面對全球性的突發(fā)公共事件，任何行業(yè)和企業(yè)都無法置身事外，在全球經(jīng)濟(jì)大震蕩之時，奇瑞汽車卻能實現(xiàn)逆勢增長。

日前，奇瑞集團(tuán)公布2020年度銷量快報。數(shù)據(jù)顯示，2020年，奇瑞集團(tuán)全年銷量73萬輛，跑贏大勢，全球用戶突破900萬輛，同時連續(xù)18年蟬聯(lián)中國品牌乘用車出口第一；值得一提的是，奇瑞汽車全年累計銷量達(dá)到44.9萬輛，同比增長8.6%。

銷量的逆勢大增也帶來奇瑞汽車位次的上升。乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示，奇瑞去年11月位居乘用車批發(fā)銷量榜單中前十。

總結(jié)奇瑞的2020年，可以歸納為兩大關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)、以“變”應(yīng)“變”。即“技術(shù)奇瑞”的厚積薄發(fā)和以“變”應(yīng)“變”的主動變革姿態(tài)。

在充滿挑戰(zhàn)和不確定性的2020年，奇瑞找到了解題思路。圍繞兩大關(guān)鍵詞，奇瑞汽車從產(chǎn)品、渠道、品牌等維度展開布局，為其構(gòu)筑起抵抗變局的強(qiáng)大體系功底。

大單品策略成功，瑞虎8系列高調(diào)邁入2萬輛俱樂部

無論什么時候，產(chǎn)品都是企業(yè)的基石，市場環(huán)境不好的更是如此。奇瑞能夠在2020年保持高速增長，與其備受消費者青睞的產(chǎn)品有直接的關(guān)系。

2020年，在產(chǎn)品方面，奇瑞以更快的速度推陳出新，通過拓展產(chǎn)品寬度和更精準(zhǔn)化的產(chǎn)品定位，進(jìn)一步提升對細(xì)分市場的輻射能力，市場競爭力大幅提升。

一方面迭代升級加快，持續(xù)提升產(chǎn)品力。過去一年，奇瑞一口氣帶來了3款全新車型：瑞虎8 PLUS、瑞虎3x PLUS以及艾瑞澤5 PLUS，以及兩款換代車型：全新一代瑞虎7、全新一代瑞虎5x。根據(jù)奇瑞官方顯示，目前布局了瑞虎及艾瑞澤兩大產(chǎn)品系列共6款車型，也就是說更新占比高達(dá)83%。

隨著3款“PLUS”車型的推出，奇瑞大單品策略高歌猛進(jìn)，成為貢獻(xiàn)增量的有力武器。數(shù)據(jù)顯示，奇瑞瑞虎系列全年銷量323537輛，同比增長38.5%。其中，以瑞虎8 PLUS為代表的瑞虎8系列銷量一路高歌，連續(xù)兩個月銷量突破2萬輛，2020全年銷售136182輛，同比增長16.9%，上市兩年累計銷售近30萬輛。

從去年11月份開始，奇瑞開始將“大單品策略”延展到轎車領(lǐng)域，新推出一款集全球品質(zhì)、智能科技、越級舒適為一體的“全球優(yōu)選品質(zhì)家轎”——艾瑞澤5 PLUS，使得艾瑞澤系列產(chǎn)品市場競爭力大幅提升。

艾瑞5 PLUS上市首月銷量便破萬，達(dá)到13655輛，贏得了眾多年輕消費者的認(rèn)可，展現(xiàn)了強(qiáng)勁的市場競爭力。

此外，得益于換代帶來的產(chǎn)品力極大提升，瑞虎7以及瑞虎5x兩個奇瑞SUV家族的“熟面孔”也迎來銷量的全面爆發(fā)。全新一代瑞虎7和全新一代瑞虎5x雙雙邁入月銷“萬輛俱樂部”。其中，2020年全新一代瑞虎7銷售64991輛，同比增長340.3%；全新一代瑞虎5x銷售71677輛，同比增長17.1%。

持續(xù)為消費者帶來高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓奇瑞在2020年黑天鵝橫行的市場中有了更多的“子彈”，是的它能在更激烈的市場競爭中保持主動地位的關(guān)鍵因素。

渠道賦能，四條路徑構(gòu)建以客戶“互動體驗”為中心的發(fā)展新模式

除了產(chǎn)品，為了構(gòu)建以客戶“互動體驗”為中心的渠道發(fā)展新模式，奇瑞汽車還在去年“百店開業(yè)，百城聯(lián)動”期間，發(fā)布了通過“云·端、終·端、新零售、新體驗”四條路徑渠道發(fā)展新戰(zhàn)略。

