2020｜年終盤點

疫情之下，這個“老店新開”的汽車養(yǎng)護(hù)品牌的煥新經(jīng)歷，與時下相繼倒下的汽車品牌和4S店相比，仿佛正在集天地能量而散發(fā)出一種吞山河之氣勢。

在中國汽車后市場積累15年服務(wù)經(jīng)驗的美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌煥新

12月2日，在第十屆汽車服務(wù)世界大會冬季峰會上，上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙頡發(fā)表演講，分享了孚創(chuàng)在打造美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌、推動全鏈路數(shù)字化發(fā)展上的實踐經(jīng)驗。

從表面看，這是發(fā)生在汽車后市場的一個品牌重生故事，細(xì)細(xì)品味，其實是汽車后市場的前鋒已經(jīng)突破傳統(tǒng)4S店防線開搶社區(qū)生意了。

2006年，美國百年石油化工企業(yè)?？松梨谄煜缕囸B(yǎng)護(hù)品牌——美孚1號車養(yǎng)護(hù)進(jìn)駐中國汽車服務(wù)后市場，15年間1300家門店遍布全國。

今年1月，由?？松梨诩捌浣?jīng)銷商投資公司孚筱、騰訊及其汽車后市場領(lǐng)域合作商途虎共同出資13.5億元在上海自貿(mào)區(qū)注冊成立上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司（簡稱孚創(chuàng)），3月份正式投入運營。

7月15日，美孚1號車養(yǎng)護(hù)品牌正式煥新：孚創(chuàng)在數(shù)字創(chuàng)新前沿城市——深圳，對首批5家臻選店進(jìn)行授牌，并與博世、特殊陶業(yè)、歐司朗、馬勒、法雷奧等六大知名配件品牌達(dá)成戰(zhàn)略合作。

首戰(zhàn)告捷，孚創(chuàng)立馬又在華中地區(qū)戰(zhàn)略重鎮(zhèn)——中國六大汽車名城之一的武漢重點布局：8月3日，孚創(chuàng)武漢分公司暨研發(fā)中心宣告成立。

據(jù)孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)介紹，到2021年，該研發(fā)中心人員數(shù)量將達(dá)260人：“作為中國‘新一線城市’，武漢近年來在數(shù)字化、智能化技術(shù)領(lǐng)域的發(fā)展有目共睹”。她還向有志于在汽車后市場行業(yè)發(fā)展的“有識之士”發(fā)出邀請，希望他們與孚創(chuàng)一起打造行業(yè)新生態(tài)。

研發(fā)中心為孚創(chuàng)的S2B2C商業(yè)模式持續(xù)注入了成長動能，助力行業(yè)升級轉(zhuǎn)型。

品牌煥新首年，一切都在按孚創(chuàng)預(yù)先設(shè)定的步驟有條不紊地前進(jìn)。按孚創(chuàng)的設(shè)想，由于對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程進(jìn)行數(shù)字化優(yōu)化和輸出，完整的汽車后市場互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈也將由此融入消費者的養(yǎng)車生活。

10月30日，孚創(chuàng)在大本營——全球經(jīng)濟(jì)最前沿的上海，正式推出美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選服務(wù)體系，宣布首家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選示范店正式落戶上海，并首次發(fā)布“專注車，更在乎你”的品牌主張，承諾將通過高標(biāo)準(zhǔn)的臻選產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合智能線上系統(tǒng)和人性化設(shè)計的線下體驗，打造社區(qū)型車養(yǎng)護(hù)示范空間，為消費者提供一站式的優(yōu)質(zhì)車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

“ 美孚1號車養(yǎng)護(hù)”告白：消費者在哪里，我們就在哪里！

首家美孚1號車養(yǎng)護(hù)臻選示范店在上海的誕生，標(biāo)志著孚創(chuàng)臻選門店網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和臻選服務(wù)體系落地已經(jīng)取得了階段性成果，也意味著孚創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的品牌體驗將被加速推廣到更多城市門店，品牌發(fā)展也將步入快車道。

