在各方壓力之下,特斯拉終于在4月20日深夜11點25分發(fā)布了道歉聲明,但聲明一出,反而進(jìn)一步引發(fā)了消費(fèi)者的反感。
大部分網(wǎng)友都認(rèn)為,特斯拉的這份聲明是在政府的壓力之下做出的,并不是發(fā)自本心。
“特斯拉尊重并堅定服從政府各相關(guān)部門的決定,尊重消費(fèi)者,遵守法律法規(guī),堅決堅定地積極配合政府各相關(guān)部門的所有調(diào)查?!?/em>
如果央視、中央政法委公眾號、新華社、財經(jīng)、財新等中央級媒體和政府相關(guān)部門沒有對特斯拉施壓,僅僅是車主維權(quán),特斯拉會道歉嗎?大概率不會。
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再看特斯拉對車主的態(tài)度:
為了最大程度彌補(bǔ)車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終愿意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態(tài)度尋求解決辦法,堅定履行負(fù)責(zé)到底的承諾。
車主僅僅是不適嗎?正如中央政法委長安劍所說的:如果坐下來能解決問題,誰愿意不顧體面,爬到車頂上去嘶嚎?
是誰逼得特斯拉車主放棄了尊嚴(yán)?放棄了體面?
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而且特斯拉的回應(yīng)并沒有涉及到關(guān)鍵點,產(chǎn)品質(zhì)量問題:
我們會努力吸取教訓(xùn),認(rèn)真總結(jié),在配合政府各相關(guān)部門調(diào)查的情況下,同時開展嚴(yán)格自查自糾,對自身不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程進(jìn)行梳理并整改,努力做到立查立改、即查即改,做到尊重消費(fèi)者,尊重市場。
從聲明來看,特斯拉要反思的僅僅是不合理的、不符合服務(wù)準(zhǔn)則的問題和服務(wù)流程,那消費(fèi)者最關(guān)心的“剎車系統(tǒng)是否存在設(shè)計缺陷或者產(chǎn)品質(zhì)量問題”呢?這個女車主通過極端維權(quán)方式解決了問題,但自己也付出了巨大代價,其他遇到質(zhì)量問題的車主呢?怎么解決?
在很多中國消費(fèi)者心目中,特斯拉曾經(jīng)是一個值得信任和欣賞的科技品牌,很多人都以買一輛特斯拉為榮,擁有特斯拉是一種熱愛科技、熱愛環(huán)保的身份標(biāo)簽。但現(xiàn)在的特斯拉,無疑是傷了很多特斯拉粉絲的心,讓越來越多的特斯拉粉絲粉轉(zhuǎn)黑,傲慢成了特斯拉新的標(biāo)簽。
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馬斯克創(chuàng)立特斯拉的初衷是制造一款任何產(chǎn)品力都不妥協(xié)的電動車,把產(chǎn)品做得天衣無縫、盡善盡美,讓人類享有更美好的生活。
但特斯拉在中國市場的表現(xiàn)可以說和馬斯克的價值觀背道而馳,變成了千夫所指,一個傲慢、不尊重消費(fèi)者、無視消費(fèi)者訴求的霸道公司,而不是一家充滿吸引力的科技公司。
中國市場有太多從巔峰跌落的前車之鑒,譬如三星、譬如蘋果,三星已泯然眾人,而蘋果,也不再是一家獨大、唯我獨尊。
特斯拉道歉有用嗎?答案是否定的。
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要想讓特斯拉車主更有尊嚴(yán)、產(chǎn)品質(zhì)量問題得以妥善解決。
首先,相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)要更加有力有效,保障弱勢群體應(yīng)有的權(quán)益,企業(yè)和消費(fèi)者的權(quán)益都應(yīng)該受到尊重和保護(hù),不能做事后諸葛亮。
其次,特斯拉應(yīng)該放下傲慢的姿態(tài),在中國市場學(xué)會說人話、做人事,有起碼的同情心、同理心,真正尊重消費(fèi)者,而不是和消費(fèi)者硬杠到底,一副普天之下所有人都可能錯、但我特斯拉不會錯的傲慢姿態(tài)。
第三、消費(fèi)者要放棄對特斯拉的盲目崇拜,給比亞迪、極氪、蔚來這些中國品牌更多機(jī)會,讓特斯拉聽到消費(fèi)者的聲音。
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如果下個月開始,特斯拉在中國市場銷量斷崖式下滑,他還會這么傲慢嗎?大概率不會。相反,如果特斯拉接下來在中國市場銷量還會一路飆升,無論是政府的施壓,還是媒體的監(jiān)督,從本質(zhì)上并不能改變特斯拉的傲慢,車主的維權(quán)只會被歸結(jié)為個別問題、小概率事件,不會引起重視。
車展維權(quán)事件也不會給特斯拉帶來多大的損失,受到影響的反而會是蔚來、小鵬、理想這些中國品牌,他們在車展上精心準(zhǔn)備的車型和傳播,都被特斯拉的負(fù)面新聞所掩蓋了。
被逼道歉的特斯拉,大概率會繼續(xù)傲慢,繼續(xù)給中國車主潑臟水。所以,千萬不要逼特斯拉道歉,這種違心的道歉,我們不需要。
能讓特斯拉發(fā)生改變的,只有市場,只有出現(xiàn)更多像比亞迪漢一樣能夠與特斯拉相抗衡的新車,對特斯拉真正意義上形成威脅,特斯拉才會真正尊重中國市場,尊重中國消費(fèi)者。就像華為強(qiáng)大了,蘋果才會更重視、尊重中國市場一樣。