廣州車展經典專題

在2020廣州國際車展上，東風啟辰以”十年·星程“為主題參展。以SUV頭等艙啟辰星領銜，同時參展的還有啟辰D60、全新啟辰T90、啟辰T60、啟辰D60EV、啟辰T60EV等重點車型，全面演繹東風啟辰的高品質實力和智趣魅力。

發(fā)布會上，東風啟辰基于十年百萬客戶基業(yè)，重磅發(fā)布“同心·同行”服務品牌，推出“3大服務保障，3大服務行動，6大服務承諾”，全面升級用戶服務保障，堅持為消費者帶來更高品質的汽車產品，和創(chuàng)造情感愉悅的服務體驗，啟航品牌新十年。

自成立以來，東風啟辰始終以用戶為中心，在高品質造車的基礎上，以“智·趣科技”賦能，致力為中國消費者帶來更加欣喜、愉悅的汽車生活。得益于對“高品質”的堅守，東風啟辰獲得了專業(yè)機構的廣泛認可。

在今年汽車之家發(fā)布的《2019年乘用車新車質量報告》中，東風啟辰獲得中國品牌新車質量表現(xiàn)排名第一名，行業(yè)總體新車質量表現(xiàn)品牌總體排名第三名的好成績。而啟辰D60更是連續(xù)兩年獲得汽車之家中國車系質量排行第一名。

憑借車主口碑與業(yè)界榮譽的雙重加持，東風啟辰在運營市場也備受好評。自啟明星計劃發(fā)布后，東風啟辰陸續(xù)在移動出行領域加大投入，不僅與T3出行、滴滴出行等網約車公司達成長期合作，交付優(yōu)質的新能源車型為消費者創(chuàng)造美好的出行體驗；今年還攜手廣州市出租汽車協(xié)會、奧動新能源汽車科技有限公司進行戰(zhàn)略合作，推進電動汽車在廣州本地出租車市場的應用。

市場的認可是口碑與實力的最佳證明。在剛剛過去的金九銀十雙月，東風啟辰品牌在9月份終端銷量實現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷量繼續(xù)環(huán)比增長12.8%，其中啟辰星終端銷量也取得環(huán)比增長45.9％的佳績。

隨著消費升級和新四化浪潮的到來，東風啟辰在順應時代變革趨勢的基礎上，始終堅守踏踏實實造好車的初心，為消費者提供高品質的產品。此次在東風啟辰展臺精彩亮相的啟辰星，展現(xiàn)出VIP級駕乘體驗的高價值魅力，再次成為現(xiàn)場矚目的焦點。

自今年上市以來，啟辰星憑借“全球技術、合資品質、中國定制”的產品基因，以及“全新造型、聯(lián)盟技術、智趣科技、越級舒適”的4大產品優(yōu)勢，全面滿足2020年代中國主流消費需求，開創(chuàng)SUV市場競爭新格局。

今年在價值營銷戰(zhàn)略的引領下，啟辰星成功樹立高價值產品標簽，收獲了主流市場的認可與信賴；線下強化體驗落地，鞏固口碑的同時，讓更多用戶感受到高價值產品優(yōu)勢。依靠高品質的產品體驗及始終貫徹“客戶至上”的產品準則，啟辰星積累了良好的媒體及消費者口碑，不僅在銷量上屢創(chuàng)新高，還推動東風啟辰品牌和銷量持續(xù)向上。

如今新政策引領新風向，新消費引領新需求。在順應智能化、網聯(lián)化發(fā)展潮流的基礎上，東風啟辰將堅持以消費者用車本質需求為出發(fā)點，沿襲雷諾-日產-三菱聯(lián)盟的技術優(yōu)勢和嚴苛造車標準，依托啟辰VSA智能模板架構VSA-L（中大型平臺）、VSA-C（緊湊型平臺）、VSA-E（電動車平臺）三大平臺，持續(xù)開發(fā)多區(qū)隔、多種動力的汽車產品，豐富高品質的產品陣容，全面滿足中國消費者多場景的用車需求。

同時，東風啟辰也將繼續(xù)整合行業(yè)頂級資源，持續(xù)為產品注入領先的前端智能科技，讓高價值、強體驗的智能科技組合加速落地，為車主們提供品質之上的便捷、智趣用車體驗。

“每位客戶家人，都是我們的VIP。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會多一些?！睎|風啟辰汽車公司總經理馬磊說到。發(fā)布會上，東風啟辰針對服務層面也進行了全面升級，以3大服務保障、3大服務行動和6大服務承諾，強化售前、售中、售后的精細化服務管理，持續(xù)為客戶體驗加V。

東風啟辰一直很重視消費者體驗。隨著數(shù)字化技術的革新，東風啟辰也不斷創(chuàng)新，通過人、車、生活等場景的觸達及擴充，打造有溫度有保障的用戶體驗。

東風啟辰汽車公司總經理馬磊

在渠道體驗方面，東風啟辰不斷完善10公里服務圈，實現(xiàn)“0距離”服務保障。秉持 “車賣到哪里，服務觸點就延伸到哪里”的準則，積極推進啟辰與日產雙品牌共享服務網絡，確?？蛻粼?0公里范圍內享受到便捷服務。在服務響應方面，遵循“非請勿擾，有求必應”的服務原則，提供24小時服務，打造“0時差”的響應機制。

除了專家坐席團隊多客服平臺時時在線為車主答疑解惑外，還設立24小時救援，時刻待命解決車主的燃眉之急。在服務體驗方面，通過透明工廠和透明維修車間，全面展示車輛的生產制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車主掌控一切，實現(xiàn)買車養(yǎng)車“0擔憂”。

知客戶所需，想家人所想。通過深入挖掘用戶痛點及癢點，東風啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務行動，以保姆式的服務，為車主家人提供全方位的守護。

“在身邊”， 通過持續(xù)開展“辰意到家”、“?？图已纭被顒樱蛦印案吖?、專家上門服務”，面對面交流，用心解決車主用車問題?！霸诼飞稀保ㄟ^“同行公路”服務，持續(xù)在五一、國慶等節(jié)假日期間提供免費安全檢測服務，助力車主們假日出行無憂?！霸谝痪€”，通過保姆計劃和青年突擊隊計劃，讓技術專家團隊深入一線解決疑難雜癥，提高服務質量。

此外，在發(fā)布會尾聲，東風啟辰還鄭重推出了“6大服務承諾”，進一步為車主的用車生活保駕護航。7天可退換車保障，讓車主購車更放心；超長5年免費雙保，讓車主購車更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車主用車更省心；救援服務2小時到達，超過2小時免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會員專屬特權，讓車主尊享更多福利；還有災害關懷基金，為車主減輕風險。

寫在最后：

以百萬用戶為基石，以用戶期待為起點。東風啟辰站在百萬車主基盤上構建用戶價值新體驗，不僅是滿足百萬用戶的需求，更是順應時代變革的趨勢。未來，東風啟辰將堅守“用戶至上”的服務準則，與用戶同心，與時代同行，再創(chuàng)十年星程。