競(jìng)賽之所以魅力，是因?yàn)槟茏層^眾感受到視覺刺激；競(jìng)賽之所以意義，是因?yàn)槟軌蜃寘①愓邔?shí)現(xiàn)能力的進(jìn)階。

如今，汽車行業(yè)逐漸進(jìn)入體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代，售后服務(wù)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)的關(guān)鍵考慮因素。對(duì)于車企來說，如何全方位強(qiáng)化售后服務(wù)實(shí)力已經(jīng)成為一個(gè)非常重要的課題。

有的車企很聰明，通過舉辦一些競(jìng)賽來不斷提升服務(wù)人員的實(shí)力。如廣汽本田，不僅有針對(duì)售后維修技術(shù)人員舉辦的售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，還有針對(duì)銷售人員舉辦的銷售精英大賽，以全面鍛造精英服務(wù)人才。

12月15日，廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽在廣州圓滿落幕。本屆技能大賽匯集了全國(guó)六大片區(qū)的35名優(yōu)秀維修技師，進(jìn)行了為期兩天的激烈角逐。

轱轆哥發(fā)現(xiàn)，參賽選手中有工齡超20年的老師傅，也有工齡僅為3年的年輕師傅。盡管各位選手更多的是在車間里維修汽車，很少與消費(fèi)者直接打交道，但可以看到每位選手在比賽時(shí)，都呈現(xiàn)出非常自信的狀態(tài)。

參賽選手在進(jìn)行第二輪的實(shí)車故障診斷比賽

在總決賽上，每位選手需在40分鐘內(nèi)規(guī)范地完成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝檢修作業(yè)，排名前20名的選手才能進(jìn)入下一輪——實(shí)車故障診斷。最終，來自杭州之田店的徐振以及來自鄭州北環(huán)店的禹廣宇分別斬獲本屆技能大賽的冠亞軍。同時(shí)，兩位冠亞軍獲得者還將以廣汽本田代表隊(duì)成員的身份，在Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽繼續(xù)角逐。

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選手大淘沙，儲(chǔ)備技術(shù)人才

相比往屆，本屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽在賽程設(shè)置、考核內(nèi)容和形式等方面進(jìn)行了全面升級(jí)和強(qiáng)化，創(chuàng)新突破服務(wù)經(jīng)營(yíng)的選拔模式。據(jù)了解，本屆技能競(jìng)賽早在6月15日啟動(dòng)，歷時(shí)半年，覆蓋全國(guó)570多家特約店。具體到細(xì)節(jié)方面，一開始的店內(nèi)選拔賽超16000名服務(wù)人員參加，海選賽共開展111862場(chǎng)線上PK比拼，之后的分站賽還有300家特約店同臺(tái)競(jìng)技，最后只有35家特約店闖進(jìn)總決賽。

另外，本次總決賽的比賽形式還有理論考試。通過“大淘沙”式、多維度考核的競(jìng)賽設(shè)置，廣汽本田在選拔出優(yōu)秀的維修技師參加下一屆Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽的同時(shí)，也能培養(yǎng)出更多世界級(jí)水平的售后服務(wù)人才。

為了注入更多有活力的新鮮血液，廣汽本田積極創(chuàng)新實(shí)踐“校企合作”。到目前為止，廣汽本田在全國(guó)各片區(qū)共建立了11所合作學(xué)校，合作領(lǐng)域包含機(jī)修、鈑噴等等，持續(xù)為特約店輸送優(yōu)秀人才，未來還將在試點(diǎn)學(xué)校導(dǎo)入銷售、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的教學(xué)。

02

超800萬用戶的信賴源自產(chǎn)品和體驗(yàn)

經(jīng)過22年的深耕，廣汽本田目前以獲得超800萬用戶的信賴。對(duì)于廣汽本田來說，能夠持續(xù)吸粉的秘密武器，除了保證產(chǎn)品品質(zhì)之外，給用戶提供不一樣的體驗(yàn)也是當(dāng)中的關(guān)鍵。

為了盡可能提供超越用戶期待的服務(wù)，廣汽本田服務(wù)品牌“Fun Link創(chuàng)享車生活”圍繞“人”和“車”雙核心打造出創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)、升級(jí)售后服務(wù)體系。舉辦售后服務(wù)技能大賽培養(yǎng)服務(wù)人才，正是踐行其服務(wù)品牌的核心理念之一 “Satisfied安心信賴”。加上“智能便捷 Smart”“共創(chuàng)共享 Sharing”以及“社交互聯(lián) Social”，廣汽本田的服務(wù)體系已非常強(qiáng)大。

根據(jù)2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）顯示，廣汽本田以優(yōu)異的成績(jī)斬獲合資品牌中的第一名。在2020年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田獲得主流車細(xì)分市場(chǎng)第三名，持續(xù)位列高滿意度行列。近期，廣汽本田還一舉斬獲多項(xiàng)行業(yè)大獎(jiǎng)。這些獎(jiǎng)項(xiàng)可充分地證明，廣汽本田優(yōu)秀的售后服務(wù)品質(zhì)。另外，轱轆哥還觀察到，廣汽本田在粉絲活躍度、粉絲粘性上的表現(xiàn)都很出色。

值得一提的是，2020年1月至11月，廣汽本田累計(jì)銷量突破722819輛，同比增長(zhǎng)5.3%，對(duì)比去年實(shí)現(xiàn)同比正增長(zhǎng)，全國(guó)市占率更同比提升5%，銷量增長(zhǎng)勢(shì)頭領(lǐng)跑行業(yè)。如此出色的市場(chǎng)表現(xiàn)，離不開售后服務(wù)水平的強(qiáng)勢(shì)助力。

在轱轆哥看來，售后服務(wù)技術(shù)競(jìng)賽是廣汽本田真實(shí)實(shí)力的冰山一角，面對(duì)800萬名用戶，廣汽本田付出的遠(yuǎn)不止這些。22年以來，廣汽本田始終把用戶作為重要關(guān)注點(diǎn)。首先，廣汽本田從來不吝嗇將最新技術(shù)導(dǎo)入中國(guó)市場(chǎng)，如Honda FUNTEC科技、Honda SENSING智能駕駛輔助系統(tǒng)等等，第二則是提供超越用戶期待的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)還舉辦如“造夢(mèng)節(jié)”等各種增加用戶和品牌親近感的活動(dòng)。這兩點(diǎn)正是廣汽本田屹立不倒的主要原因。