái)，讓用戶通過自己的愛車認(rèn)識一群志趣相投的人。例如飛度iFIT CLUB、夢想同行Club、廣汽本田躁夢節(jié)均是廣汽本田為年輕用戶準(zhǔn)備的“社交盛宴”，在歡聲笑語中，大家共同成長、共創(chuàng)價(jià)值。與此同時(shí)，廣汽本田此舉也能重構(gòu)粉絲關(guān)系，建立品牌與用戶的全新生態(tài)，為新時(shí)代用戶帶去更多喜悅。

廣汽本田車生活全價(jià)值，用心為用戶提供全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將他們在買車、用車、賣車時(shí)的焦慮一一化解，買得放心，用得安心。買車要值，就看廣本全價(jià)值。可以預(yù)見的是，廣汽本田車生活全價(jià)值也將引領(lǐng)行業(yè)趨勢，創(chuàng)造全新風(fēng)向。