汽勢Auto-First｜周光軍

“以用戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，正在成為一汽-大眾汽車銷售公司整個體系的源頭活水。

郭永鋒是一汽-大眾汽車銷售公司歷史上少有的80后。半年前，接棒一汽-大眾汽車銷售公司總經(jīng)理時才39歲。

吉林大學(xué)畢業(yè)后一直在一汽集團體系歷練的郭永鋒，直到去年從一汽集團數(shù)字化部副部長兼任啟明信息技術(shù)股份有限公司黨委書記任上，接棒一汽-大眾銷售公司總經(jīng)理，才從幕后走到臺前。

其執(zhí)掌半年，一舉一動為外界所關(guān)注。

汽勢Auto-First研究院數(shù)據(jù)庫顯示，畢業(yè)于吉林大學(xué)的郭永鋒是雙學(xué)士，數(shù)字科學(xué)學(xué)院信息與計算科學(xué)專業(yè)理學(xué)學(xué)士，吉林大學(xué)管理學(xué)院工商管理碩士。歷任一汽-大眾人力資源部人員規(guī)劃與招聘科經(jīng)理、一汽-大眾汽車有限公司管理服務(wù)部部長、一汽集團有限公司數(shù)字化部副部長、啟明信息技術(shù)股份有限公司黨委書記。2020年12月，出任一汽-大眾商務(wù)副總經(jīng)理兼一汽-大眾銷售有限責(zé)任公司總經(jīng)理。

“來了半年，試著走下來有的效果明顯，有的也還在摸索中?！甭男乱黄?大眾銷售公司總經(jīng)理半年時間節(jié)點上，郭永鋒接受汽勢Auto-First專訪時表示，企業(yè)的數(shù)字化和營銷的數(shù)字化，讓他看到挑戰(zhàn)的同時，更多看到的是機遇。

郭永鋒說，一汽-大眾銷售公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型遵循一汽-大眾三十而立“守正創(chuàng)新”的原則和基調(diào)，也結(jié)合一汽-大眾200萬輛的規(guī)模、成立30年的時間節(jié)點。守正守的是傳統(tǒng)東西不丟，創(chuàng)新創(chuàng)的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型、改革。

后疫情消費時代，面對各種不確定性，反倒是能騰出手來干平時不能干的事兒。談起一汽-大眾銷售公司以用戶為中心的半年轉(zhuǎn)型成果，郭永鋒如數(shù)家珍：客戶訂單的滿足周期從過去的50天下降到35天，終端渠道的庫存深度降至史無前例地0.3，全國1000多家經(jīng)銷商的訂單數(shù)量實時可見。

與看得見的數(shù)字成果相比，郭永鋒說數(shù)字化轉(zhuǎn)型、改革給企業(yè)內(nèi)部帶來的降本增效成效更明顯。

郭永鋒透露，芯片對一汽-大眾的影響巨大，導(dǎo)致一汽-大眾在上半年減產(chǎn)22萬輛。不過，上半年，一汽-大眾依然是銷量上唯一一個超過100萬輛規(guī)模的車企。

一汽-大眾“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)型、變革，內(nèi)外聯(lián)動，內(nèi)外同步。

對內(nèi)，進行“以用戶為中心”的組織機構(gòu)轉(zhuǎn)型。以用戶運營中心取代原來的市場部，從職能上進行劃分、細分，組建“以用戶為中心 以數(shù)字化為抓手”的內(nèi)容營銷部、私域運營部和戰(zhàn)略支援部三大部門。一汽-大眾銷售公司也由此成為中國車企中，第一個取消市場部的車企。

對內(nèi)，進行“以用戶為中心”的服務(wù)生態(tài)建設(shè)。先后在成都、常州、長春三地成立了智能無憂的Mosi，出行無憂的Mojie和補能無憂的caMs公司，進行生態(tài)布局。比如，各地的經(jīng)銷商也可以加入Mojie摩捷出行生態(tài)，并且逐漸出現(xiàn)向好的盈利模式。

對外，推出“以用戶為中心”的產(chǎn)品矩陣。轎車市場全新數(shù)字高爾夫GTI、純電市場ID.家族、中大型SUV市場攬境，都是圍繞“以用戶為中心”的產(chǎn)品矩陣布局。

對外，進行了一汽-大眾終端渠道的摸底。郭永鋒說，今年上半年，他的很多時間都花在跑經(jīng)銷商上，倒不是和經(jīng)銷商談具體銷量，而是溝通數(shù)字化時代下的理想、理念、認知和趨勢。要把千差萬別的全國1000多家經(jīng)銷商、投資人的思想，凝聚和統(tǒng)一到數(shù)字化時代的最大公約數(shù)上來。

“以用戶為中心”的數(shù)字化半年，一汽-大眾銷售公司建立了基于用戶時代的生態(tài)營銷。商圈觸點構(gòu)建、直播營銷、泛私域觸點構(gòu)建、電動化營銷等能和Z時代對得上話、有共鳴的手段和方法齊上陣。與此同時，一汽-大眾也投資2億元，對數(shù)字化展廳進行煥新。數(shù)據(jù)顯示，新舊對比，客戶在升級為數(shù)字化展廳的停留時間比升級前延長30分鐘。

郭永鋒說，一汽-大眾銷售公司的有些改革效果初顯，有些改革還在摸索?！耙杂脩魹橹行摹钡哪康氖且越K為始。