一年一度的315晚會如期而至，其中福特與英菲尼迪作為汽車品牌榜上有名，而且都跟變速箱有關系，英菲尼迪QX60因為頻發(fā)的變速箱故障，以及高達14萬多的自費更換費用，讓不少車主叫苦不迭。

過保修不起的QX60變速箱

根據(jù)315晚會所報道的信息，本次發(fā)生問題的英菲尼迪QX60，它搭載2.5T直列4缸機械增壓發(fā)動機，搭載著7擋CVT無級變速，同時應用到了油電混合動力技術，也是英菲尼迪旗下進口大型豪華七座SUV。

劉先生是英菲尼迪QX60兩驅卓越版車主，根據(jù)劉先生的敘述英菲尼迪QX60兩驅卓越版在兩年內(nèi)多次出現(xiàn)異響、變速箱故障，4S店對變速箱免費的更換了兩次，僅僅在更換變速箱兩個月后，車輛再次發(fā)生故障，車輛發(fā)生異響，同時油門和剎車相繼失靈。據(jù)劉先生回憶，當時掛在P擋時，加油車輛沒有反應，甚至將油門踩到底，車輛也沒有反應，掛到空擋上，踩油門依然沒反應。事后經(jīng)4S店檢測后得出依然是變速箱故障，在質(zhì)保期內(nèi)，劉先生第三次更換了變速箱。無獨有偶另一位英菲尼迪QX60兩驅版車主隨先生，不但在三年中連續(xù)因為異響抖動三次更換變速箱，甚至在正常行駛時，方向盤突然失去助力，剎車變得很硬，事后經(jīng)4S店檢測后得出變速箱故障，只不過這次因為隨先生車已經(jīng)不在質(zhì)保期，需要隨先生自己承擔本次的更換費用。

劉先生與隨先生的遭遇絕非個例，500人的車友群中，居然200多人的車子出現(xiàn)各種問題。同時更讓廣大車主無法接受的是，一旦車輛超過了4年或10萬公里的質(zhì)保期，就需要車主自己承擔維修費用。而一次變速箱更換的價格在14萬至15萬之間，就相當于又重新購買一個變速箱。

保密協(xié)議：對維權車主各個擊破

隨著英菲尼迪QX60變速箱故障反復的出現(xiàn)，車主向4S店討要說法，也許是迫于壓力，英菲尼迪開始通過4S店聯(lián)系維權積極的車主，并且提出單獨協(xié)商的解決方案。

2020年9月，當記者與車主來到4S店。工作人員提出，可以為這位車主延長保修期十年，但是要與4S店簽訂一份協(xié)議，這份協(xié)議將對車主產(chǎn)生一定限制。

根據(jù)披露，協(xié)議明確了，4S店將采取維修或者更換返廠再制造的變速箱，同時協(xié)議還要求，車主不通過任何方式，含媒體、自媒體、論壇及車展等進行負面宣傳或進行傳播。最讓車主無法接受的居然是，根據(jù)協(xié)議規(guī)定，雙方之間就協(xié)議的爭議事宜視為全部解決完畢。乙方自愿放棄本次事件直接或間接導致的損失或損害。其中車主朱先生認為，這紙協(xié)議就像是一個不平等的條約，而且這個協(xié)議還并不是針對所有的車主，更多的車主還依然蒙在鼓里。而英菲尼迪和車主簽署的延保從2年到20年不等，延保期限居然取決于車主維權的力度。

甚至一位車主說到，鬧得兇的就長一點，鬧得少的就短一點，不鬧的就不延保。當記者與車主來到英菲尼迪售后部門，面對記者提出的疑問，該名工作人員解釋到，協(xié)議并不是一個全國類型的，而且也并不是所有客戶都會給，他們居然要考慮經(jīng)銷商的成本，甚至還要兼顧變速箱維修廠商的利益。

英菲尼迪為了省錢不承認缺陷，冤枉嗎？

現(xiàn)在回想一下這位工作人員說的，要考慮4S店的售后成本和經(jīng)濟利益，還要兼顧變速箱維修廠商的利益，似乎廠家成了被車主要挾受害的那一方。那么我們不禁要發(fā)問，英菲尼迪廠家，考慮過車主及其家人生命安全的成本嗎？對于變速器制造商而言，是否在設計之初就存在安全隱患呢？為什么廠家與4S店在明明已經(jīng)知道存在如此大安全隱患的問題下，為什么不愿意作出大面積召回或者普惠式的延保呢？是覺得自己技術上的失誤在行業(yè)抬不起頭？還是不愿意承擔巨大的短期商業(yè)利益損失？

如果當初對英菲尼迪QX60的車主進行大面積延保，是否也能挽回一波企業(yè)的形象呢？對維權的車主進行冷處理，寒了車主的心。按照車主“維權力度”而區(qū)別對待，這是傷了更多車主的心，簽署不平等的安撫性質(zhì)的保密協(xié)議。這不但是對車主利益赤裸裸的剝奪，更是對車主品格的踐踏。

想想曾經(jīng)的英菲尼迪，作為曾經(jīng)日系三強的豪華品牌，現(xiàn)在呢，已經(jīng)淪為了毫無存在感的二線豪華品牌，跟雷克薩斯差距越來越大，國產(chǎn)化后銷量持續(xù)低迷，核心因素就是產(chǎn)品質(zhì)量以及售后維修不到位，在事情曝光后，英菲尼迪中國也火速發(fā)出“致歉公函”，表明要對所有車主一視同仁，變相承認此前保密協(xié)議的操作傷害了廣大車主的利益，這是不是有些太晚了呢？

短視終將傷害品牌

曾經(jīng)的英菲尼迪為何淪陷至此？就像主持人說的，新穎的產(chǎn)品，過硬的質(zhì)量，還有有力的營銷，才是汽車行業(yè)制勝法寶，我覺得，還應該加兩句，那就是——對車主的負責以及對生命的敬畏。

早知如此何必當初？