2020廣州車(chē)展在嚴(yán)防死守新冠疫情之下拉開(kāi)帷幕，吸引了包括德系、美系、法系、日系、韓系以及合資、自主等車(chē)企38輛全球首發(fā)車(chē)、980輛展車(chē)。面對(duì)啞火的歐美市場(chǎng)，寶馬、奔馳、保時(shí)捷、大眾等國(guó)外強(qiáng)勢(shì)品牌幾乎拿出了最好的新車(chē)奉獻(xiàn)給中國(guó)人；而中國(guó)品牌也是不甘示弱，在發(fā)揮固有智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的情況下，再次發(fā)出品牌向上的聲音，力圖沖擊固有的外資品牌市場(chǎng)。《道哥說(shuō)車(chē)》作為廣州車(chē)展組委會(huì)戰(zhàn)略合作媒體，將為廣大汽車(chē)愛(ài)好者與消費(fèi)者提供第一手新車(chē)資訊。

11月20日，第十八屆廣州國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)正式開(kāi)幕。東風(fēng)啟辰基于十年百萬(wàn)客戶基業(yè)，重磅發(fā)布“同心·同行”服務(wù)品牌，推出“3大服務(wù)保障，3大服務(wù)行動(dòng)，6大服務(wù)承諾”，全面升級(jí)用戶服務(wù)保障，堅(jiān)持為消費(fèi)者帶來(lái)更高品質(zhì)的汽車(chē)產(chǎn)品，和創(chuàng)造情感愉悅的服務(wù)體驗(yàn)，啟航品牌新十年。東風(fēng)啟辰還以”十年·星程“為主題，攜旗下眾多車(chē)型亮相車(chē)展。
市場(chǎng)的認(rèn)可是口碑與實(shí)力的最佳證明。在剛剛過(guò)去的金九銀十雙月，東風(fēng)啟辰品牌在9月份終端銷(xiāo)量實(shí)現(xiàn)環(huán)比上漲的情況下，10月終端銷(xiāo)量繼續(xù)環(huán)比增長(zhǎng)12.8%，其中啟辰星終端銷(xiāo)量也取得環(huán)比增長(zhǎng)45.9％的佳績(jī)。
“每位客戶家人，都是我們的VIP。我們?yōu)榧胰硕嗫紤]一些，家人的幸福就會(huì)多一些?！睎|風(fēng)啟辰汽車(chē)公司總經(jīng)理馬磊說(shuō)到。發(fā)布會(huì)上，東風(fēng)啟辰針對(duì)服務(wù)層面也進(jìn)行了全面升級(jí)，以3大服務(wù)保障、3大服務(wù)行動(dòng)和6大服務(wù)承諾，強(qiáng)化售前、售中、售后的精細(xì)化服務(wù)管理，持續(xù)為客戶體驗(yàn)加V。

東風(fēng)啟辰一直很重視消費(fèi)者體驗(yàn)。隨著數(shù)字化技術(shù)的革新，東風(fēng)啟辰也不斷創(chuàng)新，通過(guò)人、車(chē)、生活等場(chǎng)景的觸達(dá)及擴(kuò)充，打造有溫度有保障的用戶體驗(yàn)。在渠道體驗(yàn)方面，東風(fēng)啟辰不斷完善10公里服務(wù)圈，實(shí)現(xiàn)“0距離”服務(wù)保障。秉持“車(chē)賣(mài)到哪里，服務(wù)觸點(diǎn)就延伸到哪里”的準(zhǔn)則，積極推進(jìn)啟辰與日產(chǎn)雙品牌共享服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確?？蛻粼?0公里范圍內(nèi)享受到便捷服務(wù)。在服務(wù)響應(yīng)方面，遵循“非請(qǐng)勿擾，有求必應(yīng)”的服務(wù)原則，提供24小時(shí)服務(wù)，打造“0時(shí)差”的響應(yīng)機(jī)制。除了專(zhuān)家坐席團(tuán)隊(duì)多客服平臺(tái)時(shí)時(shí)在線為車(chē)主答疑解惑外，還設(shè)立24小時(shí)救援，時(shí)刻待命解決車(chē)主的燃眉之急。在服務(wù)體驗(yàn)方面，通過(guò)透明工廠和透明維修車(chē)間，全面展示車(chē)輛的生產(chǎn)制造和維修保養(yǎng)的全流程，讓車(chē)主掌控一切，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)車(chē)養(yǎng)車(chē)“0擔(dān)憂”。

知客戶所需，想家人所想。通過(guò)深入挖掘用戶痛點(diǎn)及癢點(diǎn)，東風(fēng)啟辰推出“在身邊”、“在路上”、“在一線”3大服務(wù)行動(dòng)，以保姆式的服務(wù)，為車(chē)主家人提供全方位的守護(hù)?！霸谏磉叀保ㄟ^(guò)持續(xù)開(kāi)展“辰意到家”、“?？图已纭被顒?dòng)，和啟動(dòng)“高管、專(zhuān)家上門(mén)服務(wù)”，面對(duì)面交流，用心解決車(chē)主用車(chē)問(wèn)題?！霸诼飞稀?，通過(guò)“同行公路”服務(wù)，持續(xù)在五一、國(guó)慶等節(jié)假日期間提供免費(fèi)安全檢測(cè)服務(wù)，助力車(chē)主們假日出行無(wú)憂?！霸谝痪€”，通過(guò)保姆計(jì)劃和青年突擊隊(duì)計(jì)劃，讓技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)深入一線解決疑難雜癥，提高服務(wù)質(zhì)量。
此外，在發(fā)布會(huì)尾聲，東風(fēng)啟辰還鄭重推出了“6大服務(wù)承諾”，進(jìn)一步為車(chē)主的用車(chē)生活保駕護(hù)航。7天可退換車(chē)保障，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更放心；超長(zhǎng)5年免費(fèi)雙保，讓車(chē)主購(gòu)車(chē)更安心；低至7折保養(yǎng)套餐，讓車(chē)主用車(chē)更省心；救援服務(wù)2小時(shí)到達(dá)，超過(guò)2小時(shí)免單（啟辰T60EV，D60EV客戶承諾）；會(huì)員專(zhuān)屬特權(quán)，讓車(chē)主尊享更多福利；還有災(zāi)害關(guān)懷基金，為車(chē)主減輕風(fēng)險(xiǎn)。

以百萬(wàn)用戶為基石，以用戶期待為起點(diǎn)。東風(fēng)啟辰站在百萬(wàn)車(chē)主基盤(pán)上構(gòu)建用戶價(jià)值新體驗(yàn)，不僅是滿足百萬(wàn)用戶的需求，更是順應(yīng)時(shí)代變革的趨勢(shì)。未來(lái)，東風(fēng)啟辰將堅(jiān)守“用戶至上”的服務(wù)準(zhǔn)則，與用戶同心，與時(shí)代同行，再創(chuàng)十年星程。