12月15日，“匠心·夢(mèng)燃”廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽總決賽在廣州圓滿落幕，來(lái)自全國(guó)六大片區(qū)的35名優(yōu)秀維修技師齊聚一堂，進(jìn)行為期兩天的激烈角逐。最終，來(lái)自杭州之田店的徐振憑借出色表現(xiàn)奪得桂冠、來(lái)自鄭州北環(huán)店的禹廣宇位列亞軍。同時(shí)，兩位參賽選手將以廣汽本田代表隊(duì)成員的身份，晉級(jí)Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽。

為打造更專業(yè)出色的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供超越用戶期待的高品質(zhì)服務(wù)，2001年至今，廣汽本田售后服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽已成功舉辦14屆。2020年，廣汽本田第十四屆售后服務(wù)技術(shù)技能大賽在賽程設(shè)置、考核內(nèi)容和形式等方面進(jìn)行了全面升級(jí)與強(qiáng)化。

大賽自6月15日啟動(dòng)，歷時(shí)半年，覆蓋全國(guó)570多家特約店：從店內(nèi)選拔賽超16,000名服務(wù)人員參與，到海選賽共開展111,862場(chǎng)線上PK比拼、分站賽300家特約店同臺(tái)競(jìng)技，再到總決賽35家特約店的巔峰對(duì)決，層層篩選、擇優(yōu)選拔，以賽促練全面提升服務(wù)領(lǐng)域一線人員的業(yè)務(wù)能力。

店內(nèi)選拔賽參與盛況

維修技師線下激烈對(duì)戰(zhàn)

本次總決賽在比賽內(nèi)容和形式上均對(duì)標(biāo)了Honda全球服務(wù)技術(shù)技能競(jìng)賽，借鑒其在理論、保養(yǎng)維修及故障診斷等不同維度的考核方式，采用“理論考試+發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝+實(shí)車故障診斷”三種競(jìng)賽形式對(duì)選手進(jìn)行考核。

在發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝這一考核項(xiàng)目中，每位選手需在40分鐘內(nèi)完成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝檢修作業(yè)，按照維修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)1.5L自然吸氣發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆裝檢修，參賽選手需要充分展示其作業(yè)的規(guī)范性、熟練度和流程完整度等。

發(fā)動(dòng)機(jī)單體拆裝實(shí)操比賽

實(shí)車故障診斷比賽

為針對(duì)性培養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域儲(chǔ)備人才，目前廣汽本田在全國(guó)各片區(qū)共建立了11所合作學(xué)校，合作領(lǐng)域包含機(jī)修、鈑噴、前臺(tái)接待等，持續(xù)為特約店輸送人才，未來(lái)還將在試點(diǎn)學(xué)校導(dǎo)入銷售、保險(xiǎn)等領(lǐng)域的教學(xué)。而通過校企合作培養(yǎng)出來(lái)的選手也在分站賽中脫穎而出，晉級(jí)總決賽，表現(xiàn)優(yōu)異，充分展現(xiàn)廣汽本田的校企合作成果。

據(jù)2020年汽車用戶售后滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果（CACSI）顯示，廣汽本田以優(yōu)異成績(jī)斬獲合資品牌第一名；在2020年中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究（CSI）報(bào)告中，廣汽本田獲得主流車細(xì)分市場(chǎng)第三名，持續(xù)位列高滿意度行列。

22年深耕服務(wù)領(lǐng)域，廣汽本田前瞻洞悉時(shí)代發(fā)展和用戶需求變化，致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。得益于強(qiáng)大體系力支撐及在服務(wù)領(lǐng)域的不懈投入與持續(xù)創(chuàng)新，廣汽本田已收獲超800萬(wàn)用戶的喜愛與信賴。