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黃曉明、譚卓、蔡文靜等人主演的《緊急公關(guān)》已經(jīng)大結(jié)局了。新穎的公關(guān)類型題材讓觀眾看得熱血噴張。除了讓人看到公關(guān)的魅力，還有公關(guān)的重要性。

這不，去年10月剛解散了美國(guó)總部公關(guān)部門的特斯拉，又在多家招聘網(wǎng)站上開啟“區(qū)域?qū)ν馐聞?wù)經(jīng)理”的招聘。

產(chǎn)品頻出故障，讓特斯拉的投訴水漲船高，包括“自動(dòng)加速”、“剎車失靈”、“電池起火”等車輛問(wèn)題。

事實(shí)上，汽車產(chǎn)品的投訴隨著銷量水漲船高。根據(jù)中消協(xié)近日公布的2020年全國(guó)消協(xié)組織受理的投訴情況分析報(bào)告顯示，2020年汽車及零部件以全年34897件投訴排名全品類第二位，相較2019年的登頂有所回落，但同比仍增加了1.64%。而根據(jù)車質(zhì)網(wǎng)公布的2月份投訴數(shù)字來(lái)看，今年2月共收到車主有效投訴信息5006宗，環(huán)比下降38.1%，同比卻上漲65.5%……

這些數(shù)據(jù)也足以說(shuō)明，汽車消費(fèi)問(wèn)題依舊是全行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)話題。

投訴其實(shí)也不是什么大事，好好處理就行了，可像特斯拉之類卻開啟了經(jīng)典的“甩鍋”模式——“不怨我/我沒(méi)錯(cuò)/他錯(cuò)了”。

更要命的，這種“騷操作”不只是特斯拉獨(dú)一家，像凱迪拉克（去年阿貴看車持續(xù)報(bào)道關(guān)注過(guò)凱迪拉克的投訴事情）等汽車廠商在應(yīng)對(duì)客戶投訴時(shí)，常常打起了太極。

對(duì)于車主而言，不僅花錢買來(lái)問(wèn)題車，還投訴無(wú)門，無(wú)比糟心、添堵。可忍氣吞聲并不能帶來(lái)風(fēng)平浪靜、海闊天空，駕駛著問(wèn)題車輛出門如握著一不定時(shí)“炸彈”，隨時(shí)影響著自己的出行安全。

不過(guò)，你的投訴無(wú)門或許我們可以幫點(diǎn)小忙。

阿貴看車即日起至3月底，正式啟動(dòng)“3·15”系列報(bào)道，并推出誠(chéng)信服務(wù)紅黑榜。如您在購(gòu)車、用車、售后服務(wù)等方面遇到過(guò)糟心事，您均可聯(lián)系阿貴看車，我們將為您提供“吐槽”、“控訴”窗口，借助媒體輿論監(jiān)督力量，讓上述痛點(diǎn)曝光在世人面前，幫助您擺脫購(gòu)車維權(quán)難題。

當(dāng)然，我們也會(huì)對(duì)2020年的投訴案例進(jìn)行盤點(diǎn)與跟蹤，讓更多的消費(fèi)者管中窺見，避免重蹈覆轍。

即日起阿貴看車開通維權(quán)熱線：您只要在買車、用車、賣車中遇到不平事或煩心事，均可通過(guò)私信聯(lián)系我們！