“沒有一個寒冬不可逾越。”這是東風汽車集團有限公司副總經(jīng)理、黨委常委，東風汽車有限公司副總裁，東風日產(chǎn)乘用車公司副總經(jīng)理陳昊在2020年疫情之初對市場環(huán)境發(fā)表的看法。

如今，2020年過去了。中汽協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，過去一年，汽車市場整體銷量為2531萬輛，降幅收窄至2個百分點以內(nèi)，成績遠高于早期行業(yè)預估。同樣，東風日產(chǎn)頂著不被行業(yè)看好的“寒風”，成功跨越被稱為本世紀最寒冷的冬天，又一次跑贏大市，圓滿完成2020年任務。

東風日產(chǎn)能在2020年交出滿意的銷量成績單，離不開自身親手塑造出來的硬實力與軟實力。正是在軟硬實力的加持下，才打造出東風日產(chǎn)最強肌體。

年關(guān)考試取得亮眼成績

“2020年對車企而言，就像一場毫無防備的實戰(zhàn)演練，是企業(yè)體系韌性和價值觀力量最好的試金石，這是中國車市最艱難的年份，經(jīng)歷黑天鵝事件的洗禮，勢必會讓活下來的企業(yè)變得更加強大?！闭\如陳昊所言，2020年，充滿種種變數(shù)的中國車市加速洗牌的節(jié)奏，處于邊緣的弱勢車企加快了被淘汰的步伐，而強者在接受這一年的洗禮后，變得更加強大。

東風日產(chǎn)屬于后者。對于東風日產(chǎn)而言，2020年是一場突如其來、毫無防備的實戰(zhàn)演練。但即使處于新冠肺炎疫情與車市下沉的雙重背景下，東風日產(chǎn)依舊做到逆勢向上，全年斬獲113萬輛銷量，連續(xù)9個月實現(xiàn)銷量正增長，以有目共睹的強大韌性破“疫”復蘇，以穩(wěn)健之勢跑贏大盤。

具體到車型來看，軒逸全系全年共賣出54萬輛，連續(xù)9個月蟬聯(lián)全國乘用車銷量冠軍，最后以一己之力奪得2020年全國乘用車市場銷量冠軍，比第二名高出近10萬輛。

除了軒逸，東風日產(chǎn)其他車型也全面開花。在轎車領(lǐng)域，天籟全年終端銷量近12萬輛，騏達全年銷量6.3萬輛，藍鳥全年累計終端銷量2.5萬輛。在SUV陣營，東風日產(chǎn)的車型在細分領(lǐng)域充分發(fā)揮出各自優(yōu)勢。其中，奇駿全年銷量近17萬輛，逍客全年終端銷量15.8萬輛，其他諸如勁客、樓蘭等SUV主力車型同步助力東風日產(chǎn)銷量增長。

2020年遭遇了太多的變數(shù)：從2020年初疫情暴發(fā)引起的停工停產(chǎn)、供應鏈中斷，到新勢力接連暴雷“出局”、邊緣車企掀破產(chǎn)潮等事件加速車市洗牌，再到年底芯片全線告急，多車企受到影響。

在2020年的多重劇變環(huán)境下，東風日產(chǎn)銷量為何還能突破百萬大關(guān)，繼續(xù)堅挺發(fā)展？除了其自身背后強大的體系力和戰(zhàn)略定力，還來自于東風日產(chǎn)隨變局而變的策略，即反向利用危機與變化，將其轉(zhuǎn)化新機遇。

通過“變”成就硬實力

“不要浪費一場危機，因為危機是一次全面體檢的機會，很多內(nèi)部流程的優(yōu)化和組織結(jié)構(gòu)的重組，都在危機中催生和完成?！痹陉愱坏氖澜缬^里，每一次危機都是企業(yè)尋求發(fā)展的新機遇。同樣，2020年的危機給了東風日產(chǎn)調(diào)整的機會。

在人才管理上，東風日產(chǎn)通過組織變革、建立多樣化的員工評價體系、加快年輕人的培養(yǎng)等行為舉措，完成人力資源管理機制的優(yōu)化和人才隊伍的升級。此外，其進行文化引領(lǐng)、升級傳承，2020年6月正式發(fā)布東風日產(chǎn)企業(yè)文化2.0，確定擁抱客戶、開放創(chuàng)新、勇于擔當、持續(xù)學習的行為價值觀。