?？松梨冢ㄖ袊┩顿Y有限公司總裁、孚創(chuàng)董事長張松彬的宣告更直接：“美孚1號車養(yǎng)護(hù)的藍(lán)圖能夠為整個汽車后市場的服務(wù)品質(zhì)和產(chǎn)業(yè)效益提升提供范本。”

據(jù)孚創(chuàng)常務(wù)副總經(jīng)理趙頡介紹，上海臻選示范店由孚創(chuàng)自營，是孚創(chuàng)以數(shù)字化為核心、社區(qū)化為概念的門店體驗的全新探索，在服務(wù)流程和服務(wù)體驗上按全國示范店的標(biāo)準(zhǔn)打造，它將成為消費者在社區(qū)生活中重要的一環(huán)。“未來我們希望將此推廣和復(fù)制到全國?！?/span>

美孚1號車養(yǎng)護(hù)上海臻選示范店全面融合了臻選服務(wù)體系的四大核心優(yōu)勢“臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)及臻選會員”，從門店硬件配置到軟件服務(wù)，提供線上線下一站式養(yǎng)車體驗。門店涵蓋了洗車美容區(qū)、施工車間、客戶休息區(qū)、培訓(xùn)教室等多個功能區(qū)域，共計10個工位，臻選技師經(jīng)過統(tǒng)一的考核培訓(xùn)體系，以統(tǒng)一的專業(yè)形象和得體的待客禮儀，提供洗車、美容、保養(yǎng)、維修等多方專業(yè)且周到的養(yǎng)車服務(wù)。

而對傳統(tǒng)4S店來說，更大的威脅可能還來自這里比國內(nèi)多數(shù)4S店更超前的數(shù)字化服務(wù)：由于上海臻選示范店配備了車檢電腦等專業(yè)檢修設(shè)備提供精準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)，店內(nèi)的數(shù)字化設(shè)備能同步顯示門店工位狀況及車輛養(yǎng)護(hù)進(jìn)度，讓消費者能更有效地安排保養(yǎng)時間。而通過美孚1號車養(yǎng)護(hù)的智能數(shù)字平臺，門店可通過車主車輛歷史數(shù)據(jù)提供準(zhǔn)確高效的服務(wù)，消費者也可以輕松找到符合自己需求的臻選產(chǎn)品。此外，門店配備的中央加注系統(tǒng)可為車輛注入精確到0.1L的高質(zhì)量美孚機(jī)油產(chǎn)品，恰到好處地滿足了車輛精準(zhǔn)量級的需求，既為客戶節(jié)省成本，同時又加強了環(huán)境保護(hù)。

有別于普通車養(yǎng)護(hù)門店，上海臻選示范店根植社區(qū)化運營理念，將針對服務(wù)區(qū)域內(nèi)的車主提供更有溫度且定制化的專屬活動，打造更具歸屬感的會員活動。門店技師與車主的互動與溝通將不再僅限于門店區(qū)域的維修場景內(nèi)，通過線上的消費者社群等平臺，隨時解答車主對車養(yǎng)護(hù)的問題，實現(xiàn)個性化和定制化的車養(yǎng)護(hù)服務(wù)。

關(guān)于未來，孚創(chuàng)期望在10年內(nèi)落地4000家臻選店，根植社區(qū)，服務(wù)消費者。就拿上海臻選示范店來說吧，周邊公務(wù)區(qū)林立，覆蓋144個商務(wù)樓宇和115個住宅小區(qū)，毗鄰森蘭國際社區(qū)，離其最近的生活社區(qū)僅一公里多。

“今天的后市場非常分散，集約化、連鎖化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化一定會發(fā)生，所有愿意為服務(wù)品質(zhì)買單的人，都是我們的目標(biāo)客戶群，所以在這樣一個維度上面，我們希望消費者在哪里，我們就在哪里?！?span>孚創(chuàng)總經(jīng)理兼董事曾紅衛(wèi)如是說。

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《車市車事》常年法律顧問：

浙江五聯(lián)律師事務(wù)所繆渭川律師

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