近日，浙江省消保委公布了汽車品牌投訴TOP30榜單，令人意外的是BBA居然是投訴量最高的三個品牌。

根據(jù)浙江省消保委受理的投訴情況，2019~2020年，共接到投訴5381件。傳統(tǒng)汽車投訴4962件，占比92%，新能源汽車投訴419件，占比7.8%。被投訴最多的品牌前十名是寶馬，奧迪，奔馳，一汽大眾，上汽大眾，吉利，別克，北京現(xiàn)代，榮威，福特。

豪華品牌BBA居然是被投訴量最多的品牌，確實挺令人意外的。而BBA主要投訴的問題，大多都與定金押金，金融貸款有關(guān)。由于BBA的車型價格比較貴，大部分用戶是需要貸款的。而每個汽車品牌也往往有自己的貸款程序，用戶在使用所謂4S店推薦的金融貸款的時候，多有怨言。

傳統(tǒng)燃油車用戶投訴比較多的是車身附件和電器方面，反而不是發(fā)動機(jī)和變速箱，這說明隨著時代的發(fā)展，發(fā)動機(jī)變速箱的耐用性已經(jīng)足夠好了，故障率不高。反而是車內(nèi)電器系統(tǒng)，特別是現(xiàn)在車內(nèi)流行大屏幕之后，關(guān)于屏幕的用戶體驗，車聯(lián)網(wǎng)這些功能的問題增多，反而成為了消費(fèi)者投訴的焦點(diǎn)。

在新能源汽車方面，電池電機(jī)是用戶投訴最多的。這恰恰也是反應(yīng)了目前新能源汽車的基本情況。包括續(xù)航里程縮水，充電效率低下，都是用戶普遍反映的問題。這也是新能源汽車發(fā)展初期，各個汽車廠商普遍面臨的問題。

消費(fèi)者對4S店的滿意度為80.6%，其中吐槽最多的是收費(fèi)不合理。有很多4S店在賣車的時候會涉及到裝潢，按揭，保養(yǎng)，保險等等。還有的4S店雖然沒有要求買裝潢，按揭，但是如果不買的話，那么裸車的價格會上漲。

4S店普遍還有收取金融服務(wù)費(fèi)的現(xiàn)象，費(fèi)用在3千元到2萬元不等，有些4S店根據(jù)貸款金額點(diǎn)數(shù)收取費(fèi)用。當(dāng)然越是豪華品牌，收取的也會更多一些。

因此我們發(fā)現(xiàn)，隨著時代的發(fā)展，用戶在買車的時候主要面臨的問題，已經(jīng)從車本身的質(zhì)量問題，轉(zhuǎn)移到押金，維修，合同，金融貸款中了。而這些行業(yè)亂象，也需要今后通過法律的完善，進(jìn)一步改善，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。