美國學(xué)者保羅·福賽爾在他著名的《惡俗》中說過：不論多么糟糕的東西，只要一直出現(xiàn)在人們眼前，人們就會(huì)慢慢接受ta。福賽爾稱這種現(xiàn)象為一種惡俗。

似乎的確如此。加拿大運(yùn)動(dòng)品牌Lululemon（以瑜伽褲為注銷產(chǎn)品，通過美國市場風(fēng)靡全球）出過不少幺蛾子，比如其創(chuàng)始人Chip Wilson曾經(jīng)大放厥詞說他們的緊身褲「不是給沒有大腿縫的女人穿的」；不久前參與舉辦了一場反資本主義的文化沙龍，又被網(wǎng)友戳穿：一個(gè)一條褲子賣接近一百多美元、市值幾百億的資本主義代言人，卻假惺惺地說要反資本主義。

雖然聽起來這么不討人喜歡，不過Lululemon如今市值水漲船高（超過400億美元），且在疫情中又大賺特賺——因?yàn)槿藗儾坏貌淮┥线\(yùn)動(dòng)褲在家健身。

看來我們有必要考慮這個(gè)問題：公關(guān)危機(jī)真的能夠傷害一個(gè)企業(yè)嗎？

肯定的回答當(dāng)然是有的，比如Uber在美國一蹶不振、卡拉尼克也消失在了人們的視線中，或者滴滴曾一度下線又再次下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)。但那是因?yàn)槌舐務(wù)娴囊l(fā)了實(shí)實(shí)在在的刑事犯罪。至于更多僅僅停留在經(jīng)濟(jì)問題上的糾紛，絕大多數(shù)實(shí)則都不了了之了。

比如，之前有過燒機(jī)油與斷軸風(fēng)波的汽車廠商，第一個(gè)在中國搞加價(jià)且至今仍一有機(jī)會(huì)就加價(jià)的廠商，去年搞出了官方加價(jià)售車的廠商，以及屢屢降價(jià)且從不提前預(yù)知消費(fèi)者反而催促提車的廠商……（大家應(yīng)該知道我說的是誰）

為什么？文章開頭時(shí)引用的福賽爾的觀點(diǎn)，已經(jīng)說得非常清楚。這種現(xiàn)象實(shí)在過于常見，隨手一翻就是成群結(jié)隊(duì)的案例。

比如：當(dāng)初《喜羊羊》和《藍(lán)貓?zhí)詺馊枴愤@些國產(chǎn)動(dòng)畫剛出來的時(shí)候，大家都認(rèn)同也都清楚，它們很差。但是在今天的互聯(lián)網(wǎng)上，很多人稱呼它們是「經(jīng)典」。

再比如：當(dāng)初《戰(zhàn)國》（吳鎮(zhèn)宇、孫紅雷主演電影）等幾部電影上映的時(shí)候，大家都清楚景甜這個(gè)演員很可疑，而且并沒有能力去得到那種眾星捧月的力推，但是幾年后，隨著《長城》、《金剛：骷髏島》、《環(huán)太平洋2》等大制作上映，人們開始說她是個(gè)好演員，并且熱情地贊揚(yáng)她顏值「沒得黑」。

再再比如：當(dāng)初人們都在戳穿郭敬明抄襲、寫作浮夸而幼稚、電影糟糕至極，時(shí)至今日，《小時(shí)代》反倒成了不少人口中的「兒時(shí)記憶」，郭敬明成了某種程度上的文學(xué)與影視權(quán)威。

▲誰能想到有朝一日這部電影竟然成了某種形式的「經(jīng)典」

只要這個(gè)人一直出現(xiàn)在公眾眼前，幾乎可以確定ta遲早會(huì)經(jīng)歷這樣的逆襲。畢竟我們最難以接受的實(shí)事之一，就是我們對這個(gè)世界的判斷是錯(cuò)誤的。因此，我們甚至愿意欺騙自己說：「其實(shí)ta也沒有那么糟」、「ta能走到今天這一步，一定還是有ta的理由」。

而且上文所列舉的所有那些案例，除了郭敬明之外，還沒有任何一個(gè)是真正意義上的頂流（事實(shí)上郭敬明也不完全是）。對于那些真正的頂流品牌或者公眾人物來說，化解公關(guān)危機(jī)甚至更加簡單，什么都不用做，市場會(huì)自然化解一切危機(jī)。這是個(gè)崇拜強(qiáng)者的世界，只要能夠證明自己強(qiáng)悍，負(fù)面信息就傷不到ta們。

事實(shí)上，ta們很可能早就意識到了這一點(diǎn)。那些斷軸的、燒機(jī)油的、惡意加價(jià)的、不負(fù)責(zé)任降價(jià)的品牌，ta們漸漸發(fā)現(xiàn)那些負(fù)面信息不會(huì)有什么后果，于是便決定，不必去改變什么。

很多狀況一目了然。那些公關(guān)危機(jī)中，真正是意外爆發(fā)的實(shí)際上少之又少，更多時(shí)候，ta們就是明知故犯。

這并不難理解，看看Kanye West就明白了，任何一個(gè)冷靜的局外人都知道他的觀點(diǎn)有多么荒謬。但他可是設(shè)計(jì)了百葉窗眼鏡和椰子鞋的男人，走到哪里都是聚光燈的焦點(diǎn)，是「侃爺」。

▲一定有很多人會(huì)懷念《Stronger》時(shí)的Kanye West

沒錯(cuò)，我們都能看到那些大公司和公眾人物在應(yīng)對公關(guān)危機(jī)時(shí)，都有成熟完善的策略與手段、高薪培育的高效團(tuán)隊(duì)、隨時(shí)調(diào)用的應(yīng)急資金。但那并不能證明ta們真的很在乎。

因?yàn)閠a們在應(yīng)對任何事情的時(shí)候，都有同樣成熟策略手段、同樣高效高薪的團(tuán)隊(duì)和同樣數(shù)額龐大的資金。ta們太強(qiáng)大了，以至于ta們擁有如此豐富的資源，可以在任何事情上都進(jìn)行那么專業(yè)而又大手筆的投入。

那ta們?yōu)槭裁催€是要?jiǎng)h帖、公關(guān)呢？Well，雖然沒什么大事，但萬一呢，畢竟要是運(yùn)氣不好的話，被蚊子叮咬都可能患上瘧疾。并且我猜測，那或多或少，還與我大東北「你瞅啥？」「瞅你咋地？」式的斗毆有些類似。被人看一眼并不會(huì)造成什么實(shí)際傷害，被人嗆一句同樣不會(huì)。

但是，你讓我不痛快了，那肯定不好使。

（封面圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

本文僅代表作者觀點(diǎn)，與駕仕派立場無關(guān)。

文｜鐵西區(qū)的李子

圖｜網(wǎng)絡(luò)