隨著人們生活水平日益提高，有車一族越來越多，大部分人買車都是在4S店購(gòu)買的。那么不知道大家有沒有遇到過在4S店買車貨不對(duì)板的情況呢？

從今年4月開始，網(wǎng)上車質(zhì)網(wǎng)就開始有大量關(guān)于捷途X70 PLUS車型“銷售欺詐與宣傳不符”的相關(guān)投訴，其實(shí)關(guān)于汽車“貨不對(duì)板”的情況還是比較少見的，這樣大體量的被投訴“貨不對(duì)板”，老司機(jī)還真是頭一次見！

關(guān)于“承諾不兌現(xiàn)”和“銷售欺詐”的投訴量占了總投訴量的77%，這樣的數(shù)據(jù)尤其驚人，為了讓大家了解清楚事情因果，老司機(jī)翻查了一下投訴的情況，給大家捋一下這事情的來龍去脈。

宣傳里的高科技配置消失了？

捷途X70 PLUS作為捷途X70的換代車型，在2020年10月正式上市。在當(dāng)時(shí)的新車發(fā)布會(huì)上，捷途營(yíng)銷公司執(zhí)行副總經(jīng)理王磊在發(fā)布會(huì)上提到，新車定位是“專為自強(qiáng)青年而生的強(qiáng)者座駕”，共推出了天、地、星、辰、山、林、火、風(fēng)、雷九個(gè)版本共計(jì)27個(gè)配置車型，其中天版本車型為頂配車型，售價(jià)區(qū)間為7.7-13.7萬元。

途官方在發(fā)布會(huì)上明確提到，捷途X70 PLUS高配版本配有激光大燈、APA自動(dòng)泊車系統(tǒng)、車內(nèi)活物檢測(cè)、人臉識(shí)別危險(xiǎn)動(dòng)作檢測(cè)、OMS乘務(wù)員自動(dòng)檢測(cè)系統(tǒng)、L2.5級(jí)別的自動(dòng)駕駛等13項(xiàng)配置。

對(duì)于如此豐富的配置，在4S店承諾實(shí)車和廠家宣傳的配置一致的情況下，不少潛在消費(fèi)者都出于對(duì)4S店的信任紛紛下定。然而，車主們?cè)诮衲?月提車后卻傻眼了，原本廠家宣傳的高科技配置卻沒在捷途X70 PLUS車型“天”版本中搭配，甚至連車輛出廠合格證上明確提及的激光大燈在實(shí)車中也沒有出現(xiàn)。這樣的情況下，就有了本文開頭的大量關(guān)于捷途X70 PLUS車型“銷售欺詐與宣傳不符”投訴的一幕。

欺詐行為，違反相關(guān)法規(guī)

針對(duì)這種情況，有律師表示，車主權(quán)益明顯受到減損，廠家明顯違約和侵權(quán)。車主可以依據(jù)買賣合同、輔以發(fā)布會(huì)視頻等證據(jù)進(jìn)行維權(quán)，若是廠家原因?qū)е?，需要廠家提供解決方案。需要注意的是，在實(shí)車交付過程中，經(jīng)銷商是否主動(dòng)告知消費(fèi)者以上所提及功能的缺失，如果并未提前告知，則明確是一種欺詐行為。

針對(duì)新車上市發(fā)布會(huì)宣傳內(nèi)容，律師表示，作為一種廣告行為，應(yīng)該受到消協(xié)等管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督，目前已經(jīng)明顯形成虛假信息傳播。

根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條：" 經(jīng)營(yíng)者違反本法第八條規(guī)定對(duì)其商品作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易等方式幫助其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)督檢查部門責(zé)令停止違法行為，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一百萬元以上二百萬元以下的罰款，可以吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。"

根據(jù)《廣告法》五十五條規(guī)定："違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假?gòu)V告的，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門責(zé)令停止發(fā)布廣告，責(zé)令廣告主在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，處廣告費(fèi)用三倍以上五倍以下的罰款，廣告費(fèi)用無法計(jì)算或者明顯偏低的，處二十萬元以上一百萬元以下的罰款。"。

盲羊補(bǔ)牢，廠家發(fā)聲明

5月10日，針對(duì)“捷途X70 PLUS存在虛假宣傳”的報(bào)道，捷途汽車對(duì)外發(fā)布聲明稱：捷途X70 PLUS為產(chǎn)品系列(包含∶雷、風(fēng)、林、火、山、辰、星、地、天、武侯、孔明、臥龍12個(gè)版型)，以上版型均屬于我司向國(guó)家工信部申報(bào)公告的同一款產(chǎn)品。其中臥龍等版型上可以選擇激光大燈、APA自動(dòng)泊車系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)、車載微信等科技配置（可在各銷售渠道正常購(gòu)買)。我司官方配置表及終端展示銷售過程中的配置均與實(shí)車一致，但在產(chǎn)品上市發(fā)布會(huì)中表述不夠嚴(yán)謹(jǐn)，引發(fā)用戶及媒體對(duì)不同版型車輛配置的誤解，我們深表歉意。

經(jīng)我司調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于工作人員的操作疏漏，在個(gè)別用戶購(gòu)買的天版車型（非標(biāo)配激光大燈)的《機(jī)動(dòng)車出廠合格證》備注欄錯(cuò)誤勾選了激光大燈配置，給部分用戶造成了困擾和誤解，對(duì)此我司表示誠(chéng)摯的歉意，為表達(dá)我司誠(chéng)意，我司將免費(fèi)為合格證錯(cuò)誤的用戶加裝激光大燈或給予用戶相應(yīng)的費(fèi)用補(bǔ)償。

老司機(jī)有話說

隨著中國(guó)車市消費(fèi)理念的日漸成熟，加上消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，如果汽車品牌還是耍這種小聰明來忽悠消費(fèi)者，可能為這種行為付出很大的代價(jià)。這次捷途也及時(shí)提出了關(guān)于事件的解決方案，希望捷途這樣的做法能“亡羊補(bǔ)牢”，重新獲取消費(fèi)者對(duì)其的信任吧。