歐拉汽車“偷換芯”事件持續(xù)發(fā)酵，讓這個(gè)更愛女人的汽車品牌有了騙女人“芯”的不好印象。一方面是公司基于輿論壓力的三次回應(yīng)和給出的補(bǔ)償方案，另一方面卻是車主和大眾對歐拉“偷梁換柱”本身的不滿。作為長城汽車旗下的歐拉歷來強(qiáng)調(diào)自己是“更愛女人的汽車品牌 ”，從市場看也一直備受不少女性消費(fèi)者的追捧，究竟是怎樣的問題，又會(huì)讓原本熱衷歐拉的女粉如此不滿呢？

　　購車發(fā)現(xiàn)換芯，降級引發(fā)車主不滿

　　基于長期對歐拉汽車和品牌本身的喜愛，江西吉安的消費(fèi)者李女士第一時(shí)間沖著車主的可愛程度和外觀以及多種為女性貼身定制的功能，進(jìn)而花費(fèi)15萬多元，在江西元興汽車銷售服務(wù)有限公司購置了這款“歐拉好貓GT”。而當(dāng)在使用過程中，卻意外發(fā)現(xiàn)該車在配置和芯片方并非原有宣傳的一般，并直接對歐拉品牌進(jìn)行投訴，隨著網(wǎng)絡(luò)的曝光，紙包不住火的換芯片事件引起了輿論廣泛的關(guān)注。

　　12月6日，央視財(cái)經(jīng)發(fā)布報(bào)道，點(diǎn)名歐拉汽車“偷換芯”，指出該品牌汽車在官網(wǎng)宣傳的“搭載高通8核車載芯片”被“降級”成為英特爾4核芯片。

　　三次回應(yīng)兩版補(bǔ)償方案，車主并不買賬

　　事實(shí)上，為了快速平息輿論對公司聲譽(yù)和銷售造成的影響，歐拉曾三次回應(yīng)該事件，并針對車主提出了2類不同板塊的補(bǔ)償方案。

　　1、首次回應(yīng)承諾免費(fèi)OTA升級

　　歐拉在11月17日對該事件進(jìn)行了回應(yīng)，雖然沒有直接談到“偷梁換柱”的具體問題，但在好貓車主紛紛開始投訴并維權(quán)后，承諾積極開展此事的調(diào)查，并愿為車主提供免費(fèi)的OTA升級服務(wù)。

　　2、二度回應(yīng)增加用戶權(quán)益量，再度直接規(guī)避芯片問題

　　在第一次回應(yīng)后，車主并不對該回應(yīng)滿意，表示公司明顯缺乏誠意，而在不到5天后，歐拉發(fā)布了第二次聲明，并就具體的補(bǔ)償方案進(jìn)行了說明：只要在2021年12月31日前定的車，就贈(zèng)送價(jià)值7200元權(quán)益包，具體包括：（1）免費(fèi)升級CarPlay及HiCar功能，研發(fā)人員正在進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)；（2）延長兩年免費(fèi)娛樂流量包；（3）首任車主三電終身質(zhì)保服務(wù)。

　　然后，這種補(bǔ)償方案似乎并沒有得到歐拉好貓車主的認(rèn)可，該女生直言其并不能解決現(xiàn)在的換芯的問題。

　　3、長城汽車首度發(fā)聲，增強(qiáng)車主權(quán)益補(bǔ)償包

　　4、歐拉三次回應(yīng)頗具誠意，但仍未解決芯片所帶來的問題

　　直至12月9日，長城汽車發(fā)布了第三份補(bǔ)償方案，只是與前面兩次的回應(yīng)不同，這次是由歐拉汽車的母公司長城汽車發(fā)布的。

　　最新發(fā)布的補(bǔ)償方案在前次的基礎(chǔ)上增加了許多對用戶的補(bǔ)償：（1）2021年12月31日前下定的歐拉好貓車主：贈(zèng)送價(jià)值7200元【如虎添翼】權(quán)益包；（2）本公告下發(fā)日前提車及下定的歐拉好貓車主在享有7200元【如虎添翼】權(quán)益包基礎(chǔ)上，加持如下權(quán)益：一是首任車主由【如虎添翼】權(quán)益包中所提供的三電終身質(zhì)保升級為整車終身質(zhì)保；二是首任車主享受10000元充電權(quán)益 。

　　不過歐拉方面的三次回應(yīng)，都只是正面回應(yīng)了如何增加用戶的權(quán)益，并為對換芯問題作出直接而正面的解釋，也未當(dāng)面向車主表達(dá)歉意。

　　用戶維權(quán)，堅(jiān)定“退一賠三”訴求

　　然后，事情遠(yuǎn)沒有歐拉想的這么簡單，草草回應(yīng)補(bǔ)償用戶權(quán)益這么簡單，疑似歐拉好貓車主發(fā)布的關(guān)于《中國歐拉好貓車主關(guān)于長城汽車股份有限公司涉嫌芯片欺詐事件的聯(lián)合聲明》“長城汽車股份有限公司歐拉品牌好貓系列新能源車，在芯片問題上弄虛作假，顯而易見是屬于欺詐行為，符合“退一賠三”的賠償條件”。

　　顯然，車主們的訴求十分簡單和堅(jiān)定，對于歐拉提供的用車權(quán)益也是并不買賬，車主們要求長城汽車股份有限公司切實(shí)履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，第五十五條規(guī)定，經(jīng)營者提供或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的賠償金額為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍，嚴(yán)格執(zhí)行“退一賠三”的解決方案。

　　事實(shí)上，每當(dāng)汽車圈內(nèi)出現(xiàn)車主維權(quán)的事件，公司所作出的回應(yīng)和車主的維權(quán)便會(huì)走上兩種不同的道路，MYAUTO認(rèn)為在賺錢這事情上歐拉確實(shí)需要擺正態(tài)度，八核變四核，貨不對板的“芯”比渣男還要渣。

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