2017年2月26日,王女士在浙江某汽貿(mào)公司購買了一輛奔馳CLS320轎車。王女士向汽貿(mào)公司支付了658000元的購車款以及14000元的服務(wù)費,全部共計672000元。
另外,王女士還向中升之星公司支付了押金14000元,以及購買車輛保險支付22506.27元。然而,當(dāng)王女士開著新買的奔馳車去上牌照的時候,卻被車管所告知:車輛涉嫌改裝無法上牌!
事情的真相原來是
奔馳4S店私自更換了配置,
輪胎和輪轂都被換成小一號的,
而且輪胎也不是新的!
對于是否存在“欺詐”
4S店解釋不一
解釋一
4S店說因為車輛存在新老款交替,廠家裝配錯誤,海關(guān)過來就是這樣。
解釋二
車輛在運輸過程中上下板車擦傷,所以將輪胎、輪轂臨時換掉了,但銷售環(huán)節(jié)忘記換回去直接就賣給了車主。
對于4S店的說辭,王女士也是半信半疑。在消保委的介入?yún)f(xié)調(diào)下,張女士提出要求4S店將車輛輪胎、輪轂更換回原廠件,另外賠償5萬元。但4S店沒有答應(yīng),只同意送幾次保養(yǎng)作為補償。無奈之下,王女士直接向法院提起訴訟。
所以這家4S店的行為構(gòu)不構(gòu)成欺詐?
法院又會怎么判定呢?
下面律師將為大家解疑答惑
4S店(主持人扮演):工作人員只是忘了告訴您換胎的事,算是工作失誤,不能說我們是惡意欺騙你啊。
曾律師:法律規(guī)定欺詐行為可以分為兩種情形,第一種是主動告知虛假情況,第二種是故意隱瞞真實情況。
4S店說銷售人員離職了,又說展示車過久輪胎損耗,但是你也不能將19寸換成18寸,更不能新胎換成舊胎呀,這就明顯構(gòu)成了故意隱瞞真實情況,涉嫌構(gòu)成了欺詐!
4S店(主持人扮演):正所謂“一分價錢一分貨”,您那么便宜的價格(據(jù)報道,車價便宜了2萬多)買到了這輛車就應(yīng)該做好“這車肯定沒那么完美”的準(zhǔn)備。
曾律師:一輛接近70萬的車,你如果便宜30萬、40萬,法院都可能另外一種判決。但是就本案而言,售價并不是便宜了很多,而且輪胎是車輛的一個重要組成部分,這部分出現(xiàn)問題會特別嚴(yán)重。
那么
法院是怎么判的呢?
4S店作為專業(yè)的汽車銷售商,應(yīng)該足夠了解店內(nèi)每一輛車的具體情況,輪轂及輪胎作為車輛重要且明顯的組成部分,瑕疵表現(xiàn)明顯,可見4S店存在嚴(yán)重的主觀過錯,主觀故意明顯,構(gòu)成銷售欺詐。
按照《消費者權(quán)益保護法》,支持退一賠三的訴訟請求,也就是退還購車款65.8萬元及服務(wù)費14000元,另外再賠償三倍購車款197.4萬元,車主繳納的保險等服務(wù)費也一同賠償。
判決結(jié)果出來后
奔馳4S店竟提起了上訴???
盡管4S店提起上訴,但二審法院最終給出的判決結(jié)果是:維持原判!退一賠三!車主獲賠近270萬元!
最終杭州市濱江區(qū)人民法院判決汽貿(mào)公司退還王女士購車款658000元、服務(wù)費14000元,賠償王女士1974000元。這是終審的判決。
王女士其實是非常成功地維權(quán)了,這也是消費者維權(quán)當(dāng)中一個很典型也很積極的案例。至此,這個事件也算是得到了一個較好的解決。
據(jù)了解,在整個執(zhí)行的過程中,奔馳中升之星4S店態(tài)度良好,已經(jīng)結(jié)清了全部的款項。
也有網(wǎng)友羨慕這位奔馳車主
表示也想遇到這樣的“好事”
網(wǎng)友們戲謔自己為什么遇不上這種“退一賠三”的運氣,看似奔馳車主反賺一筆。但是真的遇見這樣侵害消費者權(quán)益的事件時,是否能像本案的奔馳車主一樣拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益呢?
希望這種“欺騙顧客”的事件不再發(fā)生,本案件也給所有生意人發(fā)出了嚴(yán)厲警戒,誠信交易才是對消費者最好的保障。
根據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百二十三條和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第五十五條規(guī)定:經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。
本來車主要求索賠并不高,
然而店家卻拒絕解決問題,
幸虧車主的維權(quán)意識強,
最終成功維權(quán),
讓店家付出了應(yīng)有的“代價”。
人無誠信,不可立于世
做生意最講究誠信
本案例也告誡所有人
做生意一定要講誠信
消費者也要運用好法律武器
維護好自己的合法權(quán)益