“沒(méi)有一個(gè)寒冬不可逾越?！边@是東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨委常委，東風(fēng)汽車(chē)有限公司副總裁，東風(fēng)日產(chǎn)乘用車(chē)公司副總經(jīng)理陳昊在2020年疫情之初對(duì)市場(chǎng)環(huán)境發(fā)表的看法。

如今，2020年過(guò)去了。中汽協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，汽車(chē)市場(chǎng)整體銷(xiāo)量為2531萬(wàn)輛，降幅收窄至2個(gè)百分點(diǎn)以?xún)?nèi)，成績(jī)遠(yuǎn)高于早期行業(yè)預(yù)估。同樣，東風(fēng)日產(chǎn)頂著不被行業(yè)看好的“寒風(fēng)”，成功跨越被稱(chēng)為本世紀(jì)最寒冷的冬天，又一次跑贏大市，圓滿(mǎn)完成2020年任務(wù)。

東風(fēng)日產(chǎn)能在2020年交出滿(mǎn)意的銷(xiāo)量成績(jī)單，離不開(kāi)自身親手塑造出來(lái)的硬實(shí)力與軟實(shí)力。正是在軟硬實(shí)力的加持下，才打造出東風(fēng)日產(chǎn)最強(qiáng)肌體。

01

年關(guān)考試取得亮眼成績(jī)

“2020年對(duì)車(chē)企而言，就像一場(chǎng)毫無(wú)防備的實(shí)戰(zhàn)演練，是企業(yè)體系韌性和價(jià)值觀力量最好的試金石，這是中國(guó)車(chē)市最艱難的年份，經(jīng)歷黑天鵝事件的洗禮，勢(shì)必會(huì)讓活下來(lái)的企業(yè)變得更加強(qiáng)大。”誠(chéng)如陳昊所言，2020年，充滿(mǎn)種種變數(shù)的中國(guó)車(chē)市加速洗牌的節(jié)奏，處于邊緣的弱勢(shì)車(chē)企加快了被淘汰的步伐，而強(qiáng)者在接受這一年的洗禮后，變得更加強(qiáng)大。

東風(fēng)日產(chǎn)屬于后者。對(duì)于東風(fēng)日產(chǎn)而言，2020年是一場(chǎng)突如其來(lái)、毫無(wú)防備的實(shí)戰(zhàn)演練。但即使處于新冠肺炎疫情與車(chē)市下沉的雙重背景下，東風(fēng)日產(chǎn)依舊做到逆勢(shì)向上，全年斬獲113萬(wàn)輛銷(xiāo)量，連續(xù)9個(gè)月實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量正增長(zhǎng)，以有目共睹的強(qiáng)大韌性破“疫”復(fù)蘇，以穩(wěn)健之勢(shì)跑贏大盤(pán)。

具體到車(chē)型來(lái)看，軒逸全系全年共賣(mài)出54萬(wàn)輛，連續(xù)9個(gè)月蟬聯(lián)全國(guó)乘用車(chē)銷(xiāo)量冠軍，最后以一己之力奪得2020年全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)銷(xiāo)量冠軍，比第二名高出近10萬(wàn)輛。

除了軒逸，東風(fēng)日產(chǎn)其他車(chē)型也全面開(kāi)花。在轎車(chē)領(lǐng)域，天籟全年終端銷(xiāo)量近12萬(wàn)輛，騏達(dá)全年銷(xiāo)量6.3萬(wàn)輛，藍(lán)鳥(niǎo)全年累計(jì)終端銷(xiāo)量2.5萬(wàn)輛。在SUV陣營(yíng)，東風(fēng)日產(chǎn)的車(chē)型在細(xì)分領(lǐng)域充分發(fā)揮出各自?xún)?yōu)勢(shì)。其中，奇駿全年銷(xiāo)量近17萬(wàn)輛，逍客全年終端銷(xiāo)量15.8萬(wàn)輛，其他諸如勁客、樓蘭等SUV主力車(chē)型同步助力東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

