“黑夜無論怎樣漫長,白晝總會(huì)到來。”
誰都沒有想到,疫情會(huì)給汽車產(chǎn)業(yè)的百年史書畫上這么濃墨重彩的一筆。復(fù)盤整個(gè)2020年,不進(jìn)則出局的危機(jī)感、轉(zhuǎn)型變革的緊迫感、自救無力的失落感,無不壓抑著整個(gè)產(chǎn)業(yè)的突破。
艱難、挑戰(zhàn),也隨之脫離了形而上的意義,尾部造車新勢力不斷折戟沉沙,邊緣傳統(tǒng)車企應(yīng)聲破產(chǎn)倒下,越來越多的熟悉身影排隊(duì)消失。這被視為是車市動(dòng)蕩之下的又一輪洗牌。
不過,在這輪洗牌的背后,車企陣營的評判標(biāo)準(zhǔn)有了改變。弱者思考的是如何生存,而強(qiáng)者思考的則是如何把艱難反轉(zhuǎn)為機(jī)遇。其中,把危機(jī)奉為信條的東風(fēng)日產(chǎn),就是強(qiáng)者隊(duì)伍中不可忽視的一個(gè)存在!
數(shù)據(jù)不會(huì)說謊。
2020年,即使身處疫情震中,東風(fēng)日產(chǎn)也實(shí)現(xiàn)了逆勢的爆發(fā)。在過去的12月,東風(fēng)日產(chǎn)實(shí)現(xiàn)終端銷量132883輛,同比增長2.8%,連續(xù)9個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷量正增長。2020年全年累計(jì)終端銷量1133186輛,連續(xù)第六年扎根百萬輛級陣營。
強(qiáng)勁的破“疫”勢頭,再一次展示出了頭部品牌的強(qiáng)抗壓能力。不過,對于市場而言,相比于銷量,東風(fēng)日產(chǎn)在變局之年所提供的破局范本,或許更具解讀意義。
不可否認(rèn)的是,2020年突如其來的疫情“黑天鵝”疊加車市寒冬,加速了車市馬太效應(yīng)的兌現(xiàn),產(chǎn)業(yè)鏈上下游的每一個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著優(yōu)與劣、生與死的考慮。
但是,在這個(gè)極為特殊的動(dòng)蕩之年,在這個(gè)舊十年與新十年碰撞的歷史節(jié)點(diǎn)上,卻并不見得全然是危機(jī)主導(dǎo)。
有著自我進(jìn)化意識(shí)和敏感洞察能力的車企,總是能在危機(jī)中將機(jī)遇的價(jià)值最大化。很顯然,東風(fēng)日產(chǎn)就是最為典型的存在。
“不要浪費(fèi)一場危機(jī),因?yàn)槲C(jī)是一次全面體檢的機(jī)會(huì),很多內(nèi)部流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的重組,都在危機(jī)中催生和完成。”
在東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨委常委、東風(fēng)汽車有限公司副總裁、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊“危機(jī)行動(dòng)指南”的指引下,2020年雖動(dòng)蕩起伏,但是東風(fēng)日產(chǎn)卻將其視為是強(qiáng)大體系力修復(fù)與補(bǔ)強(qiáng)的最好時(shí)機(jī)。
于是乎,在2020年,我們看到了,為了煥發(fā)內(nèi)生動(dòng)力,東風(fēng)日產(chǎn)在人才管理方面進(jìn)行了一場自下而上的戰(zhàn)略變革。
比如,對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整合優(yōu)化、建立多樣化的員工評價(jià)體系、加快年輕思維的轉(zhuǎn)變、建立人才儲(chǔ)備庫、打造全流程招聘數(shù)字化IT平臺(tái)等,以點(diǎn)帶面式地對整個(gè)體系進(jìn)行一次自我革新。
為了給后期體系力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),東風(fēng)日產(chǎn)更是進(jìn)一步思考如何強(qiáng)化體系力的韌性。
在營銷方面,東風(fēng)日產(chǎn)緊跟時(shí)代腳步轉(zhuǎn)移“線上”,不僅打造了從總部,到區(qū)域,再到經(jīng)銷商的三級直播體系,以提高用戶粘性,還進(jìn)一步打造了智慧4S店,試點(diǎn)包括人臉識(shí)別、智能錄音建設(shè)、智能車間等科技項(xiàng)目,以提升客戶體驗(yàn)和專營店的效率。
當(dāng)然,無論時(shí)代如何跌宕,環(huán)環(huán)相扣的產(chǎn)品、技術(shù)和品牌,始終是車企博弈繞不開的核心。因此,在東風(fēng)日產(chǎn)2020年的進(jìn)化藍(lán)圖中,品牌煥新也成為了重中之重。為了從內(nèi)而外協(xié)同蛻變,東風(fēng)日產(chǎn)分別從形象、態(tài)度、技術(shù)和產(chǎn)品四個(gè)維度切入。