在云端，奇瑞汽車構(gòu)建了“智慧展廳”，整合現(xiàn)有公域和私域流量，建立了用戶唯一ID ,形成客戶數(shù)據(jù)中心，并通過VR（虛擬現(xiàn)實）、AR(增強(qiáng)現(xiàn)實) 、FID(瀏覽器識別技術(shù))智能語音等技術(shù)的運用，直達(dá)用戶，與用戶實時互動，提供便捷的服務(wù)，與用戶精準(zhǔn)鏈接，與線下展廳無縫融合，賦能效率提升。

在終端，奇瑞汽車將全面推進(jìn)“千店質(zhì)量工程”，實施“雙擎驅(qū)動計劃”和“超級深海計劃”，實現(xiàn)終端渠道數(shù)量和質(zhì)量的雙提升。

新零售方面，奇瑞在2020年加速與“新零售”平臺合作，并對金融、車貸、保險等資源進(jìn)行整合，建設(shè)自營和合作渠道，同時建立產(chǎn)品模型大數(shù)據(jù)，進(jìn)行線上、線下集客銷售，實現(xiàn)全域營銷。去年“雙11”期間，奇瑞汽車訂單達(dá)到22117輛，首次突破兩萬，同比增長97.56%。而去年的“雙12”，奇瑞“新零售”業(yè)務(wù)也再創(chuàng)新高。數(shù)據(jù)顯示，整個“雙12”期間，奇瑞汽車在全平臺總PV（瀏覽量）1,594,119、總UV（獨立訪問量）479,710、總訂單22268輛。

新體驗方面，奇瑞圍繞邀約、試駕、成交三點，升級“購買體驗場景化、核心賣點可視化、服務(wù)過程精細(xì)化、銷售行為在線化”四化，為客戶創(chuàng)造全新的驚喜體驗。通過對“四條路徑”新戰(zhàn)略的落實與推進(jìn)，奇瑞汽車在2020年網(wǎng)絡(luò)規(guī)模穩(wěn)中有進(jìn)，一網(wǎng)和二網(wǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到2000家，同比增長11%。

營銷漸入佳境，品牌向上年輕化趨勢明顯

其次，在營銷上也是收獲滿滿的一年，不僅用戶結(jié)構(gòu)持續(xù)轉(zhuǎn)變，同時基于對新消費群體、新營銷形態(tài)的洞察，用戶體驗全面進(jìn)階。

一方面，奇瑞在2020年繼續(xù)做實線下，基于秘境探索、雙車趣味挑戰(zhàn)、雙面理發(fā)館等平臺，打造場景化體驗。另一方面，奇瑞花大力氣強(qiáng)化品牌與用戶的“虛擬連接”，通過構(gòu)建云端智慧展廳、打造“新零售”數(shù)字化平臺、全平臺矩陣云上市等形式，為用戶創(chuàng)造全新的驚喜體驗。

為了與年輕人更好地溝通，塑造積極向上的年輕化品牌形象，2020年奇瑞特意選擇了新一代偶像團(tuán)體硬糖少女303與知名演員雷佳音分別作為艾瑞澤5 PLUS與瑞虎8 PLUS的代言人。

此外，奇瑞還跨界“出圈”，與國民休閑零食三只松鼠簽約，雙方通過定制專屬禮包、電商購物節(jié)等形式，為年輕用戶打造專屬快樂體驗?zāi)Ｊ?，將奇瑞的產(chǎn)品精神傳遞給每一個年輕人。

得益于創(chuàng)新營銷的持續(xù)展開，目前，奇瑞新客戶50%以上為90后年輕人，用戶結(jié)構(gòu)進(jìn)一步年輕化，通過用戶體驗的全面進(jìn)階，奇瑞正在獲得越來越多年輕消費者的青睞。

而這些都離不開一個靈活機(jī)智的“大腦”。今年來，奇瑞開始在公司內(nèi)部全面推進(jìn)阿米巴經(jīng)營模式。通過實施阿米巴組織管理，奇瑞成立產(chǎn)品作戰(zhàn)室，使前后臺的工作銜接更加緊密，實現(xiàn)營銷以產(chǎn)品線拉動，不僅更好地把握市場和客戶需求，也真正實現(xiàn)了以客戶為中心的營銷理念。

對于奇瑞來說，2020是一個豐收年。這與其過往數(shù)年的深度調(diào)整和堅定轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。在這一過程中，奇瑞展現(xiàn)出的韌性及定力令人印象深刻。這些年來，奇瑞始終堅持自主創(chuàng)新，不急不躁，正是這種對技術(shù)品質(zhì)的不懈堅持，最終為它在市場變化時贏得先機(jī)。