【AC汽車訊】12月19日消息，日前，“致卓越 伴無形”捷豹路虎售后服務媒體體驗日活動在上海正式啟幕，AC汽車應邀出席并參與。

此次活動，路虎捷豹通過卓越品質、智能創(chuàng)新、誠摯專屬的服務體驗展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營理念。“客戶至上”不僅代表了捷豹路虎對全球客戶的承諾，更是贏得中國用戶認可的成功之道。在最新發(fā)布的J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM（CSI）中，路虎品牌獲得了豪華車細分市場第二名的佳績，連續(xù)兩年蟬聯(lián)這一獎項。

與會期間，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構總裁李大龍（Richard Shore）表示：捷豹路虎全身心地為中國消費者服務，并把'客戶至上'全球核心經(jīng)營理念貫穿于企業(yè)各部門的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設計、采購、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務整個流程。

客戶服務商務副總裁毛軍向媒體介紹，高品質的服務人才是路捷保證服務品質的核心。捷豹路虎擁有完善的培訓體系和嚴格的崗位認證機制，培養(yǎng)并存儲了大量精英技師和售后服務人員。憑借充足的人才儲備，確保了全國經(jīng)銷商能夠始終如一地向客戶提供優(yōu)質的服務。

此外，在今年疫情沖擊下，進口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調整供應鏈，協(xié)調全球資源優(yōu)先支持中國，并投入大量資金將庫存水平提升了20%，保障了百萬車主疫情期間的用車體驗。

客戶服務技術副總裁汪波稱，數(shù)字化層面，路虎滿足新一代消費者用車需求。捷豹路虎通過技術創(chuàng)新手段，將智能化體驗融入到客戶用車的方方面面。其中，基于EVA2平臺的SOTA云端軟件升級，全面覆蓋車輛核心功能，16個模塊接收遠程更新，自帶流量，靜默下載，無需客戶主動干預，便可完成軟件煥新。愛車常開常新，暢享最新功能，對用戶來說，這既是無形體驗，又是尊貴之選。

不僅如此，為了貼合用戶使用習慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過豐富的積分商城、便捷的線上服務、專屬的車主節(jié)日三大亮點服務持續(xù)優(yōu)化客戶體驗，將售前售后兩端高效連接，讓用戶擁有一個智享移動“家”。

在用戶滿意與服務體驗方面，客戶體驗及流程副總裁蘇芳表示：面對今年突如其來的疫情，捷豹路虎快速作出反應，及時推出安心到店、放心維保、貼心服務的三“心”保障措施，確保了消費者在疫情時期的用車體驗。此外，考慮到不同車主的個性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務，如：全新路虎衛(wèi)士車主的個性化禮遇，以及捷豹I-PACE電動車無憂服務等，真正做到以誠摯之心對待客戶，讓客戶安享尊崇的服務體驗。

媒體采訪環(huán)節(jié)，捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場銷售與服務機構、客戶服務執(zhí)行副總裁王軍稱：電動化、智能化已成為當今汽車發(fā)展的趨勢。今后路捷將會在全系車型實現(xiàn)新能源覆蓋。

以，I-pace新能源車型為例，公司為車主提供免費充電樁安裝、道路救援服務。移動充電服務已開始初步嘗試。在車主App端，可通過搜索，找到最近的公共充電樁設施。

目前，路捷旗下240余家經(jīng)銷店正陸續(xù)完成形象改造。New-Watch門店外觀已鋪設72家。這是路捷消費者滿意度的重要體現(xiàn)，新的店鋪形象將更好的服務消費者。

經(jīng)營層面，路捷重視維修體驗，在上海、廣州開設兩大服務培訓中心。疫情期間，通過線上+線下的模式為維修人員提供培訓。確保服務流程的標準化。

因此，路捷經(jīng)銷商零服吸收率達90%以上，優(yōu)秀店鋪可突破100%；“99%的一次修復率是消費者對品質服務的肯定”。