其中,在形象上,日產(chǎn)中國正式啟動(dòng)了未來感設(shè)計(jì)與技術(shù)日產(chǎn)風(fēng)格相融合的全新品牌標(biāo)識(shí)。在產(chǎn)品層面,日產(chǎn)中國還帶來了GT-R50以及Ariya雙技術(shù)車型。在技術(shù)上,東風(fēng)日產(chǎn)更是在智能駕駛、智能動(dòng)力、智能網(wǎng)聯(lián)方面帶來了五大核心技術(shù)的競爭利器。
可以看出,在過去的2020年,東風(fēng)日產(chǎn)頻頻動(dòng)作的著力點(diǎn),事實(shí)上都落腳在了自我實(shí)力的進(jìn)化之上。
不過,2020年車市危機(jī)的特殊性決定,硬實(shí)力儼然已經(jīng)不再是競爭的唯一砝碼。這是一場全民戰(zhàn)“疫”,除了考驗(yàn)車企的抗壓能力,還尤其考驗(yàn)一個(gè)企業(yè)在價(jià)值觀上的軟實(shí)力。
尤其是伴隨著服務(wù)升級、產(chǎn)品思維到用戶思維轉(zhuǎn)型浪潮的推動(dòng),品牌與用戶之間的關(guān)系早已經(jīng)形成一種生態(tài),主機(jī)廠與經(jīng)銷商之間的聯(lián)動(dòng)也越來越緊密。這種責(zé)任感的考核,更凸顯一個(gè)品牌的可持續(xù)發(fā)展能力。
因此,在這場危機(jī)之下,陳昊還認(rèn)為:“一個(gè)企業(yè)能力越大,責(zé)任就越大,尤其在面對不可抗力的疫情時(shí),我們需要給伙伴和客戶堅(jiān)定而溫暖的力量,讓他們真切感受到關(guān)愛與呵護(hù)?!?/span>
因此,在疫情期間,為更全方位的了解用戶需求,確??蛻艨窜嚪判摹⑹⌒?、安心,東風(fēng)日產(chǎn)迅速聯(lián)合全國專營店推出了針對疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”。
值得注意的是,盡管如今以用戶為中心的導(dǎo)論已經(jīng)成為共識(shí),但是像東風(fēng)日產(chǎn)這樣,以家為觸點(diǎn),走出了一條獨(dú)特道路的車企,卻極為稀少。
在2020年,一場別開生面的NISSAN FAMILY DAY“云家宴”的舉辦,最能證明東風(fēng)日產(chǎn)在用戶思維上的無以復(fù)加。
由于疫情的原因,2020年NISSAN FAMILY車主家宴并沒有像往年那樣歡聚一堂,而是采用了線上直播的形式上,云端“約飯”。盡管如此,但是在這場特殊形式家宴的背后,卻有著3700萬的觀看量,以及上萬封來自全國各地的車主家書。
不難看出,東風(fēng)日產(chǎn)多年沉淀的“家文化”,顯然已經(jīng)與用戶有了深度的共鳴。而這,只是東風(fēng)日產(chǎn)軟著陸的其中一面。
面向經(jīng)銷商,東風(fēng)日產(chǎn)也推出了一系列務(wù)實(shí)政策,為經(jīng)銷商減負(fù)。與此同時(shí),為協(xié)同經(jīng)銷商一起走出疫情泥沼,東風(fēng)日產(chǎn)還積極推出了一系列線上營銷創(chuàng)新業(yè)務(wù)指引,以提高經(jīng)銷商的經(jīng)營能力和盈利能力。
而正是這種多角度、全方位地與用戶、經(jīng)銷商站在一起,東風(fēng)日產(chǎn)在J.D. Power 2020中國汽車銷售滿意度研究(SSI)排名中,繼續(xù)排名行業(yè)前列。經(jīng)銷商盈利店占比也繼續(xù)提升,保持同比增長。
“這是一個(gè)敢于變革的時(shí)代,企業(yè)生命是可逆的,成長是企業(yè)和環(huán)境的互動(dòng),是持續(xù)不斷的選擇,是技能變化、適者生存的演進(jìn),變革和創(chuàng)新能夠使企業(yè)更早地見到18歲的新一縷陽光?!?/span>
盡管這一年被業(yè)內(nèi)都統(tǒng)稱為最艱難的一年,但是在東風(fēng)日產(chǎn)看來,這卻是東風(fēng)日產(chǎn)17年來的最好。
在這一年,自身硬實(shí)力的補(bǔ)強(qiáng),價(jià)值觀軟實(shí)力的滲透,帶來了東風(fēng)日產(chǎn)在終端市場上的強(qiáng)勢?!巴跖菩腋<肄I”軒逸組合以全年53.76萬輛的成績,問鼎中國乘用車年度銷量冠軍;新款天籟以全年11.8萬輛的成績,繼續(xù)釋放高“駕”值勢能……
除此之外,在軟硬實(shí)力的雙重賦能之下,技術(shù)日產(chǎn)的回歸、品牌形象的煥新、品牌理念的深入……這些,無疑都將成為東風(fēng)日產(chǎn)面向未來的武器。
不難看出,雖然2020年疫情給車市帶來了百年未有的變革和沖擊,但是有準(zhǔn)備的企業(yè),總能夠在這一年突圍而出。
紅點(diǎn)觀察
End.
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