梅賽德斯-奔馳“心豪華”：比賓至如歸更暖心

近日，梅賽德斯-奔馳待客之道快閃活動在京城一熱門商圈吸引了眾多現(xiàn)場觀眾的眼球。

作為豪華汽車品牌的領(lǐng)跑者之一，這一次，梅賽德斯-奔馳以客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的真誠態(tài)度，以及可觸可感的“心豪華主義”待客之道，通過寓意“透明”的先鋒藝術(shù)裝置，傳遞給前來互動的觀眾。

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梅賽德斯-奔馳“心豪華”：聆聽車主需求，服務(wù)透明化

進(jìn)入這個(gè)透明裝置，參與互動的觀眾可以聽到蔣方舟關(guān)于人與人相處之道的深刻洞見。聆聽，讓心靈更加靠近；直觀可見，從視覺上拉近人與人的距離。這就是梅賽德斯-奔馳所提倡的“心豪華”服務(wù)主張。不得不說，蔣方舟親自參與設(shè)計(jì)的裝置藝術(shù)作品，寓意深刻且貼合主題。據(jù)悉這一藝術(shù)裝置的設(shè)計(jì)靈感來源于蔣方舟的小說《我們在海邊放了一個(gè)巨大的蛋》。視覺與聽覺的情感互動生動詮釋了“心豪華”與客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的一大核心要義——“透明”。其實(shí)，對于梅賽德斯-奔馳來說，對透明化服務(wù)的追求并非是一蹴而就的。多年以來，梅賽德斯-奔馳在提升客戶服務(wù)體驗(yàn)上大刀闊斧，不斷推動行業(yè)的發(fā)展。

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梅賽德斯-奔馳初心不改，持續(xù)打造有溫度的客戶服務(wù)關(guān)懷

在存量競爭時(shí)代，尤其是豪華汽車品牌，早已從產(chǎn)品力的直接對抗升級為由產(chǎn)品、服務(wù)、品牌價(jià)值等一體的綜合較量。其中，做好服務(wù)尤為關(guān)鍵。一方面，在車市增速放緩而豪華汽車市場增長的時(shí)代，豪華品牌需要服務(wù)體現(xiàn)其差異化魅力。另一方面，服務(wù)水平與客戶的品牌忠誠度息息相關(guān)，從長遠(yuǎn)來看，對品牌的發(fā)展將起到重要的推動作用。

早在2019年5月，梅賽德斯-奔馳就同授權(quán)經(jīng)銷商伙伴率先推出《服務(wù)公約》，重申合法合規(guī)經(jīng)營理念?！敖^不捆綁銷售、強(qiáng)制消費(fèi)；絕不使用假件、以次充好?！痹诿焚惖滤?奔馳將這兩句有力而堅(jiān)定的承諾，可謂是立行業(yè)之先。

今年，梅賽德斯-奔馳持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，推出服務(wù)主張及價(jià)值共識《待客之道》。說起待客之道，擁有上下五千年歷史的中國，素有禮儀之邦的美稱?？淘诠亲永锏臒崆?、好客基因，早已凝結(jié)為賓至如歸的待客理念。而對于豪華汽車品牌梅賽德斯-奔馳來說，與時(shí)俱進(jìn)地為中國用戶持續(xù)打造與“新豪華主義”產(chǎn)品相匹配的“心豪華主義”客戶服務(wù)與關(guān)懷，是其繼續(xù)領(lǐng)跑豪華汽車市場的秘密武器。如果說《服務(wù)公約》明確了“什么不能做”，那么《待客之道》便是聚焦了“什么應(yīng)該做”——以超越期待的服務(wù)、關(guān)懷、體驗(yàn)滿足不斷升級的客戶需求，將奔馳的豪華品質(zhì)與品牌溫度注入每一個(gè)客戶觸點(diǎn)。

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引領(lǐng)汽車服務(wù)行業(yè)發(fā)展，豪華汽車品牌領(lǐng)軍者不懈的使命

誠然，透明消費(fèi)是廣大消費(fèi)者十分關(guān)心的。在汽車服務(wù)行業(yè)里，汽車零配件的價(jià)格、功能配置的明確清晰以及終端服務(wù)等，更是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)。因此，梅賽德斯-奔馳于今年聯(lián)手全體經(jīng)銷商伙伴，在客戶服務(wù)領(lǐng)域提出了“價(jià)格有公示，隨時(shí)查閱價(jià)格手冊；明細(xì)需確認(rèn)，清晰了解所選項(xiàng)目；配件選原廠，即時(shí)問明配件渠道”的三項(xiàng)溫馨建議，幫助消費(fèi)者選購合適的產(chǎn)品與服務(wù)?？蛻舴?wù)三項(xiàng)溫馨建議既是梅賽德斯-奔馳客戶服務(wù)聚焦用戶體驗(yàn)的最新表達(dá)，也是引領(lǐng)汽車行業(yè)發(fā)展的又一有力舉措，淋漓盡致地體現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳以用戶為先的品牌初心——讓消費(fèi)者清清爽爽購車，明明白白消費(fèi)。

日前的快閃活動還向現(xiàn)場觀眾展現(xiàn)了梅賽德斯-奔馳在數(shù)字化領(lǐng)域的探索?，F(xiàn)今，各大汽車企業(yè)紛紛加速數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展，而梅賽德斯-奔馳通過官方網(wǎng)站、Mercedes me手機(jī)應(yīng)用、微信平臺、車機(jī)互聯(lián)四位一體的數(shù)字化新基建，已構(gòu)建起覆蓋全消費(fèi)場景的便捷數(shù)字化客戶觸點(diǎn)，車主已經(jīng)可以通過在線預(yù)約、輪胎一鍵煥新等服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下無縫連接的便捷服務(wù)。

值得一提的是，繼北京站之后，梅賽德斯-奔馳還將聯(lián)手文那、青山周平、吳英男等多位知名新銳藝術(shù)家，在成都、蘇州、深圳開展后續(xù)的待客之道快閃活動，以先鋒表達(dá)方式展現(xiàn)其待客心意。

從《服務(wù)公約》與《待客之道》的推出，到客戶服務(wù)三項(xiàng)溫馨建議的落實(shí)，奔馳已在汽車客戶服務(wù)領(lǐng)域樹立起全新標(biāo)桿，重新制定行業(yè)規(guī)則。而這一自我革新的做法，最大的得益者自然還是汽車消費(fèi)者。當(dāng)消費(fèi)者選擇相信，也就意味著自由選擇、透明消費(fèi)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)已得到他們的信賴和認(rèn)可。