汽勢Auto-First丨劉天鳴

提及一汽-大眾，很多消費(fèi)者最先想到肯定是可靠、安全、高品質(zhì)，但如果要問一汽-大眾產(chǎn)品為什么靠譜？如何品質(zhì)高？或許很少有消費(fèi)者能說出一二，可謂是只聞其聲。

4月23日，一汽-大眾攜手經(jīng)銷商創(chuàng)新開啟首期“超級星期三”專屬體驗(yàn)日，通過生動(dòng)的工藝講解和趣味互動(dòng)體驗(yàn)讓用戶感受到德系造車的高品質(zhì)，并且提供暖心服務(wù)以及延長營業(yè)時(shí)間，讓用戶感受到一汽-大眾高品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，更讓消費(fèi)者深入了解一汽-大眾身上可靠、安全、高品質(zhì)標(biāo)簽，聞其聲更見其人。

無論是服務(wù)品牌煥新升級、全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保，還是廠商共建“超級星期三”，展現(xiàn)了一汽-大眾大眾品牌對品質(zhì)安全的自信和對服務(wù)品質(zhì)的承諾，更讓“卷價(jià)值”不再局限于產(chǎn)品本身，而是延伸到用戶用車生活之中，在汽車行業(yè)重新構(gòu)建起汽車服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。

看得見摸得著的服務(wù)與品質(zhì)

信息化時(shí)代，消費(fèi)者對于汽車的了解越來越全面，更有甚者比銷售人員更懂汽車。然而，消費(fèi)者對于汽車的了解或許只停留在文字與視頻方面，很少能夠摸到、看到高品質(zhì)汽車的研發(fā)制造背后的故事。

隨著汽車消費(fèi)經(jīng)歷過短暫的“嘗鮮”時(shí)期后，絕大多數(shù)消費(fèi)者更加冷靜，從單純追逐科技氛圍、性能參數(shù)、價(jià)格等方面轉(zhuǎn)向關(guān)注產(chǎn)品全生命周期品質(zhì)以及車輛的綜合表現(xiàn)。

更冷靜的汽車消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者在選車購車時(shí)，不僅要有滿足需求的智能化配置和高安全性，更希望摸到、看到車型如何實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，以及覆蓋全生命周期的安心擁車體驗(yàn)。

面對當(dāng)前汽車消費(fèi)的變化與市場競爭的新態(tài)勢，一汽-大眾守正創(chuàng)新，守住長期主義與利他主義，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新，聯(lián)合經(jīng)銷商打造的“超級星期三”專屬體驗(yàn)日便是一汽-大眾守正創(chuàng)新的典型案例。

在首期“超級星期三”專屬體驗(yàn)日上，一汽-大眾聯(lián)合經(jīng)銷商通過造車工藝的專業(yè)解析以及精心設(shè)計(jì)的實(shí)景體驗(yàn)、互動(dòng)，向消費(fèi)者趣味解讀一汽-大眾大眾品牌卓越的產(chǎn)品品質(zhì)與深厚的德系內(nèi)涵。

其實(shí)，消費(fèi)者對于一汽-大眾高品質(zhì)的感知可謂是只聞其名，但對如何打造出高品質(zhì)車輛的過程知之甚少，并且晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語，以及藏在車?yán)锟床灰娒坏降募夹g(shù)應(yīng)用，使得消費(fèi)者猶如霧里看花，很難去體會到真實(shí)效果。

如一汽-大眾領(lǐng)先行業(yè)且廣泛應(yīng)用的空腔注蠟、激光焊接等技術(shù)，消費(fèi)者并不能理解這些深藏于車內(nèi)的技術(shù)對車輛安全、可靠性的影響。一汽-大眾通過“超級星期三”專屬體驗(yàn)日活動(dòng)，使消費(fèi)者在輕松愉悅的體驗(yàn)過程中，感受技術(shù)背后的德系造車底蘊(yùn)，讓品質(zhì)感看得見摸得著。

與此同時(shí)， 一汽-大眾還將在“超級星期三”專屬體驗(yàn)日展現(xiàn)全新升級的服務(wù)品質(zhì)，經(jīng)銷商門店不僅準(zhǔn)備了精美茶歇、百分百中獎(jiǎng)的試駕禮遇和專屬定制好禮，還將營業(yè)時(shí)間貼心延長至22點(diǎn)，讓車主享受到更加靈活的高品質(zhì)服務(wù)。

一汽-大眾聯(lián)合經(jīng)銷商打造的“超級星期三”IP，猶如一座架在消費(fèi)者與廠商之間的橋梁，一方面讓更加理性的消費(fèi)者零距離感受德系制造的匠心魅力，省去試錯(cuò)成本，另一方面則不斷鞏固一汽-大眾行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿地位。

服務(wù)標(biāo)桿方方面面

當(dāng)諸多車企剛剛開始“卷價(jià)值”“卷服務(wù)”“卷體驗(yàn)”時(shí)，車圈老炮一汽-大眾早已構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)的全維度價(jià)值體系，在汽車行業(yè)樹起全新的價(jià)值標(biāo)桿。