2020年遭遇了太多的變數(shù)：從2020年初疫情暴發(fā)引起的停工停產(chǎn)、供應(yīng)鏈中斷，到新勢(shì)力接連暴雷“出局”、邊緣車(chē)企掀破產(chǎn)潮等事件加速車(chē)市洗牌，再到年底芯片全線告急，多車(chē)企受到影響。

在2020年的多重劇變環(huán)境下，東風(fēng)日產(chǎn)銷(xiāo)量為何還能突破百萬(wàn)大關(guān)，繼續(xù)堅(jiān)挺發(fā)展？除了其自身背后強(qiáng)大的體系力和戰(zhàn)略定力，還來(lái)自于東風(fēng)日產(chǎn)隨變局而變的策略，即反向利用危機(jī)與變化，將其轉(zhuǎn)化新機(jī)遇。

02

通過(guò)“變”成就硬實(shí)力

“不要浪費(fèi)一場(chǎng)危機(jī)，因?yàn)槲C(jī)是一次全面體檢的機(jī)會(huì)，很多內(nèi)部流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的重組，都在危機(jī)中催生和完成。”在陳昊的世界觀里，每一次危機(jī)都是企業(yè)尋求發(fā)展的新機(jī)遇。同樣，2020年的危機(jī)給了東風(fēng)日產(chǎn)調(diào)整的機(jī)會(huì)。

在人才管理上，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)組織變革、建立多樣化的員工評(píng)價(jià)體系、加快年輕人的培養(yǎng)等行為舉措，完成人力資源管理機(jī)制的優(yōu)化和人才隊(duì)伍的升級(jí)。此外，其進(jìn)行文化引領(lǐng)、升級(jí)傳承，2020年6月正式發(fā)布東風(fēng)日產(chǎn)企業(yè)文化2.0，確定擁抱客戶(hù)、開(kāi)放創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、持續(xù)學(xué)習(xí)的行為價(jià)值觀。

在營(yíng)銷(xiāo)層面上，東風(fēng)日產(chǎn)一直勇于創(chuàng)新模式，能夠做到順時(shí)代而變化，通過(guò)云營(yíng)銷(xiāo)改革、跨界破圈等行為始終走在行業(yè)前列，有力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如在直播帶貨興起、銷(xiāo)售戰(zhàn)場(chǎng)線上化的疫情初期，東風(fēng)日產(chǎn)順勢(shì)而為，線下線上雙重部署，率先打造三級(jí)直播體系。從總部高管天團(tuán)、區(qū)域端T30網(wǎng)紅創(chuàng)造營(yíng)以及終端經(jīng)銷(xiāo)商三個(gè)方面共同打造，推動(dòng)直播體系完善。此外，于2019年正式啟動(dòng)的智慧4S店項(xiàng)目，目前首批試點(diǎn)內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束，進(jìn)入小范圍推廣階段，并展開(kāi)二期試點(diǎn)工作。

東風(fēng)日產(chǎn)的“變”還體現(xiàn)在品牌煥新升級(jí)。2020年9月，日產(chǎn)中國(guó)宣告品牌煥新，東風(fēng)日產(chǎn)作為戰(zhàn)略執(zhí)行者，承接形象、態(tài)度、技術(shù)和產(chǎn)品4大維度煥新，以五大技術(shù)加速日產(chǎn)智行在中國(guó)的落地。

在技術(shù)升級(jí)上，受?chē)?guó)內(nèi)政策與市場(chǎng)變化的雙重影響下，東風(fēng)日產(chǎn)技術(shù)中心副中心長(zhǎng)周鋒曾表示，“我們正在構(gòu)建符合國(guó)情所需的智能汽車(chē)本地生態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈資源，持續(xù)推動(dòng)中國(guó)汽車(chē)智能化產(chǎn)業(yè)群的技術(shù)創(chuàng)新”。

為此，東風(fēng)日產(chǎn)圍繞NIM戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)品牌開(kāi)發(fā)工作，擴(kuò)大先進(jìn)技術(shù)導(dǎo)入；創(chuàng)新研發(fā)適應(yīng)本地的智能技術(shù)，打造適合本地的智能生態(tài)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智能體系，在智能化探索上取得一系列進(jìn)步。

