成立四年以來，小鵬汽車終于迎來的車展的首秀。

11月16日，小鵬汽車攜純電SUV小鵬G3首次亮相廣州國際車展。小鵬汽車董事長兼CEO何小鵬在展臺發(fā)布會期間就“鵬友+”計劃，分享了包括充電、銷售、售后服務(wù)以及金融服務(wù)在內(nèi)的用戶服務(wù)體系的進展和戰(zhàn)略布局。與此同時，何小鵬還宣布小鵬G3將于12月12日上市。

首次亮相廣州車展

“小鵬汽車只有具備了批量交付能力的時候，我們才會參加大型車展?！焙涡※i在發(fā)布會開場說道。四年之后，我們也終于在車展上看到了小鵬汽車的廬山真面目。

何小鵬認為，真正的智能汽車一定是基于人工智能，從基礎(chǔ)架構(gòu)上就做出軟件和硬件的融合，而不僅是在傳統(tǒng)汽車上疊加簡單的智能配置。此次車展，小鵬汽車也重點展示了G3的智能之處。

據(jù)悉，小鵬G3首次展示了車頂相機手勢控制功能：用戶可以將小鵬G3當作“貼身攝影助手”，在車外通過不同手勢遠程與車頂相機互動，控制相機跟隨轉(zhuǎn)動、拍照、收起。與此同時，所拍攝的照片可以通過車載Wi-Fi實時分享給好友。

此外，小鵬G3的語音AI助手“小P”也作為發(fā)布會主持人正式亮相。據(jù)介紹，AI助手“小P”可以接受、識別、處理和執(zhí)行駕駛員和乘客的自然語音指令，理解用戶語義或擬人對話，實現(xiàn)導(dǎo)航控制、車輛控制、自動泊車、撥打電話、音樂播放、空調(diào)控制及語音聊天等功能模塊。

值得一提的是，小鵬G3的智能語音系統(tǒng)可實現(xiàn)超越智能手機的反饋速度，根據(jù)命令內(nèi)容自動啟動多個車輛功能，并且支持用戶自定義專屬的語音命令。

“慢即是快”的產(chǎn)品哲學(xué)

發(fā)布會上，何小鵬宣布小鵬G3將于12月12日上市。此外，何小鵬還強調(diào)，所有12月12日之前（含12日）下訂的訂單，只要在發(fā)布會后的規(guī)定時間內(nèi)簽完購車協(xié)議，小鵬汽車都保證可享受2018年的國地補政策。

“慢就是快?？炻g，‘鵬友’為先。雖然小鵬G3在12月中旬才正式上市并啟動交付，但是我相信所有的等待是值得的?！膬r值是我們努力做好交付的準備工作，從小鵬G3的1.0版本開始為‘鵬友們’扎實地打磨產(chǎn)品品質(zhì)，充分準備銷售、售后以及充電等各項工作?！焙涡※i講到。

據(jù)悉，小鵬G3的1.0版本于2017年10月率先實現(xiàn)小批量下線，目前已經(jīng)數(shù)百臺小鵬G3交付內(nèi)部員工使用，且月行駛里程超過50萬公里。

此外，依據(jù)自主建立的電動汽車試驗開發(fā)體系，小鵬汽車先后進行多輪駕駛性聯(lián)合調(diào)試，包括兩輪高溫、高寒、高原的三高測試和反季節(jié)測試，以及多輪整車續(xù)航標定等測試。在開發(fā)過程中陸續(xù)投入各類試驗認證工作的測試車輛近千臺，累計實驗里程超1,000萬公里，累計試驗時長約10萬小時。

對于車輛的交付，何小鵬認為，規(guī)模品質(zhì)交付是造車新勢力面臨的重要考驗。企業(yè)間的交付賭約，無論輸贏都不重要，最重要的是我們要從消費者的利益出發(fā)，讓消費者相信，中國的新造車企業(yè)有能力做好車的品質(zhì)和交付服務(wù)。

“鵬友+”計劃落地

小鵬汽車的“鵬友+”計劃，從用戶購車開始，到充電、銷售、售后服務(wù)及金融服務(wù)等，貫穿了用戶用車的全生命周期，小鵬汽車在人員組織和資金上正在將這項計劃全面推進。

在充電方面，小鵬汽車采用了自營自建超級充電樁的方式，來有效解決智能電動車用戶的里程焦慮。據(jù)悉，小鵬汽車是國內(nèi)唯一自營超級充電站的新勢力。在2018年年底前，小鵬汽車將在北上廣深杭等十多個一二線城市完成簽約100座超級充電站，并于2019年春節(jié)前投入使用30座。預(yù)計2019年在近30個城市投入運營近200座超級充電站。

此外，小鵬汽車還接入近10萬個第三方充電樁，基本覆蓋全國主要核心城市和道路。未來三年，小鵬汽車將實現(xiàn)簽約1,000座超充站、基本接入全國主要第三方充電運營商，并打通巡樁、充電、支付、結(jié)算一條龍服務(wù)。

在銷售及售后服務(wù)體系建設(shè)方面，小鵬汽車將為用戶提供“一體化，多觸點”的服務(wù)體驗，提供線上電商和線下直營店同步構(gòu)筑全渠道直營模式，實現(xiàn)全國線上線下價格統(tǒng)一、銷售流程和服務(wù)標準一致，免除用戶購車比價議價之苦。

具體來講，線上，小鵬汽車入駐了天貓旗艦店，在雙十一期間，到店訪客接近40萬。線下，小鵬汽車將于2019年春節(jié)前在北上廣深杭等一二線城市的核心商圈開拓15家直營店。2019年計劃在近30個城市啟用近70家線下直營店。

此外，小鵬汽車還將依托自主開發(fā)的智能遠程診斷系統(tǒng)，提供車輛故障的遠程后臺診斷及持續(xù)OTA升級，為客戶提供限定維修期間的免費代步車、移動服務(wù)車及上門取送車服務(wù)，實現(xiàn)銷售城市100%售后服務(wù)全覆蓋。

此次發(fā)布會，小鵬汽車也首次宣布官方金融服務(wù)品牌小鵬金服。小鵬金服通過自有的融資租賃公司為用戶定制低首付、低月供和輕松獲批的分期方案。此外小鵬汽車還與招商銀行、中國銀行、太平洋保險和安盛天平保險等大型金融機構(gòu)深度合作，為用戶提供常規(guī)車貸和車險方案。

通過這次車展不難看出，四年時間的蓄力讓小鵬汽車走過了車輛交付的第一個階段，小鵬汽車已經(jīng)呈現(xiàn)出從交付到服務(wù)體系的搭建完整的輪廓。而關(guān)于接下來如何進行，小鵬汽車表示，“如何以用戶體驗為核心，如何贏得更多用戶的認可和選擇則是小鵬汽車下一階段需要面臨的問題?！?/span>