在營銷層面上，東風日產(chǎn)一直勇于創(chuàng)新模式，能夠做到順時代而變化，通過云營銷改革、跨界破圈等行為始終走在行業(yè)前列，有力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如在直播帶貨興起、銷售戰(zhàn)場線上化的疫情初期，東風日產(chǎn)順勢而為，線下線上雙重部署，率先打造三級直播體系。從總部高管天團、區(qū)域端T30網(wǎng)紅創(chuàng)造營以及終端經(jīng)銷商三個方面共同打造，推動直播體系完善。此外，于2019年正式啟動的智慧4S店項目，目前首批試點內(nèi)容已經(jīng)結(jié)束，進入小范圍推廣階段，并展開二期試點工作。

東風日產(chǎn)的“變”還體現(xiàn)在品牌煥新升級。2020年9月，日產(chǎn)中國宣告品牌煥新，東風日產(chǎn)作為戰(zhàn)略執(zhí)行者，承接形象、態(tài)度、技術(shù)和產(chǎn)品4大維度煥新，以五大技術(shù)加速日產(chǎn)智行在中國的落地。

在技術(shù)升級上，受國內(nèi)政策與市場變化的雙重影響下，東風日產(chǎn)技術(shù)中心副中心長周鋒曾表示，“我們正在構(gòu)建符合國情所需的智能汽車本地生態(tài)和產(chǎn)業(yè)鏈資源，持續(xù)推動中國汽車智能化產(chǎn)業(yè)群的技術(shù)創(chuàng)新”。

為此，東風日產(chǎn)圍繞NIM戰(zhàn)略，持續(xù)推進品牌開發(fā)工作，擴大先進技術(shù)導入；創(chuàng)新研發(fā)適應本地的智能技術(shù)，打造適合本地的智能生態(tài)，構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的智能體系，在智能化探索上取得一系列進步。

以價值觀增強軟實力

除了通過變來增強東風日產(chǎn)的硬實力，鞏固自身的體系力，東風日產(chǎn)堅持以客戶為中心，始終維護健康經(jīng)銷商體系，用最在意、最暖心的成績來塑造自身的軟實力。

在客戶層面，J.D. Power 2020中國汽車銷售滿意度研究（SSI）排名顯示，東風日產(chǎn)繼續(xù)排名行業(yè)前列，在客戶滿意度得到提升的同時，自身也進一步鞏固了品牌美譽度與信賴度。在經(jīng)銷商層面，2020年東風日產(chǎn)經(jīng)銷商盈利店占比也繼續(xù)提升，在2020年整體市場下行的前提下依然保持了同比增長，保持穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢，奠定企業(yè)厚實基礎(chǔ)。

東風日產(chǎn)有何底氣？

具體來看，在客戶服務層面，疫情初期，東風日產(chǎn)通過推出針對疫情防控的“4大行動 10項舉措”來關(guān)懷客戶，保障服務的安全性。2020年6月，東風日產(chǎn)還通過與車主家人云上“約飯”，舉辦溫情與安心的“云家宴”，帶來一場有料、有梗、更有溫度的“云聚會”。數(shù)據(jù)顯示，“云家宴”全網(wǎng)在線觀看直播人數(shù)超過3700萬。

疫情期間，東風日產(chǎn)通過持續(xù)出臺十六字方針、4項務實政策等措施為經(jīng)銷商持續(xù)減負；在業(yè)務指引上，為了保持經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)人員的戰(zhàn)斗力，東風日產(chǎn)積極推進經(jīng)銷商線上營銷業(yè)務學習，通過打造直播寶典1.0-3.0版本、舉辦區(qū)域直播大賽等方式來切實保障經(jīng)銷商的競爭力。與此同時，還開展務實·潤心計劃來穩(wěn)定市場終端，穩(wěn)住價格體系鎖定車型收益。

在企業(yè)自身層面，東風日產(chǎn)通過發(fā)布發(fā)布企業(yè)文化2.0，明確將“擁抱客戶”作為核心綱要寫入企業(yè)文化2.0。面對未來，東風日產(chǎn)將致力打造更開放、更靈活、更感心、更科技的產(chǎn)品與組織生態(tài)。

結(jié)語：2020年確實是讓眾多車企嘆息的一年，當然也正基于這一年的種種危機和挑戰(zhàn)，才能讓東風日產(chǎn)成就17年來最好的自己，以全價值鏈的體系實力為堅實后盾，協(xié)同全價值鏈快反應、強決斷，繼續(xù)保持“東風日產(chǎn)速度”。

這一年，東風日產(chǎn)在這場歷史性的關(guān)鍵變局中沉淀出更強健的體系力、更溫暖的價值觀，軟硬實力都得到最大程度的強化；未來，東風日產(chǎn)能以更堅實的腳步走下去，給自己帶來最完美的“成年”生日禮物。