近年來，上汽通用汽車別克在體系、品牌、產(chǎn)品、科技、服務(wù)等方面持續(xù)創(chuàng)新發(fā)力，碩果累累，捷報頻傳。繼今年6月蟬聯(lián)J.D.Power中國銷售服務(wù)滿意度研究（SSI）主流車品牌第一后，近日，別克品牌在中國質(zhì)量協(xié)會組織的2021年中國汽車用戶滿意度測評（CACSI）中，再次摘得服務(wù)滿意度調(diào)研中“銷售服務(wù)”與“售后服務(wù)”兩項冠軍。而且，GL8、昂科旗、昂科威、君威、英朗等5款車型分別位列各細(xì)分市場產(chǎn)品滿意度第一名。

在眾多品牌的大比拼中，別克品牌能脫穎而出，連獲多項冠軍，獲得了市場和消費者的廣泛認(rèn)可與褒獎，彰顯出別樣的魅力。那么，上汽通用汽車別克品牌是如何做到的？又有哪些值得借鑒的呢？

19年專業(yè)堅持，比你更關(guān)心你

從1997年進入中國汽車市場至今，上汽通用汽車別克品牌見證了中國汽車產(chǎn)業(yè)從起步到快速發(fā)展的全過程，成為影響力舉足輕重的市場主流品牌。今天，別克品牌除了具有技術(shù)、產(chǎn)品和品質(zhì)優(yōu)勢外，很多人還會想到卓越的“服務(wù)”。

買車只是一次性消費，用車卻是長期消費，“買車更要買服務(wù)”如今已經(jīng)成為共識。在“比你更關(guān)心你”的理念下，別克品牌于2002年11月正式推出國內(nèi)首個汽車服務(wù)品牌——Buick Care別克關(guān)懷，遠(yuǎn)早于奔馳2004年提出的“星徽理念”、寶馬的“寶馬關(guān)懷”?！皠e克關(guān)懷”推出6項標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)心服務(wù)，用主動關(guān)懷超越用戶期望，為中國消費者帶來“世界級的品質(zhì)，世界級的體驗”。

19年來，別克關(guān)懷的堅持主動、專業(yè)服務(wù)，讓用戶始終有賓至如歸的感覺，更得到了用戶持續(xù)的支持，贏得了近1300萬別克車主的信賴和口碑，樹立起中國汽車服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿。不僅如此，“別克關(guān)懷”始終聚焦消費者的時代需求，如今更開啟了向產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗轉(zhuǎn)型，將服務(wù)擴展至覆蓋售前、售中、售后，乃至用戶的生活圈，努力打造以客戶體驗為中心的開放服務(wù)新生態(tài)。

新消費時代下，圈層裂變催生“極致體驗”的消費需求。為此，別克加快專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的升級，如艾維亞高端子品牌為用戶提供 “以客為尊”的專屬定制化服務(wù)、針對“微藍(lán)”新能源打造專屬服務(wù)板塊，助力車主暢享一站式汽車服務(wù)新體驗。此外，無論是率先推出“國六”車型動力總成主要零部件8年/16萬公里原廠質(zhì)保，還是依托互聯(lián)網(wǎng)智能發(fā)展所打造的iBuick超級APP一站式全景服務(wù)，再到官方車主俱樂部“別客匯”的車友生態(tài)圈建設(shè)，別克品牌都走在了前列，因而能在J.D. Power以及CACSI等榜單中連續(xù)“霸榜”，并9次斬獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”。

近年來，“軟件定義汽車”以遠(yuǎn)超預(yù)期的速度重塑市場格局，使汽車價值鏈整體后移且向智能化方向演進。當(dāng)變革來襲，只有順應(yīng)潮流才能活下來、活得好，這不僅是汽車產(chǎn)品功能配置本身的智能進階，也包括與時俱進、顛覆現(xiàn)有模式的的汽車售后服務(wù)體驗。

早在2013年，別克品牌便正式推出了“iBuick”智能手機應(yīng)用APP，為用戶提供從賞車、購車、用車和互動全方位“掌”上服務(wù)，深化了“比你更關(guān)心你”的服務(wù)理念。隨著數(shù)智化變革的不斷深化，別克品牌不斷升級進化別克iBuick 超級APP，打造了集看車、購車、用車、售后、資訊、社交、即時服務(wù)于一體的智慧服務(wù)生態(tài)圈，為用戶帶來更多更好的智能服務(wù)體驗。

無論何時、身處何地，你能在這里第一時間獲取最新資訊、瀏覽新車，結(jié)交志同道合的朋友，在“圈子”里暢所欲言，還能報名參與精彩活動，與新老朋友時常相聚，也能隨時查看車況，了解燃油余量、電量剩余、續(xù)航里程、胎壓，遠(yuǎn)程控制車輛啟停、上鎖解鎖，開閉天窗、車窗和后備箱，更能為愛車預(yù)約維保，在APP里得到的積分還能超值換購，驚喜連連。

進入中國23年來，別克品牌為中國汽車行業(yè)的發(fā)展貢獻了眾多“第一”。如今，“智行千里”的路只有起點沒有終點。經(jīng)過不斷地迭代升級，iBuick超級APP的一站式服務(wù)和強大功能，展現(xiàn)了別克品牌在新征途上的領(lǐng)跑實力。在UXPA中國主辦，益普索Ipsos聯(lián)合主辦的2020年第四屆GXA好體驗獎的評選中，iBuick超級APP斬獲“最佳體驗探索獎”，成為用戶體驗的行業(yè)標(biāo)桿。

寫在最后：

當(dāng)算力替代馬力，通勤變成汽車產(chǎn)品的基礎(chǔ)需求時，汽車產(chǎn)業(yè)形態(tài)和消費模式都將迎來一場深刻的變革。作為高端主流合資汽車品牌，別克與時俱進、勇于變革，讓用戶盡享美好智能出行體驗，實現(xiàn)品牌價值與消費者價值的同頻共振。今天的別克品牌，擁有更強大的產(chǎn)品矩陣、更智能的營銷服務(wù)，展露前所未有的活力，將在激烈的競爭環(huán)境中站得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn)，助力品牌全面向上。