在“卷服務(wù)”這件事上，一汽-大眾一直引領(lǐng)行業(yè)的潮流。早在2006年，一汽-大眾先人一步發(fā)布服務(wù)品牌，帶動(dòng)了當(dāng)時(shí)國內(nèi)汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。隨后的近20年間，一汽-大眾大眾品牌不斷完善與煥新服務(wù)品牌，始終為用戶提供稱心如意的服務(wù)體驗(yàn)。

今年3月份，一汽-大眾大眾品牌對服務(wù)品牌進(jìn)行煥新升級，推出“匠·心服務(wù)”，以匠心，致真心，持續(xù)精進(jìn)服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，一汽-大眾推出“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，以15項(xiàng)客戶權(quán)益覆蓋用戶全生命周期需求。

包括“全系車型-原裝備件終身質(zhì)?！薄叭f千用戶-越保養(yǎng)越保值”“20公里免費(fèi)取送車”“千萬客戶關(guān)愛基金”在內(nèi)的“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，不僅展現(xiàn)出一汽-大眾對品質(zhì)的絕對自信，更消除了用戶擁車生活中的后顧之憂。

為了帶給消費(fèi)者長期的經(jīng)濟(jì)保障和省心安心的用車體驗(yàn)，一汽-大眾大眾品牌還針對全系燃油SUV推出“雙終身”質(zhì)保政策（整車終身質(zhì)保和原裝備件終身質(zhì)保）。

不同于其他車企設(shè)置條條框框的終身質(zhì)保，一汽-大眾大眾品牌全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保政策覆蓋面更全，并且限制條件少?！半p終身”質(zhì)保覆蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、底盤等十大核心系統(tǒng)，并且不受年限、里程限制，全國聯(lián)保，意味著用戶在長期的用車過程中，不受時(shí)間和里程限制，享受原廠備件的質(zhì)量保障。

無論是“匠·心服務(wù)”和“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃，還是全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保，一汽-大眾站在用戶角度“卷價(jià)值”“卷服務(wù)”，解決了用戶擁車生活中的痛點(diǎn)，并切實(shí)地保證了用戶的利益。

有底氣的“卷”

透過包括“超級星期三”專屬體驗(yàn)日、“匠·心服務(wù)”、“心喜之旅2.0”行動(dòng)計(jì)劃、全系燃油SUV“雙終身”質(zhì)保在內(nèi)的一系列服務(wù)體系，能夠看到一汽-大眾始終守住安全、可靠的造車底線，也能看到一汽-大眾德系造車底蘊(yùn)與嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)，在浮躁的汽車產(chǎn)業(yè)為用戶帶來的安心與放心。

羅馬不是一天建成的，高品質(zhì)車更不是一蹴而就。

一汽-大眾憑借四大核心工藝鑄就卓越品質(zhì)，沖壓車間的六序成型工藝，搭配人類發(fā)絲直徑十分之一精度的微米級模具，從零件尺寸和表面精度上給了產(chǎn)品最基礎(chǔ)的保證。焊裝車間的激光焊、MAG焊等先進(jìn)工藝與涂裝車間的五重防護(hù)、空腔灌蠟技術(shù)，為高品質(zhì)產(chǎn)品添磚加瓦，100%自動(dòng)化率的總裝工藝，讓高品質(zhì)零部件匯聚成為高品質(zhì)汽車。

除了在制造工藝下足功夫，一汽-大眾用超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)酷測試，確保整車與零部件配得上可靠二字。

在一汽-大眾眼中，高品質(zhì)汽車不僅僅是產(chǎn)品層面的嚴(yán)要求，更在于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的高要求。一汽-大眾全國1600家授權(quán)經(jīng)銷商的深度覆蓋、德國原廠認(rèn)證精工器具與全球標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，以及由匠人和技術(shù)經(jīng)理組成的30000余名服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)成了一汽-大眾高品質(zhì)服務(wù)的點(diǎn)線面。

德系造車底蘊(yùn)與德系品質(zhì)，是一汽-大眾敢于“卷品質(zhì)”“卷服務(wù)”的底氣，推動(dòng)汽車行業(yè)回歸良性競爭。

汽勢觀：實(shí)干家不空談

一汽-大眾以客戶為中心的長期主義和利他主義并非“應(yīng)景”的營銷噱頭，而是以實(shí)干家行動(dòng)派的勢頭，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者在購車、擁車全生命周期內(nèi)的需求，以體系實(shí)力與德系品質(zhì)持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級，讓每一位大眾車主都能享受到超越同級、超越期待的擁車體驗(yàn)。

與此同時(shí)，一汽-大眾推出的一系列服務(wù)創(chuàng)新舉措，不僅消除了消費(fèi)者的試錯(cuò)成本以及大幅降低時(shí)間成本和持有成本，為用戶打造更放心、更安心的擁車生活，重構(gòu)消費(fèi)信任體系，還掀起了一場以品質(zhì)與服務(wù)為核心的“價(jià)值戰(zhàn)”，助力中國汽車重回良性可持續(xù)發(fā)展道路之中。