03

以?xún)r(jià)值觀增強(qiáng)軟實(shí)力

除了通過(guò)變來(lái)增強(qiáng)東風(fēng)日產(chǎn)的硬實(shí)力，鞏固自身的體系力，東風(fēng)日產(chǎn)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，始終維護(hù)健康經(jīng)銷(xiāo)商體系，用最在意、最暖心的成績(jī)來(lái)塑造自身的軟實(shí)力。

在客戶(hù)層面，J.D. Power 2020中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度研究（SSI）排名顯示，東風(fēng)日產(chǎn)繼續(xù)排名行業(yè)前列，在客戶(hù)滿(mǎn)意度得到提升的同時(shí)，自身也進(jìn)一步鞏固了品牌美譽(yù)度與信賴(lài)度。在經(jīng)銷(xiāo)商層面，2020年?yáng)|風(fēng)日產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)商盈利店占比也繼續(xù)提升，在2020年整體市場(chǎng)下行的前提下依然保持了同比增長(zhǎng)，保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢(shì)，奠定企業(yè)厚實(shí)基礎(chǔ)。

東風(fēng)日產(chǎn)有何底氣？

具體來(lái)看，在客戶(hù)服務(wù)層面，疫情初期，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)推出針對(duì)疫情防控的“4大行動(dòng) 10項(xiàng)舉措”來(lái)關(guān)懷客戶(hù)，保障服務(wù)的安全性。2020年6月，東風(fēng)日產(chǎn)還通過(guò)與車(chē)主家人云上“約飯”，舉辦溫情與安心的“云家宴”，帶來(lái)一場(chǎng)有料、有梗、更有溫度的“云聚會(huì)”。數(shù)據(jù)顯示，“云家宴”全網(wǎng)在線觀看直播人數(shù)超過(guò)3700萬(wàn)。

疫情期間，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)持續(xù)出臺(tái)十六字方針、4項(xiàng)務(wù)實(shí)政策等措施為經(jīng)銷(xiāo)商持續(xù)減負(fù)；在業(yè)務(wù)指引上，為了保持經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)人員的戰(zhàn)斗力，東風(fēng)日產(chǎn)積極推進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商線上營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，通過(guò)打造直播寶典1.0-3.0版本、舉辦區(qū)域直播大賽等方式來(lái)切實(shí)保障經(jīng)銷(xiāo)商的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，還開(kāi)展務(wù)實(shí)·潤(rùn)心計(jì)劃來(lái)穩(wěn)定市場(chǎng)終端，穩(wěn)住價(jià)格體系鎖定車(chē)型收益。

在企業(yè)自身層面，東風(fēng)日產(chǎn)通過(guò)發(fā)布發(fā)布企業(yè)文化2.0，明確將“擁抱客戶(hù)”作為核心綱要寫(xiě)入企業(yè)文化2.0。面對(duì)未來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)將致力打造更開(kāi)放、更靈活、更感心、更科技的產(chǎn)品與組織生態(tài)。

結(jié)語(yǔ)：2020年確實(shí)是讓眾多車(chē)企嘆息的一年，當(dāng)然也正基于這一年的種種危機(jī)和挑戰(zhàn)，才能讓東風(fēng)日產(chǎn)成就17年來(lái)最好的自己，以全價(jià)值鏈的體系實(shí)力為堅(jiān)實(shí)后盾，協(xié)同全價(jià)值鏈快反應(yīng)、強(qiáng)決斷，繼續(xù)保持“東風(fēng)日產(chǎn)速度”。

這一年，東風(fēng)日產(chǎn)在這場(chǎng)歷史性的關(guān)鍵變局中沉淀出更強(qiáng)健的體系力、更溫暖的價(jià)值觀，軟硬實(shí)力都得到最大程度的強(qiáng)化；未來(lái)，東風(fēng)日產(chǎn)能以更堅(jiān)實(shí)的腳步走下去，給自己帶來(lái)最完美的“成年”生日禮物。